1. Generalità
Le seguenti Condizioni generali (di seguito denominate CG) si applicano a tutti i negozi giuridici (acquisto di prodotti Miele e servizi forniti dall’assistenza Miele) conclusi nel settore della vendita diretta di elettrodomestici tra clienti privati o utenti finali (di seguito denominati Clienti) e Miele AG (di seguito denominata Miele).
Per i clienti commerciali Miele dei settori Retail, Project Business e Professional, nonché per i riparatori professionisti, si applicano condizioni e termini specifici, disponibili sui rispettivi portali.
Miele si riserva il diritto di modificare le CG in qualsiasi momento. Le CG del Cliente o le condizioni del Cliente che si discostano dalle presenti CG non sono applicabili, anche qualora il Cliente vi faccia riferimento.
Qualsiasi modifica o integrazione delle presenti CG deve avvenire in forma scritta. 

2. Stipulazione del contratto
I prodotti e i prezzi di Miele sono generalmente considerati come offerta. Tuttavia, questa offerta è soggetta alla condizione contrattuale risolutiva in caso di impossibilità di consegna o di indicazione del prezzo errata. Il contratto entra in vigore quando viene effettuato un ordine di prodotti Miele o quando Miele accetta di fornire un servizio.
Nel caso di ordini online su www.miele.ch, il Cliente riceve una conferma automatica dell’ordine; tuttavia, questa non costituisce un impegno vincolante a consegnare il prodotto ordinato, ma si limita a confermare il contratto d’acquisto in base alla condizione contrattuale risolutiva.
Le ordinazioni in quantità non abituali per uso domestico possono essere rifiutate senza alcuna giustificazione.

3. Fornitura, prezzi
Sono validi i prezzi in franchi svizzeri (CHF) alla data dell’ordine. Miele si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi di vendita dei propri prodotti e servizi. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA e di eventuali costi di spedizione e installazione. Per tutti gli apparecchi viene riscossa la tassa di riciclaggio anticipata (TRA) calcolata in base al peso, inclusa l’imposta sul valore aggiunto. Laddove non già compensato mediante la TRA, lo smaltimento viene fatturato separatamente. In generale gli ordini e le forniture vengono effettuati all’interno della Svizzera e del Principato del Liechtenstein.
La fornitura avviene in base all’opzione di consegna selezionata:
In caso di consegna gratuita franco marciapiede, il Cliente è responsabile del disimballaggio e dell’installazione dell’apparecchio a proprie spese e sotto la propria responsabilità.

La consegna e l’installazione di grandi apparecchi tramite il servizio di consegna Miele (di seguito MLS), a pagamento, comprende la consegna, il disimballaggio e l’installazione dell’apparecchio Miele ordinato, nonché la restituzione del vecchio apparecchio. Nel caso in cui l’installazione non possa essere effettuata per un motivo di cui il Cliente è responsabile (ad esempio, mancato rispetto dell’appuntamento di installazione, misure comunicate errate, porte troppo strette, ecc.) il Cliente non ha alcun diritto al rimborso della prestazione di consegna e montaggio da parte del MLS. Per quanto riguarda la restituzione dell’apparecchio, si applicano le norme generali sulla restituzione (vedi punto 8). 

4. Spese di spedizione, scadenze di consegna
Miele si riserva esplicitamente il diritto di applicare supplementi di prezzo per forniture, servizi addizionali o forniture a scadenza ed express. I costi aggiuntivi vengono riportati separatamente sulla conferma dell’ordine. Tutti i costi straordinari applicati da fornitori terzi (ad es. la Posta) vengono fatturati al committente.
Miele si impegna in ogni modo a rispettare le scadenze di consegna concordate. Il mancato rispetto di date e scadenze di consegna non dà diritto alla rivendicazione di un risarcimento danni o al recesso dall’ordine.

5. Pagamento e verifica di solvibilità
A seconda del canale di distribuzione sono disponibili diverse opzioni di pagamento. In caso di pagamenti con carta di credito o altri mezzi di pagamento istantanei, l’addebito verrà effettuato al momento dell’ordine. In caso di pagamento contro fattura e salvo diversi accordi, il pagamento sarà dovuto entro 30 giorni senza sconti. Nel caso in cui Miele emetta la fattura con la condizione “pagamento anticipato”, la consegna sarà effettuata solo dopo aver ricevuto il pagamento completo. Miele si riserva il diritto di addebitare una tassa di sollecito di CHF 20.– a partire dal secondo sollecito. Eventuali spese supplementari di sollecito e riscossione dovranno essere risarcite a Miele dal cliente.
È ammissibile la fatturazione di contropretese solo laddove queste siano state riconosciute e accettate da Miele per iscritto o stabilite da un tribunale.
Miele verifica regolarmente la solvibilità al momento della stipula del contratto e, in alcuni casi in cui sussiste un interesse legittimo, anche per i clienti esistenti. A tal fine, collaboriamo con Experian GmbH e informa Solutions GmbH, entrambe con sede in Rheinstrasse 99, 76532 Baden-Baden, Germania, l’agenzia di credito infoscore consumer Data GmbH, Rheinstrasse 99, 76532 Baden-Baden, Germania (“ICD”) e Intrum AG, Eschenstrasse 12, CH-8603 Schwerzenbach. A tal fine, trasmettiamo il vostro nome e i vostri dati di contatto ai suddetti fornitori di servizi.
Inoltre, per gli ordini di valore elevato, la Compagnie française d’assurance pour le commerce extérieur (Coface), 1, place Costes et Bellonte, 92270 Bois-Colombes, Francia, può fornire protezione contro i mancati pagamenti. Accettando le presenti CG, l’utente accetta anche la verifica della solvibilità.

6. Riserva di proprietà
Miele mantiene la proprietà della merce che ha fornito fino al completo pagamento della stessa. Il Cliente autorizza Miele a procedere con l’immissione delle proprietà nel registro ufficiale e a espletare tutte le relative formalità.

7. Passaggio di utili e rischi
Il passaggio di utili e rischi al Cliente avviene con l’uscita della fornitura dal magazzino di Miele.
8. Resi
Miele concede ai propri clienti un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce, a condizione che la merce sia nella confezione originale non aperta, inutilizzata e in perfette condizioni. In questo caso, verrà accreditato l’intero prezzo di vendita meno i costi di consegna e trasporto del reso. Il termine dei 14 giorni decorre dal giorno della prima consegna (anche in caso di assenza – invito di ritiro della posta). La sostituzione sarà accettata solo se è stata notificata e confermata dal servizio assistenza Miele entro il periodo di 14 giorni o se è stata presentata una richiesta di reso correttamente compilata tramite il modulo online sul sito web di Miele www.miele.ch/returns e confermata da Miele. È possibile restituire solo i prodotti acquistati direttamente da Miele.
In caso di restituzione di un apparecchio non più contenuto nell’imballo originale integro e in perfette condizioni, Miele si riserva il diritto di non accreditare l’intero importo fatturato e di addebitare al Cliente una parte del prezzo fatturato. Gli articoli usati non possono essere restituiti.
Una volta contattati per il reso, si deciderà, in accordo con Miele, come restituire l’apparecchio. I costi del trasporto del reso sono a carico del Cliente. L’accredito finale sarà emesso solo dopo che la merce sarà stata ricevuta da Miele. 

9. Garanzia
Miele assicura una fornitura dei prodotti in condizioni ineccepibili. In caso di garanzia, Miele è tenuta a eseguire soltanto una fornitura sostitutiva. Qualora Miele non sia in grado o pronta a procedere con una fornitura sostitutiva o qualora tale adempimento posticipato si protragga oltre un periodo di tempo adeguato per motivi non imputabili a Miele, o qualora detto adempimento non sia possibile per altri motivi, il Cliente ha il diritto di scegliere se recedere dal contratto o chiedere una corrispondente riduzione del prezzo d’acquisto. Se la scelta dell’opzione non viene dichiarata entro 30 giorni, si presume il recesso dal contratto. In caso di recesso devono essere restituite le prestazioni reciprocamente ricevute.
Si applica il periodo di garanzia concordato sulla conferma dell’ordine. Eventuali reclami possono essere presi in considerazione solo se presentati a Miele per iscritto e in modo dettagliato entro 14 giorni dalla consegna della merce o dalla scoperta di difetti emersi successivamente. La garanzia viene meno qualora l’acquirente o terzi eseguano interventi o riparazioni sugli oggetti consegnati.

10. Risarcimento danni
È esclusa ogni rivendicazione di risarcimento danni presentata nei confronti di Miele, a prescindere dal motivo giuridico addotto. Ciò non vale per le pretese per responsabilità di prodotto e la responsabilità conseguente a negligenza grave. In tali casi la responsabilità è disciplinata dalle disposizioni di legge.

11. Diritto applicabile e foro competente
I rapporti legali tra Miele e il Cliente sottostanno esclusivamente al diritto svizzero. In caso di controversie scaturite dal rapporto commerciale tra Miele e il Cliente sono competenti i tribunali ordinari presso il domicilio di Miele a Spreitenbach AG.

12. Abbonamenti

12.1 Offriamo un servizio in abbonamento che può essere sottoscritto tramite il nostro sito web www.miele.ch per ricevere periodicamente determinati prodotti di consumo (come UltraPhase e PowerDisk). 

12.2 Per attivare un abbonamento è necessario disporre di un account Miele. Durante la procedura di ordine, è possibile selezionare la quantità di prodotti desiderata, la data di inizio dell’abbonamento e la frequenza delle consegne. I prodotti selezionati verranno quindi consegnati automaticamente con la frequenza scelta. I prodotti vengono venduti esclusivamente in normali quantità per uso domestico.

12.3 L’utente riceverà un’e-mail con i dettagli di ogni consegna automatica cinque (5) giorni prima della spedizione. I prodotti verranno consegnati automaticamente con la frequenza selezionata. Ogni consegna viene addebitata separatamente sul metodo di pagamento selezionato. L’importo corrispondente verrà addebitato periodicamente sul metodo di pagamento indicato, a meno che l’abbonamento non venga disdetto. La data della prossima fatturazione è disponibile nella sezione “I miei ordini” dell’account cliente. Si prega di tenere presente che il ciclo di pagamento e consegna potrebbe subire variazioni in caso di problemi con il metodo di pagamento scelto (ad esempio, se la carta di credito è scaduta) o in caso di modifiche all’abbonamento.

12.4 I prezzi, gli sconti offerti e la disponibilità dei prodotti potrebbero subire variazioni durante il periodo di validità dell’abbonamento. L’eventuale aumento di prezzo di un prodotto verrà comunicato via e-mail con un preavviso di trenta (30) giorni prima del successivo addebito e verrà richiesto il consenso all’aumento di prezzo. In caso di rifiuto dell’aumento di prezzo, l’abbonamento al prodotto in questione verrà disdetto. È inoltre possibile disdire l’abbonamento in qualsiasi momento prima dell’entrata in vigore del nuovo prezzo. L’eventuale indisponibilità temporanea di un prodotto verrà comunicata via e-mail per consentire alle e agli utenti di gestire al meglio i rispettivi abbonamenti. L’eventuale indisponibilità definitiva di un prodotto comporterà la cancellazione dell’abbonamento al prodotto in questione.

12.5 L’abbonamento rimane attivo fino alla sua disdetta. È possibile annullare o modificare il proprio abbonamento in qualsiasi momento per le consegne future. Per annullare o modificare l’abbonamento, è necessario accedere al proprio account sul nostro sito web www.miele.ch, accedere alla sezione “Le mie transazioni / Abbonamenti” per modificare o annullare l’abbonamento oppure contattare l’assistenza clienti al numero 0848 848 048. Non sono previste spese di cancellazione. La cancellazione ha effetto immediato per le consegne future che non sono ancora state elaborate. 

12.6 A seguito della disdetta, sarà possibile sottoscrivere un nuovo abbonamento in qualsiasi momento. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di rifiutare una nuova sottoscrizione qualora in precedenza avessimo risolto l’abbonamento per motivi validi.

12.7 Ci riserviamo il diritto, a nostra ragionevole discrezione, di annullare o rifiutare un abbonamento per motivi oggettivi, in particolare (ma non solo) nei seguenti casi:

i. se abbiamo motivi ragionevoli per ritenere che l’utente stia violando le presenti Condizioni generali di contratto;

ii. se abbiamo motivi ragionevoli per sospettare attività fraudolente relative all’account cliente;

iii. se rimuoviamo l’offerta di abbonamento dal nostro sito web; oppure

iv. se rimuoviamo dal nostro sito web il prodotto o i prodotti offerti nell’ambito dell’abbonamento.

In caso di cancellazione, non verrà addebitato alcun importo aggiuntivo. Tuttavia, la cancellazione non avrà alcun effetto sugli ordini già evasi.

12.8 L’utente gode del diritto di recesso previsto dalla legge. È possibile recedere dal contratto di abbonamento entro quattordici (14) giorni a partire dal giorno successivo alla ricezione della prima consegna. Si prega di tenere presente che il diritto di recesso non si applica qualora l’utente abbia già ricevuto la prima consegna e la merce sia deperibile o, per motivi igienici, non idonea alla restituzione.

12.9 Esercitando il diritto di recesso entro il termine indicato al punto 1.8, l’utente deve restituire i prodotti a proprie spese nella loro confezione originale, non aperta, integra e completa, compresi eventuali accessori. Il prezzo d’acquisto pagato sarà rimborsato in conformità con le disposizioni relative al “Diritto di recesso” (punto 1.8).

12.10 Ogni consegna costituisce un contratto d’acquisto a sé stante, che entra in vigore al momento dell’elaborazione del pagamento e dell’invio di un’e-mail di conferma.

12.11 Per motivi di salute e igiene, il diritto di restituzione dei prodotti sigillati decade qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.