Informativa sulla privacy

La presente informativa sulla privacy fornisce informazioni sul trattamento dei dati in relazione al nostro sito web e ad altri servizi Miele. Per servizi si intendono i servizi e le altre attività, come ad esempio l'assistenza, forniti da o per conto di Miele. Il trattamento dei dati personali avviene esclusivamente nell'ambito delle disposizioni di legge in materia di protezione dei dati (comprese le disposizioni della legge svizzera sulla protezione dei dati, "LPD") e in conformità con le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati ("RGPD"). 

1.    Informazioni generali

1.1    Dati personali

Ai sensi dell'art. 4 (1) del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della LPD, per "dati personali" si intendono tutte le informazioni relative a una persona fisica identificata o identificabile (di seguito denominata "interessato"); Una persona fisica è considerata identificabile, direttamente o indirettamente, quando può essere identificata tramite un identificativo come un nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o una o più caratteristiche particolari che esprimono l'identità fisica, fisiologica, genetica, psichica, economica, culturale o sociale di tale persona fisica.

1.2    Titolare

Il titolare del trattamento ai sensi dell'art. 4 (7) del GDPR e secondo le disposizioni corrispondenti della DSG è:
Miele AG
Limmatstrasse 4
8957 Spreitenbach
Tel: +41 56 417 20 00
E-mail info@miele.ch

1.3    Base giuridica per il trattamento

Le informazioni relative alla base giuridica sono disponibili nel capitolo dedicato a ciascuna singola attività di trattamento. In generale vale quanto segue:
Nella misura in cui richiediamo il vostro consenso al trattamento dei dati personali, la base giuridica è costituita dall'art. 6, comma 1, lett. a) del GDPR e dalla corrispondente disposizione della LPD.
Nel caso del trattamento dei dati personali necessario per l'adempimento di un contratto di cui siete parte o per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su vostra richiesta, la base giuridica è costituita dall'art. 6, comma 1, lett. b) del GDPR e dalla corrispondente disposizione della LPD. 
Nella misura in cui il trattamento dei dati personali è necessario per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti, la base giuridica è costituita dall'art. 6 comma 1 lett. c GDPR e dalla corrispondente disposizione della LPD.
Se il trattamento è necessario per salvaguardare un interesse legittimo da parte nostra o di terzi e i vostri interessi, diritti fondamentali e libertà fondamentali non prevalgono su tale interesse, la base giuridica per il trattamento è l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e la corrispondente disposizione della LPD.

1.4    Memorizzazione dei dati personali

In linea di principio, trattiamo tutti i vostri dati personali in Svizzera e in tutti i paesi in cui il Gruppo Miele ha sedi (https://www.miele.com/de/com/standorte-2090.htm). Inoltre, noi o i nostri fornitori di servizi trattiamo i vostri dati personali nei seguenti paesi:

•    Irlanda
•    Stati Uniti
•    Francia
•    Germania
•    Paesi Bassi

Qualora i vostri dati personali dovessero essere trasferiti in paesi terzi, abbiamo adottato le misure necessarie e, ad esempio, stipulato le clausole contrattuali standard dell'UE.

1.5    Obbligo di fornire dati personali

Salvo diversamente specificato nella nostra informativa sulla privacy, non siete obbligati né per legge né per contratto a fornire i vostri dati personali. Tuttavia, in alcuni casi, la mancata comunicazione dei dati personali può comportare l'impossibilità da parte nostra di fornire i servizi richiesti.

1.6    Trasmissione dei dati personali

Nell'ambito del trattamento dei dati descritto nella presente informativa sulla privacy, può accadere che trasmettiamo dati personali alle seguenti categorie di destinatari (oltre ai destinatari espressamente menzionati nella presente informativa sulla privacy):

•    incaricati e altri consulenti (ad es. avvocati, commercialisti, revisori dei conti);
•    fornitori di servizi (ad es. agenzie di marketing, fornitori di servizi IT);
•    società del gruppo Miele (https://www.miele.com/en/com/vertriebsgesellschaften-2156.htm);
•    compagnie di assicurazione; e
•    Autorità statali e enti governativi.

Trasmettiamo dati personali a terzi solo se ciò è necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, se noi o il terzo in questione abbiamo       un interesse legittimo al trattamento dei dati personali o se avete acconsentito alla trasmissione. Inoltre, trasmettiamo dati personali a terzi solo se e nella misura in cui siamo obbligati a farlo in base alle leggi vigenti, a provvedimenti amministrativi o a ordinanze giudiziarie.       

1.7    Trasferimento internazionale di dati personali 

Salvo diversamente specificato nella presente informativa sulla privacy, tutti i dati personali raccolti in relazione all'utilizzo dei servizi Miele da parte dell'utente vengono generalmente memorizzati ed elaborati su server situati all'interno dell'Unione Europea. È tuttavia possibile che i dati dell'utente vengano trasferiti ed elaborati al di fuori dell'Unione Europea. In tal caso, i dati dell'utente saranno protetti da garanzie adeguate ai sensi dell'art. 46 (2) del GDPR e dalle disposizioni corrispondenti del DSG, in particolare, ma non solo, l'utilizzo delle clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati tra paesi UE e non UE (disponibili qui) o le decisioni di adeguatezza della Commissione Europea sulla base dell'art. 45 del Regolamento (UE) 2016/679 (disponibili qui). Si prega di contattare il nostro referente per ulteriori informazioni sul trasferimento internazionale dei dati presso Miele.

1.8    Diritti degli interessati

Ai sensi del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG, gli interessati godono di diversi diritti. Tra questi figurano in particolare:

•    Diritto di accesso: ai sensi dell'art. 15 del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG, potete richiedere una conferma in merito al trattamento da parte nostra dei dati personali che vi riguardano. In caso di trattamento, potete anche richiederci ulteriori informazioni sul trattamento stesso.
•    Diritto di rettifica: ai sensi dell'art. 16 del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della LPD, avete il diritto di ottenere la rettifica e/o l'integrazione dei vostri dati personali se il loro trattamento è inesatto o incompleto.
•    Diritto alla limitazione del trattamento: ai sensi dell'art. 18 GDPR e delle corrispondenti disposizioni della LPD, potete richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali, purché sussista una delle seguenti condizioni:

(i)    l'interessato contesta l'esattezza dei dati personali, per un periodo che consenta al titolare del trattamento di verificarne l'esattezza;
(ii)    il trattamento è illecito, l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece la limitazione del loro utilizzo;
(iii)    il titolare del trattamento non ha più bisogno dei dati personali per il trattamento, ma essi sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
(iv)    l'interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell'art. 21, comma 1, del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della DSG, fintantoché non sia stato accertato se i motivi legittimi del titolare prevalgano su quelli dell'interessato.

•    Diritto alla cancellazione: ai sensi dell'art. 17 del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della DSG, in determinate circostanze avete anche il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali memorizzati, purché sia soddisfatta una delle seguenti condizioni: 

(i)    i dati personali non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o altrimenti trattati;
(ii)    l'interessato revoca il proprio consenso su cui si basa il trattamento ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. a) del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della DSG o dell'art. 9, comma 2, lett. a) del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della DSG, e non sussiste alcun altro fondamento giuridico per il trattamento;
(iii)    l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'art. 21, comma 1, GDPR e delle corrispondenti disposizioni della LPD e non sussistono motivi legittimi prevalenti per il trattamento o l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'art. 21, comma 2, GDPR e delle corrispondenti disposizioni della LPD;
(iv)    i dati personali sono stati trattati illecitamente;
(v)    i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell'Unione o dal diritto degli Stati membri al quale è soggetto il titolare del trattamento;
(vi)    i dati personali sono stati raccolti in relazione all'offerta di servizi della società dell'informazione ai sensi dell'art. 8, comma 1, del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della DSG.

•    Diritto alla portabilità dei dati: ai sensi dell'art. 20 del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della LPD, avete inoltre il diritto di ricevere i dati personali da voi forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e di trasmetterli a un altro responsabile senza impedimenti da parte nostra.
•    Diritto di reclamo: avete il diritto di presentare reclamo in merito al trattamento dei vostri dati personali presso un'autorità di controllo. 
•    Diritto di opposizione: se i Suoi dati personali sono trattati sulla base di interessi legittimi ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della DSG, Lei ha il diritto, ai sensi dell'art. 21 del GDPR e delle corrispondenti disposizioni della DSG, di opporsi al trattamento dei Suoi dati personali, purché sussistano motivi derivanti dalla Sua situazione particolare, Miele non può dimostrare motivi legittimi e imperativi per il trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell'interessato, oppure se la vostra opposizione è diretta contro la pubblicità mirata. In quest'ultimo caso avete un diritto di opposizione generale che verrà da noi attuato senza indicarne i motivi.

Per far valere i diritti sopra indicati, vi preghiamo di contattarci indicando la vostra richiesta, il vostro nome e, se del caso, il vostro numero cliente. Vi preghiamo di indirizzare la vostra richiesta al referente indicato nel capitolo "Responsabile" .

2.    Raccolta e trattamento dei dati in relazione al nostro sito web

2.1    Dati trattati automaticamente durante la visita del sito web

Ogni volta che accedete al nostro sito web, il vostro browser trasmette automaticamente dei dati che vengono memorizzati nei file di log del server. Questi includono i seguenti dati (di seguito "dati dei file di log"): 

•    informazioni sul tipo e sulla versione del browser;
•    sistema operativo dell'utente;
•    Internet provider e indirizzo IP dell'utente; e
•    data e ora dell'accesso.

I dati dei file di log vengono valutati in forma anonima al fine di migliorare continuamente il sito web, adattarlo agli interessi dei nostri utenti e correggere rapidamente eventuali errori. A tal fine, abbiamo un interesse legittimo al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e delle disposizioni corrispondenti della LPD.
In forma non anonima, i dati dei file di log vengono utilizzati esclusivamente per rilevare malfunzionamenti e garantire la sicurezza del sistema, compreso il rilevamento e il tracciamento di tentativi di accesso non autorizzati, frodi e abusi. In caso di errori tecnici o incidenti di sicurezza, possiamo anche registrare il numero cliente e l'ID del carrello. I dati vengono conservati per un massimo di 30 giorni. In determinati casi, i dati dei file di log devono essere conservati più a lungo, ad esempio per la risoluzione di errori o per la conservazione delle prove. In questi casi, i dati dei file di log non vengono cancellati fino al chiarimento definitivo del rispettivo incidente e possono essere trasmessi alle autorità investigative in singoli casi. A tal fine, abbiamo un interesse legittimo al trattamento dei dati ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. f del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG.

2.2    Registrazione per un account Miele

Con un account Miele avete facile accesso a tutte le informazioni rilevanti relative ai vostri ordini, prodotti, garanzie, eventi imminenti e servizi di assistenza sui prodotti. Tutte queste informazioni vengono raccolte e messe a vostra disposizione  dopo la registrazione e l'accesso al sito web Miele o alle app Miele.  
Se ci trasmettete attivamente dei dati, ad esempio registrandovi per un account Miele, trattiamo i dati da voi trasmessi.
Al momento della registrazione per un account Miele, raccogliamo ed elaboriamo le seguenti informazioni: 

•    Titolo;
•    Nome;
•    Indirizzo e-mail;
•    Indirizzo;
•    Numero di telefono;
•    Password; e
•    Data di nascita (facoltativa). 

Trattiamo i dati sopra indicati per creare e gestire un account Miele. La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. b del GDPR e la corrispondente disposizione della LPD.
Se ci fornite la vostra data di nascita, la tratteremo per inviarvi una sorpresa di compleanno personalizzata tramite e-mail, app Miele o altro canale di comunicazione. La base giuridica è costituita dal tuo consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a GDPR e dalla corrispondente disposizione della DSG. Puoi revocare il tuo consenso all'utilizzo dei tuoi dati in qualsiasi momento con effetto per il futuro. A tal fine, ti preghiamo di utilizzare i dati di contatto che trovi alla voce "Responsabile" o "Incaricato della protezione dei dati". 
Conserviamo i vostri dati per tutta la durata del vostro account Miele. Successivamente, conserviamo i vostri dati solo nella misura in cui siamo obbligati a farlo per motivi commerciali e fiscali. La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. c GDPR e la corrispondente disposizione della DSG.
Se e nella misura in cui avete deciso di registrare un apparecchio Miele tramite il sito web Miele o l'app Miele o di collegare un apparecchio Miele compatibile con la rete al vostro account Miele, trattiamo i seguenti dati:

•    numero cliente e account Miele;
•    numero di serie dell'apparecchio; 
•    Numero di produzione dell'apparecchio;
•    Caratteristiche funzionali degli apparecchi e dati anagrafici degli apparecchi; e
•    Data di acquisto.

Trattiamo i dati sopra indicati per fornirvi una panoramica di tutti i vostri elettrodomestici registrati o collegati. La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. b del GDPR e la corrispondente disposizione della LPD.
Noi e Miele & Cie. KG siamo congiuntamente responsabili del trattamento dei dati. Potete contattarci in qualsiasi momento se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di interessati. Su richiesta, vi forniremo le disposizioni essenziali dell'accordo tra Miele & Cie. KG e noi in merito alla responsabilità congiunta.
Conserviamo i vostri dati per tutta la durata del vostro account Miele. Successivamente, conserviamo i vostri dati solo nella misura in cui siamo obbligati a farlo per motivi commerciali e fiscali. La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. c GDPR e la corrispondente disposizione della DSG.

2.3    Dati trattati durante l'utilizzo del negozio online

Quando ci trasmettete attivamente dei dati, ad esempio utilizzando il nostro negozio online, trattiamo i dati da voi trasmessi.
Potete utilizzare il nostro negozio online come ospiti o come utenti registrati. Quando utilizzate il negozio online, raccogliamo e trattiamo le seguenti informazioni che vi riguardano: 

•    Titolo;
•    Nome;
•    Indirizzo;
•    E-mail
•    Numero di telefono;
•    Articoli ordinati;
•    Intervallo di consegna e indirizzo di consegna, se diverso;
•    Dati di fatturazione e pagamento.

Trattiamo i dati sopra indicati per evadere i vostri ordini. Se avete sottoscritto un abbonamento, trattiamo i dati sopra indicati ad ogni consegna. 
La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e la corrispondente disposizione della DSG. Se utilizzi il negozio online Miele come utente registrato, salviamo la cronologia degli ordini nel tuo account utente Miele, ad esempio per mostrarti gli ultimi prodotti acquistati. La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e la corrispondente disposizione della DSG. 
Conserviamo i dati raccolti per il contratto fino alla scadenza dei diritti di garanzia legali o contrattuali. Successivamente, conserviamo le informazioni richieste dal diritto commerciale e fiscale per i termini legali esclusivamente ai fini di una verifica da parte delle autorità fiscali. La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. c GDPR e la corrispondente disposizione della DSG.
I vostri dati di pagamento vengono trasmessi al rispettivo fornitore di servizi di pagamento per l'elaborazione del pagamento. 
Abbiamo incaricato i seguenti fornitori di servizi di pagamento: (i) Worldpay (UK) Limited, (ii) Worldpay Limited, (iii) Worldpay AP Ltd registrata presso The Walbrook Building 25 Walbrook, Londra EC4N 8AF, Regno Unito, www.worldpay.com e (iv) Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi, https://www.adyen.com/policies-and-disclaimer/Datenschutzbestimmungen, per elaborare i pagamenti tramite Apple Pay, Google Pay, carta di credito e altri metodi di pagamento per conto di Miele. Tutti i dati delle carte di credito vengono inseriti direttamente nel sistema del rispettivo fornitore di servizi di pagamento e non possono essere letti né elaborati da noi. Le norme sulla protezione dei dati e ulteriori informazioni sui nostri fornitori di servizi di pagamento sono disponibili sui rispettivi siti web. 
In caso di pagamento tramite TWINT, sarete reindirizzati al sito web di TWINT tramite un link e da lì potrete scegliere se essere reindirizzati all'app TWINT o effettuare il pagamento tramite codice nell'app TWINT. Durante la procedura di pagamento saranno trattati il vostro nome, indirizzo, data di nascita, indirizzo e-mail, dati relativi al vostro documento d'identità, numero di telefono e dati del conto corrente o della carta di credito. A tal proposito, ti preghiamo di consultare le condizioni generali di contratto, le condizioni d'uso e l'informativa sulla privacy di TWINT AG, Stauffacherstrasse 41, CH-8004 Zurigo, disponibili sul sito web .
Se scegliete "Paga tramite banca", il pagamento avverrà tramite Tink. Dopo aver selezionato la vostra banca, sarete reindirizzati al sito web o all'app della vostra banca per completare il pagamento. Ulteriori informazioni sul pagamento online tramite banca sono disponibili nell'impressum: https://tink.com/legal/impressum/. 
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei tuoi dati durante l'utilizzo di Apple Pay, consulta: https://support.apple.com/en-us/HT203027.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali durante l'utilizzo di Google Pay, consultare: https://policies.google.com/privacy e https://payments.google.com/payments/apis-secure/get_legal_document?ldo=0&ldt=privacynotice&ldl=en-GB.
Se paghi tramite PayPal, verrai reindirizzato al sito web di PayPal tramite un link. Ai fini dell'elaborazione del pagamento, vengono trattati dati quali il tuo nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero/i di telefono e dati del conto o della carta di credito. Si prega di consultare i termini e le condizioni, le condizioni d'uso e l'informativa sulla privacy di PayPal (Europe) Sàrl et Cie, SCA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo sul sito web: www.paypal.com.
Se paghi tramite Klarna, verrai reindirizzato all'app Klarna, un servizio di Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia. In relazione all'elaborazione del pagamento, vengono trattati i seguenti dati: il tuo nome, il tuo indirizzo, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono e i dati del tuo conto corrente o della tua carta di credito. Si prega di prendere visione delle condizioni generali di contratto, dell'informativa sulla privacy e delle condizioni d'uso di Klarna, disponibili all'indirizzo https://www.klarna.com.
La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. b del GDPR e la corrispondente disposizione della DSG.
Oltre alle finalità di trattamento sopra indicate, trattiamo il Suo indirizzo IP per motivi di sicurezza informatica e lotta contro le frodi, in particolare per prevenire e individuare le frodi nei pagamenti. Ai fini della lotta contro le frodi, riceviamo dal nostro fornitore di servizi di pagamento informazioni per la valutazione dei rischi di pagamento e per garantire la sicurezza dei servizi.
Trattiamo anche i vostri dati di indirizzo (o indirizzo di consegna, se diverso) per convalidare il vostro indirizzo. Trattiamo questi dati per combattere le frodi e per evitare e correggere errori. Abbiamo un interesse legittimo a questo trattamento dei dati, la base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e la corrispondente disposizione della LPD. Per il trattamento dei dati ci avvaliamo di un responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR e delle corrispondenti disposizioni della LPD.
L'indirizzo di consegna viene inoltrato al nostro partner di consegna incaricato. Affinché il partner di consegna possa contattarvi per concordare la data di consegna o in caso di problemi di consegna, comunichiamo al partner di consegna il vostro indirizzo e-mail e, se necessario, il vostro numero di telefono. I rispettivi dati vengono trasmessi esclusivamente per gli scopi previsti e cancellati dopo la consegna. 
Per determinati prodotti offriamo un servizio di tracciabilità. In questo caso trasmettiamo il tuo indirizzo e-mail e altri dati al nostro fornitore di servizi vincolato alle nostre istruzioni. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e la corrispondente disposizione della LPD. Inoltre, abbiamo un interesse legittimo alla corretta consegna del vostro ordine, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f e della corrispondente disposizione della LPD. I dati vengono trattati fino a quando non vengono soddisfatti i requisiti del servizio di tracciabilità della spedizione e successivamente cancellati. 

2.4    Vendita di merci soggette al regolamento relativo all'immissione sul mercato e all'uso di precursori di esplosivi 

Il regolamento UE 2019/1148 contiene disposizioni relative all'immissione sul mercato e all'uso di precursori di esplosivi. Nel nostro negozio online Miele per clienti commerciali vendiamo anche prodotti che rientrano nell'ambito di applicazione di tale regolamento. Questi prodotti sono da noi contrassegnati in modo specifico durante il processo di ordinazione e sono soggetti a requisiti particolari. Se desiderate acquistare tali prodotti, siamo tenuti, per adempiere ai nostri obblighi di legge, a trattare le seguenti informazioni che vi riguardano:

•    Nome del cliente;
•    numero di documento d'identità e autorità che lo ha rilasciato;
•    rappresentante autorizzato dell'azienda (committente);
•    Partita IVA o altro codice identificativo dell'azienda;
•    Indirizzo dell'azienda;
•    Attività commerciale/azienda/professione;
•    Denominazione commerciale del prodotto, materia prima soggetta a restrizioni per esplosivi, n. CAS, quantità (kg/l), concentrazione;
•    Destinazione d'uso;
•    Dichiarazione di impegno ai sensi dell'allegato IV del regolamento (UE) 2019/1148.

Per contattarvi e comunicare con voi, trattiamo anche:

•    Numero di telefono;
•    indirizzo e-mail;
•    Indirizzo postale

Una volta ricevuta la vostra richiesta di acquisto tramite il nostro negozio online Miele, il nostro team amministrativo vi contatterà telefonicamente per discutere le fasi successive dell'elaborazione del vostro ordine e i requisiti legali e per effettuare una prima verifica al fine di garantire che soddisfiate i requisiti di acquisto. La comunicazione e l'invio dei documenti giustificativi avvengono quindi di norma tramite e-mail o posta. Prima della conclusione del contratto di acquisto, è necessario presentare la prova dell'identità del cliente, del suo status di utente commerciale, dell'autorità di rappresentare il cliente e di ricevere i prodotti, nonché la dichiarazione di impegno compilata ai sensi dell'allegato IV del regolamento (UE) 2019/1148. Potrebbero essere richiesti ulteriori documenti a conferma dei dati sopra indicati, al fine di garantire il rispetto dei requisiti legali di acquisto. La documentazione sarà quindi esaminata dal nostro team amministrativo in base ai criteri stabiliti nelle linee guida della Commissione Europea. I dati utilizzati saranno trattati al fine di stabilire e, se del caso, eseguire un rapporto contrattuale con voi e di ottemperare alle disposizioni di legge; art. 6 comma 1 lett. b) e c) GDPR e le corrispondenti disposizioni della DSG.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di acquisto nel negozio online Miele in singoli casi. Ciò può verificarsi in particolare se le informazioni fornite sono incomplete o non credibili o se abbiamo fondati dubbi sulla finalità o sulla legittimità dell'acquisto. Non sono consentite consegne a indirizzi privati o caselle postali.
Siamo soggetti a obblighi di monitoraggio e segnalazione. Le attività sospette vengono segnalate alle autorità nazionali o locali competenti. Ulteriori informazioni sui requisiti del regolamento e sui nostri obblighi di segnalazione sono disponibili nelle linee guida della Commissione europea. Si prega di notare che, dopo una transazione relativa all'acquisto, all'introduzione, al possesso o all'uso di questa materia prima soggetta a restrizioni per gli esplosivi ai sensi del regolamento (UE) 2019/1148 e delle norme nazionali di attuazione, si è generalmente soggetti a restrizioni e obblighi di segnalazione. 
Le informazioni che trattiamo su di te vengono memorizzate nel tuo account cliente nel nostro sistema e conservate per almeno 2 anni e mezzo dopo il tuo ultimo acquisto di un prodotto di questo tipo. Se acquisti regolarmente tali prodotti, potremmo conservare i tuoi dati più a lungo sulla base del tuo account cliente. Verifichiamo almeno una volta all'anno se soddisfi i requisiti di acquisto e in quel momento dovrai inviarci nuovamente i documenti.
Il trattamento dei dati avviene sulla base dei nostri obblighi legali ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. c GDPR. Se i dati vengono memorizzati nell'account cliente oltre la misura necessaria per l'ulteriore adempimento del contratto, l'ulteriore trattamento avviene sulla base dell'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG (vedi "Dati trattati durante l'utilizzo del negozio online"). Dopo la cancellazione, conserviamo i requisiti relativi alle informazioni commerciali e fiscali per i periodi previsti dalla legge; tali informazioni vengono utilizzate in caso di verifiche da parte delle autorità fiscali; art. 6 comma 1 lett. c GDPR e le corrispondenti disposizioni della DSG.

2.5    Ricerca rivenditori

Per la nostra funzione "Ricerca rivenditori" utilizziamo il servizio di mappe Google Maps tramite un'API. Il fornitore è Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito "Google").
Se acconsentite all'utilizzo della nostra funzione cliccando sul pulsante "Carica contenuti Google", il vostro

•    indirizzo IP;
•    indirizzo, se inserito nel campo di immissione utente sulla pagina; e
•    geolocalizzazione - se clicchi sul simbolo della freccia accanto al campo di immissione dati nella pagina e dai o hai dato il permesso di condividere la tua posizione (geografica) nel tuo browser,

saranno trasmessi a Google affinché la funzione possa visualizzare un elenco di rivenditori specializzati, partner o altre sedi Miele nelle vicinanze della posizione da voi specificata.
Memorizziamo la tua decisione per la tua sessione corrente in un cookie, in modo che tu possa ancora cambiare idea. Il cookie di sessione contiene solo questo contenuto (valore "vero/falso"). Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sui cookie.
Trattiamo i tuoi dati per fornirti i servizi da te richiesti ai sensi dell'art. 6 (1) (b) del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG. 
Puoi modificare il tuo consenso o rifiuto alla condivisione della tua posizione (geografica) in qualsiasi momento nelle impostazioni sulla privacy del tuo browser o nelle impostazioni del sito web.
Se cambiate idea sull'utilizzo dei vostri dati per questa funzione, potete cancellare i cookie e ricaricare la pagina o terminare la sessione.
Google controlla i vostri dati personali e può utilizzarli per i propri scopi e trasferirli in paesi sicuri e non sicuri. Non abbiamo alcuna influenza su questo trasferimento e trattamento dei dati. Se desiderate ulteriori informazioni sul trattamento dei dati e sulla protezione dei dati su Google Maps, visitate il sito https://policies.google.com/privacy#europeanrequirements. 

2.6    Servizio di recupero crediti

Se, nonostante ripetuti solleciti, il pagamento è in ritardo, ci riserviamo il diritto di trasmettere i dati necessari per l'esecuzione di un recupero crediti a una società di recupero crediti a fini di recupero fiduciario o di vendere i crediti in sospeso a un fornitore di servizi di recupero crediti. In caso di vendita, il fornitore del servizio di recupero crediti diventa il titolare del credito e lo fa valere a proprio nome. Collaboriamo con Creditreform Egeli Basel AG, Münchensteinerstrasse 127, CH-4002 Basilea. La base giuridica per il trasferimento dei dati in relazione alla riscossione fiduciaria è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e la corrispondente disposizione della LPD, mentre per il trasferimento dei dati nell'ambito della cessione dei crediti è l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e la corrispondente disposizione della LPD. 

2.7    Verifica della solvibilità

La nostra azienda verifica regolarmente la vostra solvibilità per i contratti e, in determinati casi in cui sussiste un interesse legittimo, anche per i clienti esistenti. A tal fine collaboriamo con infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, ("Experian") e Intrum AG, Eschenstr. 12, CH-8603 Schwerzenbach, da cui riceviamo i dati necessari. A tal fine, Experian tratta i seguenti dati:

•    Nome;
•    Data di nascita;
•    Indirizzo;
•    Numero di telefono;
•    E-mail

Il nostro fornitore di servizi elabora i dati sopra indicati ed eventualmente altri dati, come ad esempio informazioni su comportamenti di pagamento non conformi al contratto, informazioni su iscrizioni in registri dei debitori, informazioni su procedure di insolvenza (private) e informazioni su impossibilità di recapito, al fine di determinare un punteggio. Sulla base del punteggio, decidiamo quindi se possiamo offrirvi l'opzione di pagamento desiderata. La decisione può essere automatizzata. Se, ad esempio, viene trasmesso un punteggio insufficiente, l'opzione di pagamento desiderata "acquisto su fattura" può essere automaticamente rifiutata. Potete richiedere che la decisione automatizzata venga verificata manualmente. Potete anche esporre il vostro punto di vista e contestare la decisione automatizzata. A tal fine, vi preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati nel capitolo "Responsabile".
Se, a causa di una valutazione negativa della solvibilità, non siamo in grado di offrirvi l'opzione di pagamento "acquisto su fattura", potete naturalmente scegliere un'altra opzione di pagamento.
La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e la corrispondente disposizione della DSG, il nostro legittimo interesse a minimizzare il rischio di insolvenza dovuto a mezzi di pagamento incerti come l'"acquisto su fattura".
Inoltre, per ordini di valore elevato, è possibile stipulare un'assicurazione contro il mancato pagamento tramite la Compagnie française d'assurance pour le commerce extérieur (Coface), 1, place Costes et Bellonte - 92270 Bois-Colombes, Francia.
La base giuridica è costituita dall'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR e dalle disposizioni corrispondenti della LPD, dove la prevenzione dei mancati pagamenti costituisce il nostro legittimo interesse.
Noi o un'agenzia di recupero crediti da noi incaricata trasmettiamo i vostri dati insieme alle informazioni relative a un credito specifico alle suddette agenzie di informazioni creditizie informa solutions GmbH e Intrum AG per la cosiddetta registrazione di dati negativi, a condizione che siano soddisfatti i requisiti legali per la registrazione. 
La base giuridica per questo trasferimento di dati è l'art. 6 comma 1 lett. f) del GDPR e le corrispondenti disposizioni della LPD.
Ulteriori informazioni su Experian e sul trattamento dei dati da parte di Experian sono disponibili all'indirizzo https://www.experian.de/icd-infoblatt.

2.8    Cashback e garanzia di rimborso

Di tanto in tanto organizziamo promozioni cashback e garanzie di rimborso per singoli prodotti. Ai fini dell'attuazione delle promozioni cashback e delle garanzie di rimborso, trattiamo i dati personali da voi forniti tramite un apposito modulo. Il trattamento dei dati personali avviene nell'ambito dell'adempimento del contratto, ai sensi dell'art. 6 cpv. 1 lett. b) RGPD e delle disposizioni corrispondenti della LPD. Le promozioni vengono gestite dal nostro fornitore di servizi Qmart AG, Dübendorf, che tratta i vostri dati personali. Il trattamento dei vostri dati personali avviene esclusivamente nell'ambito delle disposizioni di legge vigenti in materia di protezione dei dati.

3.    Miele Club

Il Miele Club è un programma di fidelizzazione dei clienti che prevede un interesse particolare del socio nei confronti del produttore Miele e dei suoi prodotti e servizi e crea un legame speciale tra il socio e il partner contrattuale Miele.
Per la partecipazione al programma di fidelizzazione Miele Club, il membro riceve speciali sconti e vantaggi.
Se vi registrate al programma di fidelizzazione Miele Club, raccogliamo i seguenti dati del cliente durante la registrazione:

•    titolo,
•    nome,
•    indirizzo con codice postale,
•    numero di telefono (facoltativo),
•    indirizzo e-mail,
•    Registrazioni dei dispositivi (facoltativo)
•    Password,
•    e data di nascita (facoltativo).

Trattiamo i dati dei clienti allo scopo di fornire il nostro programma fedeltà. Le condizioni generali di utilizzo del Miele Club sono disponibili qui.
I dati dei clienti vengono conservati fino al termine della partecipazione al programma fedeltà Miele Club, a meno che non sussistano motivi commerciali o fiscali che ci obbligano a conservarli più a lungo.
Il cliente ci fornisce il proprio consenso alla comunicazione del Miele Club descritta di seguito accettando le norme sulla protezione dei dati e le condizioni di partecipazione del Miele Club nella finestra di registrazione al Miele Club e cliccando poi su "Registrati ora". In qualità di membro del Miele Club, il cliente riceverà le seguenti comunicazioni dal Miele Club.

•    Sconti promozionali Miele Club
•    Regalo di benvenuto del Miele Club
•    Notizie relative al Miele Club Modifiche di stato (ad es. passaggio a uno stato superiore grazie alla registrazione di un ulteriore elettrodomestico)
•    Messaggi con informazioni sugli elettrodomestici e novità
•    Informazioni sull'uso e la manutenzione degli elettrodomestici
•    Inviti a eventi
•    Un messaggio per il vostro compleanno, se ci avete comunicato la vostra data di nascita

Di norma, la comunicazione avviene in forma digitale tramite e-mail, SMS o tramite le app Miele, ma può avvenire anche per posta. Tale comunicazione ha lo scopo di attuare le condizioni d'uso concordate.
Per la comunicazione personalizzata del Miele Club, oltre ai dati sopra indicati, trattiamo anche i seguenti dati personali ed eseguiamo una cosiddetta profilazione (ovvero un trattamento automatizzato dei dati personali per analizzare aspetti personali o fare previsioni):

•    Cronologia degli acquisti/registrazioni degli apparecchi: gli apparecchi o i prodotti Miele già acquistati o registrati (aggiunti all'account del cliente) direttamente da Miele o che lo saranno in futuro; ora/luogo dell'acquisto, fatturato (compreso il prezzo unitario e totale), resi, frequenza di acquisto, modalità di pagamento, partecipazione a promozioni o utilizzo di buoni/voucher e sconti. Miele elabora la cronologia degli ordini (se del caso anche retroattivamente) per inviare comunicazioni personalizzate per tutto il tempo necessario.
•    Clic sulla newsletter: le conferme di ricezione e lettura ricevute tramite la comunicazione Miele e l'ora di apertura, nonché le informazioni sui link su cui avete cliccato su . Quando clicchi su un link all'interno della comunicazione commerciale, trattiamo anche le informazioni raccolte tramite cookie sul tuo comportamento di utente sul sito web a cui sei arrivato tramite il link. A tal fine, conserviamo queste informazioni per la comunicazione personalizzata per tutto il tempo necessario.
•    Dati relativi ai servizi/interventi dei tecnici dell'assistenza: per poter soddisfare le vostre esigenze individuali, trattiamo i servizi Miele da voi utilizzati e che utilizzerete in futuro (ad es. servizio di consegna e/o montaggio, lavori di manutenzione, consulenza individuale sui prodotti e contatto con il servizio clienti Miele) e gli interventi dei tecnici dell'assistenza da voi richiesti. Nell'ambito delle informazioni relative agli interventi dei tecnici, Miele elabora i dati relativi al rispettivo ordine di riparazione, al motivo del danno e alle misure correttive (riparazioni) effettuate.
•    Dati di utilizzo dell'app Miele: dati raccolti con Firebase per Google Analytics sul vostro utilizzo delle nostre app Miele, ad es. aperture, clic e tempo di lettura; ulteriori informazioni sono disponibili nella rispettiva app - i vostri dati vengono trattati solo se ci avete dato il vostro consenso alla valutazione dei dati di utilizzo nella rispettiva app
•    Dati di utilizzo dei siti web Miele: dati raccolti durante la vostra visita al nostro sito web (www.miele.ch) con l'aiuto della soluzione Bloomreach Engagement, come ad esempio il vostro comportamento di utilizzo (ad es. prodotti visualizzati, prodotti nel carrello, ecc.) - I vostri dati saranno trattati solo se ci contattate e avete dato il vostro consenso alla raccolta dei dati tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili, nonché alla valutazione dei dati di utilizzo durante la visita al nostro sito web.
•    Eventi Miele: dati relativi alla partecipazione agli eventi Miele, ad esempio luogo e tipo di evento culinario, per inviarvi ricette e offerte personalizzate.
•    Sondaggi sulla soddisfazione: dati provenienti da sondaggi/questionari sulla soddisfazione, ad es. per migliorare i nostri prodotti e servizi.

Questi dati personali vengono trattati per i seguenti scopi: Pubblicità personalizzata per prodotti o servizi Miele (ad es. eventi nei nostri Miele Experience Center, servizi come estensioni di garanzia, controllo dell'assistenza, consulenza personalizzata sui prodotti, analisi automatizzata del comportamento di acquisto e creazione di un profilo cliente, classificazione in gruppi di valore cliente, creazione di un punteggio di riattivazione (identificazione di inattività o rischio di abbandono), Riattivazione dinamica (pubblicità mirata in base alla frequenza di acquisto), assegnazione a un Miele Experience Center (MEC) in base alle promozioni, invio di buoni/voucher e consigli sugli articoli e inviti a promozioni speciali (ad es. eventi MEC), nonché sondaggi sui prodotti, sulle promozioni e sul Miele Club in generale.
Memorizziamo queste informazioni nel tuo profilo utente e le utilizziamo per adattare meglio i contenuti delle nostre comunicazioni del club ai tuoi interessi personali e per offrire ai clienti particolarmente fedeli un trattamento ancora più vantaggioso da parte nostra.
La base giuridica per questo trattamento è il vostro consenso, art. 6 (1)(a) GDPR e le disposizioni corrispondenti della LPD. Conserviamo questi dati personali per la comunicazione personalizzata per tutto il tempo necessario.
Se non desiderate che effettuiamo una profilazione (ovvero che analizziamo aspetti personali o facciamo previsioni come descritto sopra), potete rinunciare alla partecipazione al Miele Club (vedi anche sotto).
Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento in modo informale rivolgendovi al nostro Service Center (via e-mail all'indirizzo info@miele.ch o all'indirizzo https://www.miele.ch/de/c/kontakt-11.htm) o cliccando sul link di cancellazione alla fine della comunicazione del Miele Club. Inoltre, potete revocare il vostro consenso o terminare l'iscrizione al Miele Club nell'account cliente alla voce "Il mio account / Il mio profilo / Dati personali". Con la revoca del vostro consenso alla protezione dei dati, non potrete più partecipare al Miele Club.
La revoca del consenso alla pubblicità influisce sull'iscrizione solo se la dichiarazione di revoca è chiaramente intesa anche come disdetta. Ciò si verifica, ad esempio, se ci inviate un'e-mail in cui comunicate che non desiderate più partecipare al programma, ma non se cliccate semplicemente sul link di cancellazione contenuto in un'e-mail pubblicitaria.
La data di nascita viene elaborata non solo per l'invio del messaggio di auguri, ma anche per verificare che l'utente abbia l'età minima richiesta per partecipare.
Inoltre, Miele ha un interesse legittimo a trattare i dati relativi agli acquisti dell'utente, nella misura necessaria, per proprie analisi interne e ricerche di mercato, ad esempio per adeguare la gamma di prodotti, valutare campagne e canali di vendita o effettuare analisi generali sugli acquisti. A tal fine utilizziamo dati pseudonimizzati provenienti dalla cronologia degli acquisti, dal numero di dispositivi registrati, dalla cronologia delle campagne, dal comportamento di apertura e clic delle newsletter, dallo stato di iscrizione al club, dalle caratteristiche demografiche, dai servizi utilizzati e dagli interventi tecnici richiesti, nella misura in cui trattiamo già i dati in modo lecito (ad esempio con il vostro consenso). La valutazione dei dati avviene senza riferimento a persone specifiche. Potete opporvi a tale utilizzo in qualsiasi momento. Ulteriori informazioni sull'esercizio del vostro diritto di opposizione sono disponibili di seguito alla voce "Diritto di opposizione".

4.    Comunicazioni commerciali

4.1    Newsletter, sondaggi, notifiche dell'app e del sito web

Se e nella misura in cui ci avete dato il vostro consenso per scopi di marketing e pubblicitari, ad esempio se vi siete registrati alla newsletter via e-mail, alle notifiche dell'app o del sito web, alla newsletter del Miele Club, ecc., o se siamo autorizzati a trattare i vostri dati sulla base giuridica del nostro legittimo interesse per le finalità sopra indicate, il trattamento dei dati necessario per contattarvi si basa sul vostro consenso, art. 6 (1)(a) GDPR o il nostro legittimo interesse, art. 6 (1)(f) GDPR e le disposizioni corrispondenti del DSG. È possibile che la comunicazione commerciale avvenga tramite i nostri fornitori di servizi esterni. Questi fornitori di servizi agiscono per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento dei dati vincolati da istruzioni. Potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati per questi scopi con effetto per il futuro o revocare il vostro consenso nei nostri confronti (ad esempio utilizzando il link di cancellazione contenuto nell'e-mail o scrivendoci un'e-mail o una lettera).

4.2    Comunicazioni personalizzate 

Miele offre un'ampia gamma di prodotti e servizi. Al fine di rendere rilevanti i contenuti della nostra newsletter e delle nostre comunicazioni commerciali (utilizziamo entrambi i termini come sinonimi), utilizziamo diverse opzioni di personalizzazione, che descriviamo più dettagliatamente di seguito.
Nell'ambito della comunicazione basata sul consenso, vi informiamo su prodotti e novità, offerte, concorsi, eventi organizzati da Miele, sondaggi sui clienti e richieste di valutazione o recensione dei prodotti Miele acquistati, il tutto in base ai vostri interessi. Ulteriori informazioni sulle recensioni dei prodotti sono disponibili nella sezione "Recensioni e valutazioni dei prodotti" e nelle relative condizioni d'uso.
Utilizziamo il vostro codice postale per informarvi sugli eventi nella vostra regione. Inoltre, teniamo conto degli interessi che ci avete eventualmente comunicato per le comunicazioni commerciali o nel vostro account Miele.
Se dai il tuo consenso, noi e Miele & Cie. KG, Carl-Mele-Str. 29, 33330 Gütersloh, Germania, tratteremo i dati di contatto da te forniti (indirizzo e-mail, nome, numero di telefono e/o il vostro account Miele) e le categorie di dati riportate di seguito per inviarvi comunicazioni personalizzate via e-mail, SMS, posta o tramite le app e i siti web Miele. Noi e Miele & Cie. KG siamo congiuntamente responsabili del trattamento dei dati personali. In caso di domande o per esercitare i vostri diritti, potete contattarci in qualsiasi momento. Su richiesta, vi forniremo i contenuti essenziali dell'accordo sulla responsabilità congiunta.
La base giuridica del trattamento è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a GDPR e delle disposizioni corrispondenti della LPD. 
Trattiamo i vostri dati di contatto e la prova del vostro consenso per 5 anni dopo l'ultimo utilizzo per le finalità indicate.
Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro, senza indicarne i motivi. Ciò è possibile in particolare:

•    tramite il link di cancellazione presente in ogni e-mail pubblicitaria 
•    tramite la funzione di opt-out nel vostro account Miele o nell'app Miele
•    tramite e-mail all'indirizzo info@miele.ch
•    scrivendo a Miele Miele AG, Limmatstrasse 4, 8957 Spreitenbach

4.2.1    Cronologia degli acquisti, degli eventi e dei servizi

Per rendere le nostre comunicazioni pertinenti per voi, prendiamo in considerazione tutti gli elettrodomestici e i prodotti Miele che avete acquistato direttamente da Miele o registrato o collegato al vostro account, nonché gli acquisti o le registrazioni/collegamenti futuri. Ciò include anche gli eventi Miele da voi prenotati. Sono inclusi anche i promemoria relativi alle estensioni di garanzia e al riscatto dei buoni per i materiali di consumo.
Miele elabora la cronologia dei vostri ordini per la comunicazione commerciale :

•    10 anni per gli elettrodomestici
•    5 anni per materiali di consumo e accessori.

Utilizziamo inoltre informazioni relative ai servizi che avete già utilizzato o che utilizzerete in futuro, come il servizio di consegna e installazione, gli interventi di manutenzione, la consulenza personalizzata e i contatti con il servizio clienti. In caso di interventi tecnici, vengono trattati i dati relativi all'ordine di riparazione specifico, alla causa del danno e alle misure (riparazione) adottate. Queste informazioni vengono trattate per scopi di comunicazione commerciale per un periodo di 3 anni.

4.2.2    Dati relativi ai clic e alle aperture delle newsletter

Registriamo quando aprite le nostre comunicazioni e quali link selezionate. Trattiamo queste informazioni nel vostro profilo utente per migliorare la nostra comunicazione e orientarla maggiormente ai vostri interessi. La durata del trattamento è di 2 anni.

4.2.3    Comportamento di utilizzo del sito web e dell'app

Elaboriamo inoltre i dati di utilizzo delle app Miele e delle vostre visite ai nostri siti web (www.miele.ch), comprese le interazioni con le pagine collegate alle nostre comunicazioni. Questi dati vengono elaborati solo se:

•    ci avete dato il vostro consenso e
•    hai accettato il banner dei cookie sul sito web o nell'app.

Il comportamento di utilizzo include, tra le altre cose, le visualizzazioni delle pagine, i clic, i tempi di lettura, le azioni nel carrello o le interazioni con i consulenti di prodotto digitali.
Trattiamo queste informazioni per 2 anni per la comunicazione commerciale.

4.2.4    Dati di utilizzo dei dispositivi

Elaboriamo anche i dati di utilizzo dei vostri dispositivi Miele collegati in rete per adattare la nostra pubblicità ai vostri interessi e al vostro comportamento di utilizzo. Questi includono:

•    Numero cliente e account Miele
•    Numero di serie e numero di produzione dell'apparecchio
•    Caratteristiche funzionali degli apparecchi e dati anagrafici degli apparecchi
•    Dati dell'apparecchio, tra cui

o    dati di utilizzo dell'apparecchio con informazioni sulle impostazioni dell'apparecchio (ad es. luminosità del display), impostazioni del programma, interazioni con l'interfaccia utente, dati dei sensori (ad es. temperature, velocità del cestello, stato della porta) e statistiche dell'apparecchio (ad es. ore di funzionamento, letture dei contatori, guasti, messaggi di avviso e stati di errore); e
o    dati sullo stato dell'apparecchio che contengono informazioni su un evento specifico generato dall'apparecchio in caso di cambiamento di stato (stato del programma, identificativo del programma, durata del programma, ecc.);

•    file di registro degli errori contenenti metadati di comunicazione, ad esempio quando la comunicazione non è andata a buon fine; e
•    Caratteristiche personali per le telecomunicazioni (ad es. indirizzo IP).

Trattiamo questi dati per la comunicazione commerciale per un periodo di 2 anni.

4.2.5    Valore del ciclo di vita del cliente

Per migliorare l'orientamento delle nostre campagne pubblicitarie, analizziamo il cosiddetto Customer Lifetime Value (valore del cliente). In questo modo acquisiamo anche una comprensione più completa delle esigenze dei nostri clienti. 

•    Il calcolo viene effettuato sulla base di diversi fattori relativi agli ambiti sopra indicati:
•    dati dell'account Miele pseudonimizzati
•    Cronologia degli acquisti, degli eventi e dei servizi
•    Dati relativi ai clic e alle aperture delle newsletter
•    Comportamento di utilizzo del sito web e dell'app (se autorizzato con il vostro consenso separato)
•    Dati di utilizzo dei vostri dispositivi. 

La durata del trattamento dipende dai paragrafi sopra indicati.

4.3    Contatto commerciale post-vendita

Se abbiamo ricevuto il tuo indirizzo e-mail in relazione all'ordine di beni o servizi (anche nell'ambito del riscatto di un cashback), tratteremo il tuo indirizzo e-mail anche per informarti in futuro tramite e-mail su beni o servizi simili, comprese e-mail di invito a partecipare a programmi fedeltà Miele come "Miele Club", valutazioni di prodotti e altre e-mail informative e di invito simili. In questi casi utilizziamo occasionalmente anche il vostro indirizzo postale, a meno che non siate iscritti nella lista di blocco Robinson. Potete richiedere in qualsiasi momento di non ricevere più tali e-mail e/o lettere informative da parte nostra. A tal fine, inviate un'e-mail a info@miele.ch o ai recapiti indicati nell'impressum oppure cliccate sul link alla fine dell'e-mail informativa. 

5.    Creazione di analisi e valutazioni 

Noi di ci impegniamo costantemente per comprendere meglio le esigenze e i desideri dei nostri clienti e per adeguare i nostri prodotti e servizi di conseguenza. Per raggiungere questo obiettivo nel modo più efficace ed efficiente possibile, noi di Miele & Cie. KG e le società di distribuzione elencate su miele.com raccogliamo dati. Insieme siamo responsabili dell'esecuzione del trattamento dei dati. Potete contattarci in qualsiasi momento se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di interessati. Su richiesta, vi forniremo le disposizioni essenziali dell'accordo sulla responsabilità congiunta. Miele X B.V. e Miele Tehnica SRL agiscono per nostro conto in qualità di nostri responsabili del trattamento e trattano i dati seguendo rigorosamente le istruzioni di Miele.
Le seguenti categorie di dati possono essere trattate in forma pseudonimizzata: dati anagrafici, referenti, dati dell'account Miele e del Miele Club, dati contrattuali, dati di acquisto, dati degli apparecchi, dati di utilizzo del servizio, dati di analisi del sito web, dati di tracciamento, dati degli apparecchi, dati dei social media, dati dei sondaggi e degli eventi.
I dati pseudonimizzati vengono utilizzati per i seguenti scopi:

•    Ottimizzazione del percorso dell'utente: comprendendo come i nostri clienti interagiscono con i nostri prodotti e servizi, desideriamo identificare ed eliminare gli ostacoli nel percorso del cliente, al fine di rendere il più semplice possibile il percorso dal primo contatto all'acquisto o all'utilizzo.

•    Miglioramento dei prodotti: comprendendo come vengono utilizzati i nostri prodotti, possiamo svilupparli ulteriormente, integrare nuove funzioni o ottimizzare quelle esistenti per aumentare l'utilità del prodotto per il cliente.

•    Miglioramento dei servizi: analizzando i dati, possiamo personalizzare i servizi per i clienti, ottimizzare i processi, formare il personale o ampliare le offerte self-service.

•    Analisi dei modelli di utilizzo: valutando i modelli di utilizzo dei nostri clienti, possiamo comprendere meglio le loro esigenze.

•    Fidelizzazione e soddisfazione dei clienti: l'analisi dei dati dei clienti può fornire informazioni su ciò che li soddisfa e su ciò che li spinge a cambiare.

•    Analisi statistiche: analisi statistiche complete forniscono informazioni che influenzano le decisioni di livello superiore (ad es. strategia di sviluppo aziendale o di prodotto).

Ciò rappresenta il nostro legittimo interesse al trattamento dei vostri dati, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e delle corrispondenti disposizioni della LPD. Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali, come descritto nel capitolo "Diritto di opposizione" della presente informativa sulla privacy.
A tal fine, i dati saranno trattati per i periodi descritti nei rispettivi capitoli della presente informativa sulla privacy.

6.    Meta-Lead-Ads

Utilizziamo i cosiddetti "lead ads" sui social network Facebook e Instagram, ovvero moduli con maschere di immissione dati attraverso i quali potete darci il vostro consenso per scopi di marketing e pubblicitari. Gli scopi specifici di marketing e pubblicità sono specificati in modo più dettagliato nei lead ad, in particolare nei moduli dei lead ad. La base giuridica per il trattamento dei vostri dati personali (di norma il vostro nome e il vostro indirizzo e-mail) è il vostro consenso, l'art. 6 comma 1 lett. a GDPR e le disposizioni corrispondenti della LPD. Se i lead ads non contengono informazioni espressamente divergenti sul trattamento dei dati, le informazioni contenute nel capitolo "Comunicazioni commerciali" della presente informativa sulla privacy si applicano anche a fini di marketing e pubblicitari, per i quali ci avete fornito il vostro consenso tramite i lead ads. Potete opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati per tali scopi con effetto per il futuro (ad esempio tramite il link di cancellazione contenuto nell'e-mail o scrivendoci un'e-mail o una lettera).
Facebook e Instagram sono gestiti da Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Dublino 2, Irlanda ("Meta"), il che significa che i dati personali trasmessi tramite il modulo potrebbero essere memorizzati o elaborati sui server di Meta. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati in relazione all'utilizzo dei Lead Ads di Facebook e Instagram sono disponibili qui.

7.    Valutazioni e recensioni dei prodotti

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi di Yotpo UK Ltd (Tagwright House, 35-41 Westland Place, Londra N1 7LP, Regno Unito) per raccogliere e visualizzare le valutazioni e le recensioni dei clienti sui prodotti da loro acquistati. Trasmettiamo i dati personali descritti di seguito a alle nostre affiliate Miele & Cie. KG e Miele X B.V. e al nostro fornitore di servizi Yotpo, in modo da poter fornire tutte le funzioni di questi servizi. Miele & Cie. KG, Miele X B.V. e Yotpo agiscono per nostro conto e su nostre istruzioni in qualità di responsabili del trattamento/subresponsabili del trattamento.
Se ci avete fornito il vostro consenso alla comunicazione commerciale di base o nell'ambito del nostro contatto commerciale post-vendita, raccogliamo e trattiamo le informazioni che forniscono dati personali quali il numero dell'ordine, la data dell'ordine e il vostro indirizzo e-mail. Questi dati vengono trattati allo scopo di inviarvi comunicazioni via e-mail in cui vi chiediamo valutazioni e recensioni sui prodotti da voi acquistati. La base giuridica di tale trattamento è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 (1) (a) del GDPR e la corrispondente disposizione della DSG o il nostro legittimo interesse al marketing diretto ai sensi dell'art. 6 (1) f del GDPR e la corrispondente disposizione della DSG ( , legge federale sulla protezione dei dati). I dati personali sopra indicati saranno conservati per 90 giorni dopo l'e-mail in cui vi viene chiesto di fornire una valutazione, per darvi la possibilità di fornire una valutazione o una recensione entro tale periodo. 
Quando l'utente lascia una valutazione sul nostro sito web nell'ambito di questi servizi, raccogliamo e trattiamo informazioni che contengono dati personali, come il titolo della valutazione, il contenuto della valutazione, il numero dell'ordine, la data dell'ordine, il prodotto valutato e acquistato, il nome visualizzato del valutatore, l'indirizzo e-mail del valutatore e il token di disconnessione personale. Le recensioni pubblicate vengono visualizzate nella pagina dei dettagli del prodotto corrispondente sul nostro sito web, sui siti web di altre società del gruppo Miele (società di distribuzione (miele.com)) e sui siti web dei nostri partner e rivenditori che promuovono lo stesso prodotto. Per la diffusione dei contenuti utilizziamo i servizi di Bazaarvoice, Inc. (10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759, USA). Baazarvoice agisce per nostro conto in qualità di responsabile del trattamento/subappaltatore e opera secondo le nostre istruzioni. Il periodo di conservazione dei dati personali associati alle vostre valutazioni e recensioni dipende da diversi fattori, tra cui la popolarità del prodotto, il suo ciclo di vita e la possibile dismissione di un prodotto. Mentre alcune recensioni, ad esempio quelle relative agli elettrodomestici da cucina, possono essere conservate fino a 20 anni, il periodo di conservazione specifico è determinato da una valutazione delle caratteristiche individuali del prodotto, delle tendenze di popolarità e dal fatto che il prodotto sia ancora in vendita o sia stato ritirato dal mercato. La base giuridica per il trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a raccogliere e visualizzare valutazioni e recensioni dei prodotti da voi acquistati, come concordato con la vostra accettazione delle nostre condizioni d'uso, nonché a confermare la vostra idoneità a valutare e recensire tali prodotti e a verificarne l'autenticità, ai sensi dell'art. 6 (1) (f) del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG. Le condizioni d'uso per le valutazioni e le recensioni dei prodotti sono disponibili qui. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati personali da parte di Yotpo, consultare https://www.yotpo.com/datenschutzbestimmungen/  . Tutte le valutazioni devono essere conformi a queste condizioni. Non inserire dati personali o sensibili su di te nel campo di immissione. Siamo responsabili del trattamento dei dati insieme a Miele & Cie. KG e alle società di distribuzione elencate su miele.com, ma potete contattarci in qualsiasi momento se avete domande o desiderate esercitare i vostri diritti in qualità di interessati. Su richiesta, vi forniremo i termini essenziali dell'accordo di responsabilità congiunta.

8.    Referente e assistenza clienti

8.1    Referente

Sul nostro sito web troverete diverse possibilità per contattarci. Inoltre, potete contattarci tramite i nostri profili sui social media (ad es. su Facebook o Instagram). Se li utilizzate e ci contattate, ad esempio tramite e-mail, tratteremo i dati da voi forniti per rispondere alla vostra richiesta. 
Abbiamo un interesse legittimo a rispondere alle vostre richieste. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e la corrispondente disposizione della LPD. Se lo scopo della vostra richiesta è la conclusione di un contratto, la base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e la corrispondente disposizione della LPD.
Quando ci contattate, i dati che ci vengono trasmessi vengono cancellati dopo l'evasione della vostra richiesta, a meno che e nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli per motivi commerciali e fiscali.

8.2    Servizio clienti Miele

È possibile contattare il servizio clienti Miele in diversi modi, ad esempio per telefono o online. In tal caso, tratteremo i dati che ci avete fornito nell'ambito della vostra richiesta. Nella misura in cui ciò sia necessario per fornire il servizio di assistenza clienti, ad esempio per il ritiro dell'apparecchio presso il vostro domicilio, per l'esecuzione di riparazioni o per la gestione di richieste di garanzia, i vostri dati saranno trasmessi ai nostri partner di assistenza. Per il coordinamento concreto di un intervento di assistenza clienti (compresa la possibilità di tracciamento), utilizziamo la soluzione del nostro fornitore di servizi Radaro Australia Pty Ltd, Australia. Radaro agisce per noi in qualità di responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG.
Nell'ambito dell'esecuzione di un intervento di assistenza clienti, trattiamo sia dati personali (nome, indirizzo, dati di contatto) sia dati relativi al dispositivo (numero di serie del dispositivo, stato del dispositivo).
La base giuridica per il trattamento dei vostri dati nell'ambito del servizio di assistenza clienti è l'art. 6 comma 1 lett. b) del GDPR e le disposizioni corrispondenti della DSG.
Inoltre, trattiamo i vostri dati sopra menzionati nell'ambito del monitoraggio e dell'osservazione dei prodotti e, se necessario, li trasmettiamo anche ai fornitori interessati. In qualità di produttori, siamo soggetti agli obblighi previsti dalle leggi sulla responsabilità del produttore e sulla sicurezza dei prodotti - la base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 comma 1 lett. c) e l'art. 6 comma 1 lett. b) del GDPR e le disposizioni corrispondenti della DSG. Inoltre, i dati sopra citati vengono pseudonimizzati e valutati in forma pseudonimizzata, in modo da poter ottimizzare costantemente i nostri prodotti. La base giuridica è costituita dall'art. 6 comma 1 lett. f) del RGPD e dalle disposizioni corrispondenti della LPD, mentre l'ottimizzazione dei nostri prodotti costituisce al contempo il nostro legittimo interesse.
I dati che ci vengono trasmessi nell'ambito del servizio di assistenza clienti vengono cancellati alla scadenza dei rispettivi termini di garanzia, a meno che e nella misura in cui non siamo autorizzati o obbligati a un ulteriore trattamento sulla base di un altro fondamento giuridico.
Come partner di cooperazione per l'assicurazione dei nostri elettrodomestici («Garanzia Plus»), collaboriamo in Svizzera con Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG, Dufourstrasse 40, CH-9001 San Gallo («Helvetia»). Quando il nostro tecnico dell'assistenza clienti media la stipula di tale assicurazione, in accordo con voi trasmettiamo a Helvetia il vostro nome, indirizzo e dati relativi agli elettrodomestici da assicurare al fine di avviare il contratto. La base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b) GDPR e le corrispondenti disposizioni della LPD. Il processo di stipula dell'assicurazione e ogni ulteriore trattamento dei dati oggetto del contratto sono soggetti alla responsabilità di Helvetia in materia di protezione dei dati. Ulteriori informazioni sul trattamento dei vostri dati da parte di Helvetia sono disponibili qui.

8.3    Appointedd

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi di Saloca Ltd. (dba Appointedd) con sede in Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edimburgo, EH42HS. Questo servizio vi consente di fissare un appuntamento online/in loco con il nostro Miele Experience Center per ricevere una presentazione (digitale) dei nostri prodotti. In questo contesto trattiamo il vostro nome, il vostro indirizzo e-mail e i dati del vostro referente. Abbiamo un interesse legittimo a rispondere alle vostre richieste. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR e le disposizioni corrispondenti della LPD. Se lo scopo della vostra richiesta è la stipula di un contratto, la base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e le corrispondenti disposizioni della LPD. Quando ci contattate, i dati che ci vengono trasmessi vengono cancellati dopo l'evasione della vostra richiesta, a meno che e nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli per motivi commerciali e fiscali. Inoltre, utilizziamo i cookie per il servizio. Informazioni dettagliate sull'uso dei cookie sono disponibili nella nostra politica sui cookie. Ulteriori informazioni sul servizio di Saloca Ltd. (dba Appointedd) sono disponibili all'indirizzo www.appointedd.com.   

8.4    Assistente acquisti AI Miele 

Il nostro sito web include un assistente all'acquisto basato sull'intelligenza artificiale fornito dal nostro fornitore di servizi Microsoft Ireland Operations Limited, Dublino, Irlanda, che agisce in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. L'assistente ti aiuta a trovare i prodotti adatti e gli accessori compatibili interpretando le tue domande o le immagini caricate. Potrebbe chiederti alcuni dettagli, come il numero di persone che compongono il tuo nucleo familiare, il tipo di abitazione o il modello del prodotto, per fornirti spiegazioni e indicazioni sui prodotti. L'inserimento di categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR), come i dati relativi alla salute, non è necessario per l'utilizzo dell'assistente. Ti preghiamo di astenerti dall'inserire tali dati.
Quando si utilizza l'assistente, i messaggi e le immagini caricate vengono temporaneamente elaborati per mantenere la conversazione durante la sessione. Questi dati vengono conservati solo per la durata della sessione e vengono automaticamente cancellati al termine della stessa. Non vengono memorizzati o conservati oltre tale termine. Il tuo indirizzo IP viene elaborato per consentire tecnicamente il funzionamento della funzione e garantirne il corretto funzionamento. L'assistente viene attivato - e i dati vengono trattati - solo quando l'utente sceglie di utilizzarlo, ad esempio interagendo con l'assistente. In relazione a questo servizio, utilizziamo cookie, tecnologie di archiviazione di sessione e/o locale che garantiscono il corretto funzionamento tecnico dell'assistente. La base giuridica del trattamento è il nostro legittimo interesse ad aiutare l'utente a trovare il prodotto giusto sul nostro sito web (art. 6 (1) (f) GDPR).
Se hai dato il tuo consenso all'analisi sul nostro sito web, la tua interazione con l'assistente, come la selezione dei suggerimenti o l'utilizzo dei filtri, può essere tracciata tramite Google Analytics. In questo contesto, i dati relativi agli eventi, come il tipo di dispositivo, il paese, la lingua del browser, le pagine visitate e i prodotti visualizzati o aggiunti al carrello, possono essere associati all'utilizzo dell'assistente. Le selezioni effettuate all'interno dell'assistente possono essere incluse come eventi di interazione se è stato dato il consenso all'analisi. Maggiori informazioni su come utilizziamo Google Analytics sono disponibili nella presente informativa sulla privacy alla voce "Google". Inoltre, se hai fornito il consenso all'analisi sul nostro sito web, elaboriamo i testi liberi da te inseriti (ovvero i messaggi digitati), le immagini caricate e i registri completi delle conversazioni in combinazione con i dati di Google Analytics per personalizzare meglio le future consultazioni e perfezionare nel tempo i suggerimenti sui prodotti. Conserviamo i dati per un massimo di 2 anni. Il tracciamento analitico si basa sul tuo consenso (art. 6 (1) (a) GDPR), ove applicabile.

8.5    Go Instore

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi di Go Instore, forniti da Sym-Sys Ltd (t/a Go Instore), 1 Phipp St., Londra, EC2A 4PS, Regno Unito. Sym-Sys Ltd. Utilizzando questo servizio, si viene collegati al nostro Miele Experience Center per ottenere una presentazione digitale dei nostri prodotti. È sufficiente attivare il microfono. Il flusso video/audio non viene memorizzato. In questo contesto vengono trattati i tuoi dati personali (indirizzo IP e altre informazioni che hai comunicato al nostro team MEC). Abbiamo un interesse legittimo a rispondere alle tue richieste. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e le disposizioni corrispondenti della LPD. Se lo scopo della vostra richiesta è la conclusione di un contratto, la base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e le corrispondenti disposizioni della LPD. Quando ci contattate, i dati che ci vengono trasmessi vengono cancellati dopo l'evasione della vostra richiesta, a meno che e nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli per motivi commerciali e fiscali. Inoltre, utilizziamo i cookie per il servizio. Informazioni dettagliate sull'uso dei cookie sono disponibili nella nostra politica sui cookie. Ulteriori informazioni su Sym-Sys Ltd e sul servizio Go Instore sono disponibili all'indirizzo www.goinstore.com.

8.6    Sondaggi di soddisfazione Qualtrics

Utilizziamo i servizi di Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, per sondaggi su clienti, prodotti e marchi, al fine di migliorare regolarmente i nostri prodotti e servizi. Quando partecipate a un sondaggio, vengono elaborati solo i dati di log (data e ora / informazioni sul vostro browser e sulle impostazioni del browser / informazioni sul vostro dispositivo / data di utilizzo). Siete liberi di decidere se partecipare a un sondaggio. Se non desiderate partecipare, potete semplicemente chiudere la finestra pop-up del sondaggio. La base giuridica per il trattamento dei dati è il tuo consenso, ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG e delle disposizioni corrispondenti della DSG. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. 
In relazione all'utilizzo dei servizi di Qualtrics, utilizziamo anche i cookie di Qualtrics, principalmente per tracciare o mantenere le sessioni dei sondaggi. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei cookie di Qualtrics, consultare la nostra politica sui cookie. Per ulteriori informazioni su Qualtrics LLC e sull'utilizzo dei dati personali da parte di Qualtrics, visitare il sito  https://www.qualtrics.com/privacy-statement/.

8.7    Consulente acquisti Neocom 

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di vendita guidata del nostro fornitore di servizi Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Monaco di Baviera, Germania ("Neocom"). Il servizio ti aiuta a trovare il prodotto giusto in modo più rapido ed efficiente. Dopo aver risposto ad alcune domande, ti verranno proposti i primi prodotti. I prodotti vengono selezionati in base alla loro corrispondenza con le tue esigenze. Siete liberi di decidere se utilizzare il servizio. In questo contesto, trattiamo solo i metadati di una richiesta web HTTP come referrer, il vostro indirizzo IP, la lingua del vostro browser e l'user agent (tipo e versione del browser/sistema operativo), nonché i dati che ci fornite utilizzando il servizio. I vostri dati saranno conservati solo per la durata della sessione. Trattiamo i tuoi dati per fornirti il servizio. La base giuridica del trattamento è l'art. (6) (1) (f) del GDPR e le disposizioni corrispondenti della DSG. Noi di abbiamo un interesse legittimo ad aiutarti a trovare il prodotto giusto sul nostro sito web. Neocom agisce per nostro conto in qualità di responsabile del trattamento e opera secondo le nostre istruzioni.
Se avete dato il vostro consenso, impostiamo un ID di sessione permanente quando utilizzate la guida all'acquisto. Questo ci consente di riconoscere gli utenti ricorrenti nel corso di più sessioni e di valutare i dati di interazione al fine di migliorare la qualità dei consigli e la logica di consulenza. L'ID di sessione viene conservato per un massimo di 365 giorni. Al fine di supportare il miglioramento continuo del servizio, i dati relativi alle vostre interazioni possono essere valutati, previo vostro consenso, per adattare meglio le future consulenze e perfezionare nel tempo il modo in cui vengono forniti i suggerimenti sui prodotti. Conserviamo i dati per un massimo di 2 anni. La base giuridica per il trattamento dei dati è il tuo consenso, art. 6 comma 1 lett. a GDPR e le disposizioni corrispondenti della LPD. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica sui cookie all'indirizzo https://neocom.ai. Se acconsenti anche al tracciamento del comportamento su siti web e app per la pubblicità personalizzata, questi dati possono essere trattati anche per scopi pubblicitari personalizzati. 

8.8    Servizi Google

Sul nostro sito web utilizziamo vari servizi di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito "Google"). Ulteriori informazioni sui servizi di Google sono disponibili all'indirizzo http://www.google.com/privacy/ads/. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Google sono disponibili all'indirizzo https://business.safety.google/privacy/. 

8.8.1    Google Ads (con confronto delle liste dei clienti)

Con il vostro consenso, utilizziamo i servizi di Google per mostrarvi, in qualità di utenti del nostro sito web, pubblicità basata sugli interessi ("Google Ads") nell'ambito della rete pubblicitaria di Google, che utilizza anch'essa questa procedura. Il nostro obiettivo è quello di mostrarvi pubblicità che sia di vostro interesse, al fine di rendere la nostra offerta online più interessante per voi. Google Ads è una piattaforma di pubblicità online sviluppata da Google, in cui gli inserzionisti pagano per presentare agli utenti web della rete pubblicitaria di Google brevi annunci, offerte di servizi, elenchi di prodotti e contenuti video e per indurre l'installazione di applicazioni mobili. Gli annunci possono essere visualizzati sia nei risultati dei motori di ricerca come Google Search, sia su siti web che non servono alla ricerca, nonché in applicazioni mobili e video.
Se avete acconsentito, oltre ai dati dei cookie (per ulteriori informazioni consultate la nostra Informativa sui cookie), trasmettiamo a Google anche una "versione hash" del vostro indirizzo e-mail o numero di telefono, in modo che Google possa confrontarli con le proprie informazioni. L'hash è un metodo matematico che applica un'equazione alle informazioni per generare un valore crittografato che non può essere invertito per rivelare i dati originali. Sia Miele che Google applicano la stessa funzione di hash unidirezionale allo stesso elemento di dati, ad esempio un indirizzo e-mail. Quando Miele fornisce a Google gli indirizzi e-mail o i numeri di telefono con hash di un gruppo selezionato di clienti, Google può confrontare il valore con hash con il valore con hash corrispondente per gli utenti della rete pubblicitaria di Google e quindi rivolgersi in modo mirato ai clienti Miele, che sono utenti della rete pubblicitaria di Google con pubblicità pertinenti basate su fattori demografici e altri fattori selezionati da Miele. Miele trasmette a Google solo il valore hash e nessun'altra informazione su di te.
Ulteriori informazioni su Google Ads sono disponibili qui.

8.9    Facebook Custom Audiences

Con il tuo consenso, utilizziamo il Meta Pixel per mostrarti, in qualità di utente del nostro sito web, pubblicità basata sui tuoi interessi (ad es. "Facebook Ads") quando visiti il social network Facebook, Instagram o altri siti web che utilizzano lo stesso procedimento. Il nostro obiettivo è mostrarti pubblicità che ti interessano, al fine di rendere la nostra offerta online più interessante per te.
A tal fine, forniamo a Meta anche una "versione hash" del tuo indirizzo e-mail, che può essere confrontata con il tuo profilo Facebook, Instagram o Messenger. L'hashing è un metodo matematico che applica un'equazione alle informazioni per generare un valore crittografato che non può essere invertito per rivelare i dati originali. Sia Miele che Meta applicano la stessa funzione di hash unidirezionale allo stesso elemento di dati, ad esempio un indirizzo e-mail. Quando Miele fornisce a Meta gli indirizzi e-mail con hash di un gruppo selezionato di clienti, Meta può confrontare il valore con hash con il valore con hash corrispondente per gli utenti della piattaforma e quindi rivolgersi in modo mirato ai clienti Miele che sono utenti della piattaforma con pubblicità pertinenti basate su fattori demografici e altri fattori selezionati da Miele. Miele trasmette a Meta solo il valore hash e nessun'altra informazione su di te. Ulteriori informazioni su questa procedura possono essere fornite da Meta (vedi ad esempio l'icona "Visualizza" nelle impostazioni e negli strumenti per la privacy di Facebook) e puoi esercitare le preferenze fornite da queste piattaforme di social media in relazione alla visualizzazione di pubblicità su tali piattaforme.
La disattivazione della funzione "Facebook Custom Audiences" è possibile per gli utenti registrati all'indirizzo https://www.facebook.com/settings/?tab=ads#.

8.10    Permaleads

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di analisi web Permaleads di Permagroup GmbH, Erlenbach, Svizzera. Se avete acconsentito all'utilizzo di Permaleads (cookie di analisi) con una dichiarazione di consenso, Permaleads identifica i visitatori del sito web tramite gli indirizzi IP delle aziende (persone giuridiche) e analizza il comportamento di utilizzo sul nostro sito web. Questo ci aiuta a orientare in modo ancora più efficace le nostre campagne e attività di marketing nel settore B2B. In questo contesto vengono trattati i seguenti dati (personali)

•    Indirizzo IP
•    Azienda, indirizzo (via, codice postale, città e paese), sito web e numero di telefono dell'azienda visitatrice; e
•    data, ora e durata della visita, pagine visitate e tempo di permanenza sulle singole pagine.

Inoltre, Permaleads utilizza la cosiddetta "memorizzazione locale" e la "memorizzazione di sessione". Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica sui cookie. 
La base giuridica per il trattamento dei dati è il vostro consenso, art. 6 comma 1 lett. a GDPR e la corrispondente disposizione della DSG. 
Ulteriori informazioni su Permagroup e sulla protezione dei dati sono disponibili qui: https://www.permagroup.ch/permaleads/b2b-kundengewinnung.

8.11    Assistente all'acquisto Miele AI

Il nostro sito web contiene un assistente all'acquisto basato sull'intelligenza artificiale, fornito dal nostro fornitore di servizi Microsoft Ireland Operations Limited, Dublino, Irlanda, che agisce per nostro conto e secondo le nostre istruzioni in qualità di responsabile del trattamento. L'assistente vi aiuta a trovare i prodotti adatti e gli accessori compatibili interpretando le vostre domande o le immagini caricate. Può richiedere alcune informazioni specifiche, come ad esempio la dimensione della vostra famiglia, il tipo di abitazione o il modello del prodotto, per fornirvi spiegazioni e consigli sui prodotti. L'inserimento di categorie particolari di dati personali (art. 9 GDPR e la corrispondente disposizione della DSG), come ad esempio i dati relativi alla salute, non è necessario per l'utilizzo dell'assistente. Si prega di non inserire tali dati.
Quando si utilizza l'assistente, i messaggi e le immagini caricate vengono elaborati temporaneamente per mantenere la conversazione durante la sessione. Questi dati vengono memorizzati solo per la durata della sessione e vengono automaticamente cancellati al termine della stessa. Non vengono inoltre memorizzati o conservati. Il vostro indirizzo IP viene elaborato per consentire tecnicamente il funzionamento e garantire il corretto funzionamento. L'assistente viene attivato e i dati vengono elaborati solo se l'utente decide di utilizzarlo, ad esempio interagendo con l'assistente. In relazione a questo servizio, utilizziamo cookie, tecnologie di sessione e/o di archiviazione locale che garantiscono la corretta funzionalità tecnica dell'assistente. La base giuridica del trattamento è il nostro legittimo interesse ad aiutarvi a trovare il prodotto giusto sul nostro sito web (art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR e la corrispondente disposizione della LPD).
Se hai dato il tuo consenso all'analisi sul nostro sito web, la tua interazione con l'assistente, come la selezione di suggerimenti o l'utilizzo di filtri, può essere tracciata tramite Google Analytics. In questo contesto, i dati relativi agli eventi, come il tipo di dispositivo, il paese, la lingua del browser, le pagine visitate e i prodotti visualizzati o aggiunti al carrello, possono essere associati all'utilizzo dell'assistente. Le richieste di selezione effettuate all'interno dell'assistente possono essere registrate come eventi di interazione se è stato dato il consenso all'analisi. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di Google Analytics, consultare la presente informativa sulla privacy alla voce "Google". Se avete dato il vostro consenso all'analisi sul nostro sito web, elaboriamo anche i testi liberi da voi inseriti (cioè i messaggi digitati), le immagini caricate e i protocolli di conversazione completi in combinazione con i dati di Google Analytics, al fine di personalizzare meglio le future consulenze e perfezionare i suggerimenti sui prodotti nel corso del tempo. Conserviamo i dati per un massimo di 2 anni. Il tracciamento analitico si basa sul tuo consenso (art. 6 comma 1 lett. a GDPR e la corrispondente disposizione della DSG), se applicabile.

9.    Cookie

Sul nostro sito web utilizziamo anche cookie o tecnologie simili, come i pixel (di seguito denominati "cookie"). I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati dal tuo browser sul tuo dispositivo, oppure file immagine, come i pixel. Quando visitate nuovamente il nostro sito web con lo stesso dispositivo, le informazioni memorizzate nei cookie vengono rinviate al nostro sito web (di seguito denominati "cookie di prima parte") o a un altro sito web (di seguito denominati "cookie di terze parti").
Vi informiamo sull'uso dei cookie e vi offriamo la possibilità di attivare in anticipo i cookie non necessari con un avviso corrispondente su un banner o nelle impostazioni dei cookie. Inoltre, nella nostra politica sui cookie troverete informazioni dettagliate sull'uso dei cookie e sulle possibilità di attivare o disattivare i cookie non necessari. 

10.    Plugin dei social media

Il nostro sito web utilizza il plugin social media di Facebook di Meta. 
Una panoramica dei plugin di Facebook è disponibile qui: http://developers.facebook.com/docs/plugins; ulteriori informazioni sulle norme sulla privacy di Facebook sono disponibili al seguente link: www.facebook.com/policy.php 
Facebook potrebbe ricevere l'informazione che avete visitato il sito web corrispondente del nostro servizio online e che avete eventualmente interagito con il plugin. Attivando il plugin, i vostri dati personali vengono memorizzati e trasmessi a Facebook. 
Non abbiamo alcuna influenza sui dati raccolti e sulle operazioni di elaborazione dei dati e non sappiamo in che misura i dati vengano raccolti, per quale scopo vengano elaborati e per quanto tempo vengano memorizzati. Non disponiamo inoltre di informazioni su come cancellare i dati raccolti da Facebook.
Facebook memorizza i dati raccolti su di voi come profili di utilizzo e li utilizza per scopi pubblicitari, ricerche di mercato e/o per adattare il proprio sito web alle esigenze degli utenti. Tale valutazione viene effettuata in particolare (anche per gli utenti non registrati) per visualizzare pubblicità adeguate alle esigenze e per informare altri utenti del social network sulle vostre attività sul nostro sito web. Avete il diritto di opporvi alla creazione di questi profili utente, ma dovete far valere questo diritto nei confronti di Facebook. 
Attraverso i plugin vi offriamo la possibilità di interagire con i social network e altri utenti, in modo da poter migliorare la nostra offerta e renderla più interessante per voi come utenti. La base giuridica per l'utilizzo dei plugin è l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e la corrispondente disposizione della LPD.
È possibile impedire completamente il caricamento dei plugin utilizzando dei componenti aggiuntivi per il browser, i cosiddetti script blocker.

11.    Presenza sui social media

11.1    Nota sulla pagina Facebook

Visitando il sito www.facebook.com/mieleschweiz , si accede alla nostra fanpage sul social network Facebook.com di Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda (di seguito "Facebook"). Quando visitate la nostra fanpage, Facebook raccoglie dati e li elabora eventualmente negli Stati Uniti. Ciò avviene anche se non siete utenti registrati di Facebook o semplicemente non avete effettuato l'accesso al vostro account Facebook. Facebook raccoglie l'indirizzo IP, informazioni sul sistema operativo, le versioni hardware e il tipo di browser, i dati dei cookie di Facebook sul vostro comportamento di utente e altri dati tecnici. Facebook e noi trattiamo i vostri dati in qualità di contitolari ai sensi dell'art. 26 del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della LPD. Il nucleo dell'accordo tra Facebook e noi in qualità di contitolari è disponibile qui: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Ulteriori informazioni su Facebook sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Facebook, che può essere consultata qui: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Informazioni di Facebook sui cookie sono disponibili anche all'indirizzo https://www.facebook.com/policies/cookies.

11.2    Nota su Instagram

Gestiamo l'account Instagram https://www.instagram.com/miele_com/ sul social network Instagram, che fa parte di Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda (di seguito denominato "Instagram"). Quando visitate il nostro account, i dati vengono raccolti da Instagram ed eventualmente elaborati negli Stati Uniti. Ciò avviene anche se non sei un utente registrato di Instagram o non hai effettuato l'accesso al tuo account Instagram. Facebook e noi tratteremo i tuoi dati in qualità di contitolari del trattamento ai sensi dell'art. 26 del GDPR e delle disposizioni corrispondenti della DSG. Il nucleo dell'accordo tra Facebook e noi in qualità di contitolari del trattamento è disponibile qui: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum. Ulteriori informazioni su Instagram sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Facebook, che potete consultare qui: https://www.facebook.com/privacy/explanation. Si prega di prendere nota dell'informativa sulla privacy di Instagram, che potete consultare qui: https://help.instagram.com/519522125107875?helpref=page_content.

11.3    Nota su YouTube

Siamo i gestori del canale YouTube https://www.youtube.com/user/mieleswitzerland sulla piattaforma video YouTube, che fa parte di YouTube LLC, 901 Cherry Ave., San Bruno, CA 94066 USA (di seguito "YouTube"). Quando visitate il nostro canale, YouTube raccoglie dati che possono essere elaborati negli Stati Uniti. Ciò avviene anche se non siete utenti registrati di YouTube o non avete effettuato l'accesso al vostro account YouTube. Secondo YouTube, i dati raccolti includono l'indirizzo IP, informazioni sul sistema operativo, versioni hardware e tipo di browser, dati raccolti dai cookie di YouTube sul comportamento dell'utente e altri dati tecnici. Si prega di consultare l'informativa sulla privacy di YouTube, disponibile all'indirizzo: https://policies.google.com/privacy.

12.    Prodotti e servizi digitali di Miele

Miele raccoglie e tratta i dati personali in relazione all'utilizzo dei prodotti e servizi digitali di Miele. Informazioni più dettagliate sull'utilizzo dei dati in relazione ai prodotti e servizi digitali di Miele sono disponibili qui. 

13.    Contenuti generati dagli utenti sui social media

Se ci hai taggato nei tuoi contenuti sui social media, potremmo chiederti il tuo consenso a ripubblicare i tuoi contenuti sui nostri canali social media (ad esempio su Facebook, Instagram, YouTube, X e altri). Utilizzeremo i tuoi contenuti solo dopo aver ricevuto il tuo consenso esplicito. A tal fine, tratteremo i tuoi contenuti, il tuo nome utente/nome dell'account sui social media, il tuo indirizzo e-mail e altre informazioni che ci fornisci, ad esempio il tuo nome. La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati è il tuo consenso, l'art. 6 comma 1 lett. a GDPR e la corrispondente disposizione della LPD. I dati saranno da noi conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento dello scopo previsto, salvo diversamente previsto dalla normativa vigente. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.   

14.    Candidatura

Se vi candidate tramite il portale o il modulo di candidatura Miele o in altro modo e ci inviate i vostri documenti di candidatura, tratteremo i dati personali da voi forniti in tale contesto esclusivamente ai fini della procedura di candidatura.
Se vi siete candidati per una posizione pubblicata, i documenti saranno automaticamente cancellati sei mesi dopo la conclusione della procedura di selezione, a meno che non sussistano interessi legittimi che si oppongano alla cancellazione da parte di . In caso di candidatura non correlata a una posizione pubblicata (candidatura spontanea), la candidatura verrà conservata per un periodo massimo di un anno, al fine di contattarvi eventualmente in merito a una posizione che si renderà disponibile in tale periodo. Avete la possibilità di richiedere la cancellazione della vostra candidatura in qualsiasi momento prima della scadenza dei termini di conservazione previsti. In caso di candidatura positiva, i dati trasmessi saranno conservati nel rispetto dei requisiti di legge ai fini del rapporto di lavoro.
Se avete presentato la vostra candidatura presso un'altra società del Gruppo Miele, inoltreremo la vostra candidatura alla società in questione ai fini della decisione sul rapporto di lavoro.
Nella misura in cui trattiamo i vostri dati per decidere in merito all'instaurazione di un rapporto di lavoro, la base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e la corrispondente disposizione della DSG.
In tutti gli altri casi, la base giuridica per la conservazione dei dati della vostra candidatura è il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 comma 1 lett. a GDPR e della corrispondente disposizione della DSG.

15.    Visita alla fiera Miele

Se visitate uno dei nostri stand fieristici, raccogliamo i vostri dati se ce li fornite, ad esempio consegnandoci il vostro biglietto da visita. Trattiamo questi dati per rispondere alla vostra richiesta, ad esempio per contattarvi come persona di riferimento per ulteriori colloqui o offerte. Se necessario per rispondere alla vostra richiesta (ad esempio in caso di richiesta di un contatto all'estero), inoltriamo i vostri dati alla persona responsabile dell'esecuzione della rispettiva azienda del Gruppo Miele.
Abbiamo un interesse legittimo a rispondere alle vostre richieste. La base giuridica per il trattamento dei dati è l'art. 6 comma 1 lett. f GDPR e la corrispondente disposizione della DSG. Se lo scopo della vostra richiesta è la stipula di un contratto, la base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. b GDPR e le corrispondenti disposizioni della DSG. Se ci fornite il vostro consenso, la base giuridica è l'art. 6 comma 1 lett. a GDPR e la corrispondente disposizione della LPD. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.
Quando ci contattate, i dati trasmessi saranno cancellati dopo l'evasione della vostra richiesta, a meno che e nella misura in cui non siamo obbligati a conservarli per motivi commerciali e fiscali.
Presso i nostri stand fieristici occasionalmente scattiamo foto e realizziamo riprese video a scopo documentativo, di marketing e per la stampa, che vengono poi pubblicate, tra l'altro, sui nostri canali social media (ad es. Facebook, YouTube o Instagram). In tal caso, vi informeremo espressamente con un avviso presso lo stand. Il consenso all'utilizzo di un'immagine da noi concesso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.