1. Generalità
Le seguenti Condizioni generali (di seguito denominate CG) si applicano a tutti i negozi giuridici (acquisto di prodotti Miele e servizi forniti dall’assistenza Miele) conclusi nel settore della vendita diretta di elettrodomestici tra clienti privati o utenti finali (di seguito denominati Clienti) e Miele AG (di seguito denominata Miele).
Per i clienti commerciali Miele dei settori Retail, Project Business e Professional, nonché per i riparatori professionisti, si applicano condizioni e termini specifici, disponibili sui rispettivi portali.
Miele si riserva il diritto di modificare le CG in qualsiasi momento. Le CG del Cliente o le condizioni del Cliente che si discostano dalle presenti CG non sono applicabili, anche qualora il Cliente vi faccia riferimento. 
Qualsiasi modifica o integrazione delle presenti CG deve avvenire in forma scritta. 

2. Stipulazione del contratto
I prodotti e i prezzi di Miele sono generalmente considerati come offerta. Tuttavia, questa offerta è soggetta alla condizione contrattuale risolutiva in caso di impossibilità di consegna o di indicazione del prezzo errata. Il contratto entra in vigore quando viene effettuato un ordine di prodotti Miele o quando Miele accetta di fornire un servizio. 
Nel caso di ordini online su www.miele.ch, il Cliente riceve una conferma automatica dell’ordine; tuttavia, questa non costituisce un impegno vincolante a consegnare il prodotto ordinato, ma si limita a confermare il contratto d’acquisto in base alla condizione contrattuale risolutiva.
Le ordinazioni in quantità non abituali per uso domestico possono essere rifiutate senza alcuna giustificazione.

3. Fornitura, prezzi
Sono validi i prezzi in franchi svizzeri (CHF) alla data dell’ordine. Miele si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi di vendita dei propri prodotti e servizi. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e di eventuali costi di spedizione e installazione. Per tutti gli apparecchi viene riscossa la tassa di riciclaggio anticipata (TRA) calcolata in base al peso, inclusa l’imposta sul valore aggiunto. Laddove non già compensato mediante la TRA, lo smaltimento viene fatturato separatamente. In generale gli ordini e le forniture vengono effettuati all’interno della Svizzera e del Principato del Liechtenstein. 
La fornitura avviene in base all’opzione di consegna selezionata:
In caso di consegna gratuita franco marciapiede, il Cliente è responsabile del disimballaggio e dell’installazione dell’apparecchio a proprie spese e sotto la propria responsabilità.

La consegna e l’installazione di grandi apparecchi tramite il servizio di consegna Miele (di seguito MLS), a pagamento, comprende la consegna, il disimballaggio e l’installazione dell’apparecchio Miele ordinato, nonché la restituzione del vecchio apparecchio. Nel caso in cui l’installazione non possa essere effettuata per un motivo di cui il Cliente è responsabile (ad esempio, mancato rispetto dell’appuntamento di installazione, misure comunicate errate, porte troppo strette, ecc.) il Cliente non ha alcun diritto al rimborso della prestazione di consegna e montaggio da parte del MLS. Per quanto riguarda la restituzione dell’apparecchio, si applicano le norme generali sulla restituzione (vedi punto 8). 

4. Spese di spedizione, scadenze di consegna
Miele si riserva esplicitamente il diritto di applicare supplementi di prezzo per forniture, servizi addizionali o forniture a scadenza ed express. I costi aggiuntivi vengono riportati separatamente sulla conferma dell’ordine. Tutti i costi straordinari applicati da fornitori terzi (ad es. la Posta) vengono fatturati al committente.
Miele si impegna in ogni modo a rispettare le scadenze di consegna concordate. Il mancato rispetto di date e scadenze di consegna non dà diritto alla rivendicazione di un risarcimento danni o al recesso dall’ordine.

5. Pagamento e verifica di solvibilità
A seconda del canale di distribuzione sono disponibili diverse opzioni di pagamento. In caso di pagamenti con carta di credito o altri mezzi di pagamento istantanei, l’addebito verrà effettuato al momento dell’ordine. In caso di pagamento contro fattura e salvo diversi accordi, il pagamento sarà dovuto entro 30 giorni senza sconti. Nel caso in cui Miele emetta la fattura con la condizione “pagamento anticipato”, la consegna sarà effettuata solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Miele si riserva il diritto di addebitare una tassa di sollecito di CHF 20.– a partire dal secondo sollecito. Eventuali spese supplementari di sollecito e riscossione dovranno essere risarcite a Miele dal cliente. 
È ammissibile la fatturazione di contropretese solo laddove queste siano state riconosciute e accettate da Miele per iscritto o stabilite da un tribunale.
Miele verifica regolarmente la solvibilità al momento della stipula del contratto e, in alcuni casi in cui sussiste un interesse legittimo, anche per i clienti esistenti. A tal fine, collaboriamo con Experian GmbH e informa Solutions GmbH, entrambe con sede in Rheinstrasse 99, 76532 Baden-Baden, Germania, l’agenzia di credito infoscore consumer Data GmbH, Rheinstrasse 99, 76532 Baden-Baden, Germania (“ICD”) e Intrum AG, Eschenstrasse 12, CH-8603 Schwerzenbach. A tal fine, trasmettiamo il vostro nome e i vostri dati di contatto ai suddetti fornitori di servizi.
Inoltre, per gli ordini di valore elevato, la Compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur (Coface), 1, place Costes et Bellonte, 92270 Bois-Colombes, Francia, può fornire protezione contro i mancati pagamenti. Accettando le presenti CG, l’utente accetta anche la verifica della solvibilità.

6. Riserva di proprietà
Miele mantiene la proprietà della merce che ha fornito fino al completo pagamento della stessa. Il Cliente autorizza Miele a procedere con l’immissione delle proprietà nel registro ufficiale e a espletare tutte le relative formalità.

7. Passaggio di utili e rischi
Il passaggio di utili e rischi al Cliente avviene con l’uscita della fornitura dal magazzino di Miele.
8. Resi
Miele concede ai propri clienti un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che la merce sia nella confezione originale non aperta, inutilizzata e in perfette condizioni. In questo caso, verrà accreditato l’intero prezzo di vendita meno i costi di consegna e trasporto del reso. Il termine dei 14 giorni decorre dal giorno della prima consegna (anche in caso di assenza – invito di ritiro della posta). La sostituzione sarà accettata solo se è stata notificata e confermata dal servizio assistenza Miele entro il periodo di 14 giorni o se è stata presentata una richiesta di reso correttamente compilata tramite il modulo online sul sito web di Miele www.miele.ch/returns e confermata da Miele. È possibile restituire solo i prodotti acquistati direttamente da Miele. 
In caso di restituzione di un apparecchio non più contenuto nell’imballo originale integro e in perfette condizioni, Miele si riserva il diritto di non accreditare l’intero importo fatturato e di addebitare al Cliente una parte del prezzo fatturato. Gli articoli usati non possono essere restituiti. 
Una volta contattati per il reso, si deciderà, in accordo con Miele, come restituire l’apparecchio. I costi del trasporto del reso sono a carico del Cliente. L’accredito finale sarà emesso solo dopo che la merce sarà stata ricevuta da Miele. 

9. Garanzia
Miele assicura una fornitura dei prodotti in condizioni ineccepibili. In caso di garanzia, Miele è tenuta a eseguire soltanto una fornitura sostitutiva. Qualora Miele non sia in grado o pronta a procedere con una fornitura sostitutiva o qualora tale adempimento posticipato si protragga oltre un periodo di tempo adeguato per motivi non imputabili a Miele, o qualora detto adempimento non sia possibile per altri motivi, il Cliente ha il diritto di scegliere se recedere dal contratto o chiedere una corrispondente riduzione del prezzo d’acquisto. Se la scelta dell’opzione non viene dichiarata entro 30 giorni, si presume il recesso dal contratto. In caso di recesso devono essere restituite le prestazioni reciprocamente ricevute.
Si applica il periodo di garanzia concordato sulla conferma dell’ordine. Eventuali reclami possono essere presi in considerazione solo se presentati a Miele per iscritto e in modo dettagliato entro 14 giorni dalla consegna della merce o dalla scoperta di difetti emersi successivamente. La garanzia viene meno qualora l’acquirente o terzi eseguano interventi o riparazioni sugli oggetti consegnati.

10. Risarcimento danni
È esclusa ogni rivendicazione di risarcimento danni presentata nei confronti di Miele, a prescindere dal motivo giuridico addotto. Ciò non vale per le pretese per responsabilità di prodotto e la responsabilità conseguente a negligenza grave. In tali casi la responsabilità è disciplinata dalle disposizioni di legge.

11. Diritto applicabile e foro competente
I rapporti legali tra Miele e il Cliente sottostanno esclusivamente al diritto svizzero. In caso di controversie scaturite dal rapporto commerciale tra Miele e il Cliente sono competenti i tribunali ordinari presso il domicilio di Miele a Spreitenbach AG.