Condizioni di partecipazione e di utilizzo del Miele Club
Condizioni generali per l’utilizzo del Miele Club
1. Ambito di applicazione e finalità del Miele Club
Le presenti condizioni di partecipazione e utilizzo del Miele Club si applicano tra la rispettiva società di distribuzione Miele contraente e il socio del rispettivo Miele Club nazionale. Il gestore, partner contrattuale e responsabile della protezione dei dati del Miele Club per Miele Svizzera è Miele AG.
Il Miele Club è un programma di fidelizzazione clienti che comporta un interesse particolare da parte del socio per il costruttore Miele e per i suoi prodotti e servizi, oltre a creare un legame speciale tra il socio e il partner contrattuale Miele. Partecipando al programma di fidelizzazione clienti Miele Club, i soci ricevono sconti e vantaggi speciali.
2. Trattamento dei dati personali, comunicazione del Club
Il trattamento specifico dei dati personali dei soci del Club è descritto in dettaglio nell’Informativa sulla privacy (https://www.miele.ch/it/c/tutela-della-privacy-14.htm) del Miele Club.
Il contratto include come parte integrante una comunicazione personalizzata del Miele Club (si veda anche il punto 3.4).
Miele si avvale dell’analisi della cronologia degli acquisti, dei clic nelle comunicazioni digitali, del successivo comportamento degli utenti sui siti web Miele e di un modello di valutazione del cliente basato sul comportamento degli utenti. I dettagli sulla comunicazione personalizzata del Club sono riportati nell’Informativa sulla privacy del Miele Club (https://www.miele.ch/it/c/tutela-della-privacy-14.htm). Ciò consente a Miele di rafforzare la fidelizzazione dei clienti e di offrire maggiori vantaggi ai singoli soci del Club, allineando al contempo il proprio assortimento alle esigenze della clientela.
3. Partecipazione al programma
3.1 Partecipanti autorizzati
Possono partecipare solo le persone fisiche che hanno compiuto 18 anni e che risiedono in un Paese per il quale viene offerto il Miele Club.
Il cliente è tenuto (i) a fornire informazioni corrette e veritiere su di sé al momento della registrazione sul sito web di Miele (www.miele.ch/club) e, (ii) in caso di modifiche corrispondenti, a correggere immediatamente le informazioni nell’account del cliente nella misura in cui ciò sia assolutamente necessario per l’esecuzione del contratto Miele Club. Le informazioni obbligatorie richieste sono contrassegnate come tali nella pagina di registrazione dell’account o nell’account del cliente.
Il luogo di residenza è considerato l’effettivo domicilio (residenza principale: ad es. abitazione principale) del partecipante. Le informazioni sulla persona e sul luogo di residenza devono essere fornite in modo corretto e veritiero, esibendone la prova a uno degli operatori su richiesta.
3.2 Inizio della partecipazione
La partecipazione al Miele Club inizia con l’iscrizione e l’accettazione da parte del cliente delle presenti Condizioni di partecipazione e di utilizzo e con il consenso all’Informativa sulla privacy del Miele Club. Il prerequisito per la partecipazione è l’esistenza di un account per lo shop Miele.
Se il richiedente dispone già di un account presso Miele ed è socio del Miele Club, non è consentita una nuova richiesta di apertura di un altro account personale con lo stesso indirizzo e-mail, vale a dire che è possibile aprire e mantenere un solo account per persona fisica e indirizzo e-mail.
Gli apparecchi possono essere registrati solo nel Paese in cui sono stati acquistati. I clienti con residenze e nuclei familiari diversi possono suddividere le registrazioni degli apparecchi tra diversi account per lo shop. Se un cliente ha più adesioni in un Paese, Miele si riserva il diritto di eliminare i duplicati. In questo caso, tutte le informazioni disponibili nei diversi account vengono riunite in un’unica adesione.
3.3 Status del Miele Club
Lo status di socio del Club è determinato dalla quantità di numeri di serie di apparecchi validi registrati nell’account online del socio. La registrazione di apparecchi può essere effettuata inserendo manualmente il numero di serie nell’account online o automaticamente collegando gli apparecchi smart con l’app Miele. Inoltre, il socio può richiedere a un tecnico Miele di registrare un apparecchio in occasione di un intervento del servizio assistenza.
Si applicano i seguenti livelli di status:
- Socio del Club: iscrizione al Club senza registrazioni di apparecchi
- Socio Oro: iscrizione al Club e fino a 4 apparecchi registrati
- Socio Platino: iscrizione al Club e almeno 5 apparecchi registrati
Una volta raggiunto il numero richiesto di apparecchi registrati, il cambio di status avverrà immediatamente, al più tardi il giorno successivo.
Ogni status offre diversi vantaggi. Informazioni più dettagliate sui criteri di qualificazione e sui vantaggi associati sono riportate nei mezzi di comunicazione del Miele Club alla pagina www.miele.ch/club.
Lo status di socio del Club e le registrazioni degli apparecchi non possono essere trasferiti ad altri soggetti/soci (ad es. all’interno di un nucleo familiare).
Solo gli apparecchi utilizzati in casa sono idonei per lo status.
Lo status può essere visualizzato nell’account online personale del cliente o richiesto direttamente ai tecnici Miele, al MEC, ecc.
Il numero di serie di un apparecchio può essere abbinato a un solo account del Club alla volta.
3.4 Vantaggi e servizi
In qualità di socio del Club, riceverete notizie sui vantaggi speciali del Miele Club di cui potrete beneficiare a seconda del vostro status (i dettagli sono disponibili su miele.ch/club).
Inoltre riceverete
- Regalo di benvenuto: come ringraziamento per la registrazione, il socio riceve un regalo di benvenuto.
- Premio per lo status: riceverete un premio (ad es. sotto forma di buono acquisto) per aver raggiunto uno status più elevato. Inoltre, si applicano i benefici associati al nuovo status.
- Sorpresa di compleanno: il socio riceverà una piccola sorpresa il giorno del suo compleanno se Miele è a conoscenza della sua data di nascita. Di solito si tratta di un buono acquisto.
- Informazioni regolari su Miele e sui prodotti Miele, ad es. sull’uso e sulla cura del prodotto o sulle novità da Miele.
- Sconti promozionali speciali del Miele Club
- Inviti a eventi e sondaggi tra i clienti
Gli sconti promozionali, i regali di benvenuto, gli sconti per lo status e i buoni di compleanno possono essere riscossi solo nello shop online, nello shop in-app di Miele o nei Miele Experience Center (MEC).
Di norma, le comunicazioni con il Club vengono effettuate in formato digitale via e-mail, SMS, tramite le app Miele, ma possono anche essere inviate per posta.
I vantaggi e le offerte del Miele Club comunicati non sono trasferibili ad altre persone o ad altri account.
Lo status di socio del Club acquisito e i relativi vantaggi possono essere riscattati solo nel Paese in cui il cliente è registrato.
3.5 Revoca dell’adesione al Miele Club
Il cliente può revocare l’adesione al Miele Club in qualsiasi momento, deselezionandola nei dati personali dell’account online o tramite il Contact Center di Miele, per e-mail o per lettera postale alla società Miele di cui sopra.
Miele può revocare l’adesione del socio in qualsiasi momento, senza indicarne i motivi, con un preavviso di tre mesi. Il diritto alla rescissione immediata per giusta causa rimane inalterato. Qualsiasi comunicazione di rescissione deve essere inviata per iscritto o via e-mail.
4. Modifiche alle Condizioni di partecipazione e di utilizzo
Miele si riserva il diritto di modificare le Condizioni di partecipazione e di utilizzo nella misura in cui ciò sia ragionevole per i clienti e i soci del Club. Ciò vale in particolare se e nella misura in cui le disposizioni di legge richiedono modifiche o se ciò è necessario nell’interesse di un trattamento più semplice o più sicuro (in particolare per la prevenzione di abusi).
Miele comunicherà ai clienti e ai soci del Club eventuali modifiche alle Condizioni di partecipazione e di utilizzo per iscritto o in forma di testo all’ultimo indirizzo postale conosciuto o per e-mail. Le modifiche si considerano approvate se il cliente non cancella o elimina l’account cliente per iscritto o via e-mail entro due settimane dalla ricezione della notifica.
5. Contatto
In caso di domande rivolgersi al nostro Contact Center:
Miele AG
Limmatstrasse 4
8957 Spreitenbach
Tel: +41 56 417 20 00
E-mail: info@miele.ch
Aggiornamento: luglio 2023