1. Campo di applicazione, lingua del contratto, archiviazione del testo del contratto

1.1 Le presenti Condizioni generali (“condizioni”) si applicano

1. all’uso dello shop online Miele per riparatori professionisti (“shop”); e  
2. all’acquisto o all’ordine (1) di pezzi di ricambio Miele per riparatori professionisti (“pezzi di ricambio”), (2) di software Miele e altri prodotti digitali per riparatori professionisti (“prodotti digitali”) e (3) per l’accesso gratuito e a pagamento a informazioni per l’esecuzione di riparazioni e interventi di manutenzione per riparatori professionisti (“servizi”)

tra noi, Miele SA, Limmatstrasse 4, 8957 Spreitenbach (“Miele” o “noi”) e lei in qualità di riparatore professionista (“riparatore” o “lei”) (Miele e riparatore, di seguito anche le “parti”). Non accettiamo eventuali condizioni differenti da parte del riparatore. Ciò vale anche se non ci opponiamo espressamente all’integrazione di tali modifiche.

1.2 Lo shop così come i pezzi di ricambio, i prodotti digitali e i servizi da acquistare tramite lo shop sono a disposizione esclusivamente delle società commerciali ai sensi dell’art. 552 e seguenti del Codice delle obbligazioni o delle persone giuridiche di diritto pubblico o delle persone fisiche che utilizzano lo shop, i pezzi di ricambio, i prodotti digitali e/o i servizi nell’esercizio della loro attività professionale per un imprenditore o per una persona giuridica di diritto pubblico (ad es. collaboratori) – ma in nessun caso sono a disposizione di consumatori ai sensi dell’art. 2 cpv. 2 dell’OIP.

1.3 Noi archiviamo il testo del contratto. Quest’ultimo e gli ordini passati possono essere visualizzati nell’account del cliente corrispondente. Le presenti condizioni possono essere visualizzate, scaricate, salvate e stampate in qualsiasi momento nell’account del cliente.

2. Requisiti generali per l’utilizzo dello shop

Account cliente

2.1 Prima di usare lo shop per la prima volta, il riparatore deve registrarsi. Dopo aver inserito i propri dati, il riparatore può completare il processo di registrazione premendo il pulsante “Registrarsi” e inviare una richiesta di registrazione a Miele. Miele decide a propria discrezione se accettare o meno la richiesta di registrazione. Miele è autorizzata a richiedere al riparatore (1) un estratto del registro di commercio, (2) la prova della sua competenza professionale e (3) la prova dell’esistenza di un’adeguata assicurazione di responsabilità civile per il riparatore. Miele accetterà o rifiuterà la richiesta di registrazione entro cinque (5) giorni lavorativi. Qualora Miele accettasse la richiesta di registrazione, confermerà l’avvenuta registrazione al riparatore immediatamente dopo il processo di registrazione o successivamente tramite e-mail. Dopo l’avvenuta registrazione, viene creato un account cliente per il riparatore. Il riparatore può accedere con i suoi dati di accesso (indirizzo e-mail e password) e utilizzare lo shop. 
 

Altri requisiti

2.2 È responsabilità del riparatore soddisfare i requisiti tecnici per l’utilizzo dello shop nonché dei rispettivi prodotti e servizi digitali. È possibile consultare i requisiti specifici individuali nelle rispettive descrizioni dei prodotti e dei servizi digitali.

3. Ordine di pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi – stipula del contratto e correzione degli errori di inserimento

La rappresentazione e presentazione di pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi non costituisce un’offerta legalmente vincolante, ma un invito a ordinare. Cliccando sul pulsante “Aggiungere al carrello” è possibile aggiungere singoli pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi al carrello virtuale, senza che questo costituisca un’offerta per effettuare un ordine. Gli inserimenti nel carrello possono essere controllati e modificati in qualsiasi momento. Prima di effettuare l’ordine, è possibile aggiungere altri pezzi di ricambio, prodotti digitali e/o servizi al carrello o rimuoverli nuovamente cliccando sul “simbolo del cestino”. Solo cliccando sul pulsante “Ordina adesso” lei effettua un ordine vincolante per i pezzi di ricambio, i prodotti digitali e i servizi elencati nella pagina dell’ordine. Il contratto tra lei e Miele relativo a pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi è concluso quando accettiamo il suo ordine inviandole una conferma d’ordine tramite e-mail subito dopo aver ricevuto il suo ordine o quando ciò avviene tramite una conferma d’ordine separata.
 

4. Pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi

Aspetti generali

4.1 Le informazioni su pezzi di ricambio, prodotti digitali e servizi, in particolare sui requisiti tecnici dei prodotti digitali e servizi, sulle prestazioni, sui costi e sulle durate dei prodotti digitali e dei servizi sono consultabili nelle rispettive descrizioni nello shop. 

4.2 Le rappresentazioni dei pezzi di ricambio, dei prodotti digitali e dei servizi nello shop hanno scopo puramente illustrativo. È possibile che la rappresentazione dei pezzi di ricambio, dei prodotti digitali e dei servizi nella realtà si discosti dalle rappresentazioni mostrate nello shop.

Pezzi di ricambio

4.3 Il riparatore è obbligato a utilizzare e installare i pezzi di ricambio esclusivamente nell'ambito degli ordini di riparazione che gli sono stati affidati per prodotti originali Miele. La rivendita commerciale al di fuori di tali ordini è vietata.

4.4 Miele assicura che i pezzi di ricambio hanno le caratteristiche e le specifiche del prodotto espressamente garantite al momento del trasferimento del rischio. Se un pezzo di ricambio fornito differisce notevolmente dalle caratteristiche o dalle specifiche del prodotto espressamente garantite (“difetto”), Miele è tenuta a rimediare al difetto o a fornire un pezzo di ricambio privo di difetti, a discrezione di Miele. Se Miele è in ritardo di oltre quattro (4) settimane nell’eliminazione del difetto o nella fornitura di un pezzo di ricambio sostitutivo, o se l’eliminazione del difetto fallisce dopo un secondo tentativo infruttuoso o è impossibile, il riparatore è autorizzato a recedere dal contratto di acquisto o a ottenere una riduzione del prezzo di acquisto. Si esclude qualsiasi ulteriore responsabilità per eventuali difetti. I diritti legali del riparatore derivanti dall’assunzione di una garanzia per la qualità di un oggetto rimangono inalterati. I difetti visibili devono essere segnalati per iscritto immediatamente dopo il ricevimento dei pezzi di ricambio, gli altri difetti nascosti devono essere segnalati immediatamente dopo la loro individuazione. La mancata notifica di un difetto in tempo utile comporta l’esclusione dei diritti di responsabilità per difetti. I difetti derivanti da un uso improprio oppure da riparazioni o interventi eseguiti senza il consenso di Miele non costituiscono un diritto di responsabilità per eventuali difetti. I diritti di responsabilità per difetti cadono in prescrizione un anno dopo la consegna dell’oggetto dell’acquisto. Il punto 10 delle condizioni si applica alle richieste di risarcimento danni derivanti da un difetto.
 

Utilizzo dei prodotti digitali e accordo di licenza con l’utente finale

4.5 I prodotti digitali sono generalmente offerti per l’utilizzo sulla base di un periodo fisso di un (1) mese o dodici (12) mesi. Dopo la scadenza del periodo prestabilito, il diritto a utilizzare il prodotto digitale termina automaticamente senza bisogno di disdetta. Lei è naturalmente libero di ordinare nuovamente il prodotto digitale tramite lo shop, a condizione che questo sia ancora offerto. Se non espressamente concordato diversamente tra il riparatore e Miele, Miele concede al riparatore un diritto non esclusivo, revocabile e non trasferibile di utilizzare il prodotto digitale da parte del numero massimo di utenti nominati (Named Users) concretamente concordato e per la durata concordata, con riserva del corretto pagamento delle tariffe concordate per l’uso del prodotto digitale e della stretta osservanza di tutte le leggi applicabili, delle presenti condizioni e dell’accordo di licenza con l’utente finale (EULA), che è già a disposizione del riparatore nello shop prima di effettuare l’ordine.
 

Utilizzo dei servizi (a pagamento)

4.6 I servizi (a pagamento) sono generalmente offerti per l’uso sulla base di un periodo fisso di un (1) mese o dodici (12) mesi. Dopo la scadenza del periodo prestabilito, l’incarico per un servizio e di conseguenza anche il diritto a utilizzare il servizio terminano automaticamente senza bisogno di disdetta. Lei è naturalmente libero di ordinare nuovamente il servizio tramite lo shop, a condizione che questo sia ancora offerto. Se non diversamente concordato tra il riparatore e Miele, Miele concede al riparatore un diritto non esclusivo, revocabile e non trasferibile di utilizzare il servizio, vale a dire di utilizzare le informazioni per l’esecuzione di riparazioni e manutenzioni per riparatori professionisti, per il numero massimo di utenti nominati (Named Users) concretamente concordato e per la durata concordata, con riserva del corretto pagamento delle tariffe concordate per l’utilizzo del servizio e della stretta osservanza di tutte le leggi applicabili e delle presenti condizioni.

4.7 Lei accetta le seguenti restrizioni e garantisce che non assisterà né incoraggerà alcuna terza parte a violare le seguenti restrizioni.

1. Lei non può distribuire, vendere, affittare, concedere in licenza, sublicenziare o rendere altrimenti disponibili i servizi a terzi senza il nostro previo consenso;
2. Lei non può utilizzare i servizi con un numero di utenti (Named Users) superiore a quello espressamente consentito;
3. Lei non può utilizzare i servizi per attività o scopi illegali. Inoltre, lei non può utilizzare i servizi in alcun modo che violi le presenti condizioni di licenza o qualsiasi legge applicabile, compresa, senza limitazione, la legge applicabile sulla protezione dei dati, o qualsiasi altro diritto di terze parti;
4. Lei non può trasmettere virus o malware o impegnarsi in qualsiasi altra attività che possa compromettere i servizi o i prodotti di Miele o i sistemi e le infrastrutture di Miele;
5. Lei non può tradurre, decompilare, decodificare o creare opere derivate dai servizi, ad eccezione di quanto espressamente consentito dai requisiti legali obbligatori o dalla “Vulnerability Disclosure Policy” di Miele.
    

5. Attivazione di prodotti digitali e servizi

Attiveremo i prodotti e i servizi digitali da lei ordinati immediatamente dopo l’accettazione della sua offerta e quindi dopo la conclusione di un contratto per i prodotti digitali e i servizi. Per i prodotti digitali, le forniremo un link di download per accedere al file di installazione del prodotto digitale. 
 

6. Condizioni e tempi di consegna

6.1 La consegna viene effettuata dai nostri partner di spedizione esterni. Indichiamo i tempi di consegna esatti sulla pagina dell’ordine.

6.2 Spediremo i pezzi di ricambio dopo aver accettato il suo ordine. Quindi, il periodo di consegna inizia il primo giorno lavorativo dopo l’accettazione del suo ordine.

6.3 Consegniamo solo in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein.

6.4 Se siamo ostacolati nell’esecuzione dell’ordine da sciopero, serrata, cause di forza maggiore, perdita di collaboratori senza nostra colpa, ritardo imprevedibile da parte dei nostri fornitori, intervento delle autorità, azioni imprevedibili di terzi che non agiscono per nostro conto, condizioni tecniche che esulano dal nostro controllo e altri eventi imprevedibili di cui non siamo responsabili, i termini di consegna sono considerati prolungati per la durata dell’impedimento. Se la consegna viene ritardata di più di un mese, sia lei sia noi abbiamo il diritto di recedere dal contratto per quanto riguarda le merci interessate dall’interruzione della consegna.

6.5 Se, in casi eccezionali, un articolo non è disponibile a magazzino dopo l’acquisto, la informeremo e le daremo una data di consegna stimata o le suggeriremo la consegna di un prodotto comparabile. Se la data di consegna non la soddisfa o non desidera ricevere un prodotto comparabile, l’acquisto viene annullato e le rimborsiamo immediatamente i pagamenti già effettuati.
 

7. Prezzi, modalità e condizioni di pagamento

7.1 Nessuna tassa è richiesta per la registrazione e l’uso dello shop o per l’uso dei servizi gratuiti.

7.2 I prezzi e le tariffe indicati per i prodotti digitali e i servizi a pagamento sono pagamenti una tantum, a meno che i servizi non siano ripetuti.

7.3 Sono a sua disposizione le seguenti modalità di pagamento. Fattura.

7.4 Se sceglie il metodo di pagamento tramite fattura, riceverà una fattura corrispondente immediatamente dopo la conclusione del rispettivo contratto. Le fatture devono essere pagate entro trenta (30) giorni dal ricevimento della fattura.

7.5 Lei non è autorizzato a compensare i crediti con i nostri crediti, a meno che le sue contropretese siano state stabilite legalmente o siano incontestate. Ha inoltre il diritto di compensare i nostri crediti se fa valere difetti o delle contropretese dallo stesso rapporto contrattuale.
 

8. Tutela della privacy

8.1 Per l’elaborazione degli ordini, collaboriamo con diverse aziende che si occupano, per esempio, dell’elaborazione dei pagamenti e della logistica. Ci assicuriamo che anche i nostri partner rispettino le norme sulla protezione dei dati.

8.2 A seconda della modalità di pagamento selezionata, l’elaborazione del pagamento degli ordini può essere effettuata da un fornitore di servizi.

8.3 Per informazioni dettagliate sulla protezione dei dati, la preghiamo di consultare la nostra informativa sulla privacy.
 

9. Diritto di modifica

Miele si riserva il diritto di modificare e/o integrare i prodotti digitali e i servizi con effetto per il futuro, a condizione che ciò non sia irragionevole per il riparatore. Miele informerà tempestivamente il riparatore tramite e-mail o attraverso lo shop di tutte le modifiche che hanno un effetto significativo sui prodotti digitali e sui servizi.
 

10. Responsabilità

Miele è responsabile nei confronti del riparatore secondo le disposizioni di legge per i danni causati da dolo o negligenza grave. In caso di negligenza ordinaria, Miele è responsabile solo nella misura in cui Miele viola un obbligo contrattuale sostanziale, vale a dire un obbligo indispensabile per la corretta esecuzione delle presenti condizioni o di un contratto concluso in base alle presenti condizioni e sul quale le parti possono fare affidamento o sul quale le parti possono regolarmente fare affidamento – in questo caso, la responsabilità di Miele verso il cliente è limitata al danno normalmente prevedibile. Si esclude qualsiasi ulteriore richiesta di risarcimento danni o qualsivoglia responsabilità non espressamente assunta al di là di quanto precedentemente menzionato.

11. Disposizioni finali

11.1 Le presenti condizioni sono soggette al diritto svizzero. Le condizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci dell’11.4.1980 non sono applicabili. Foro competente esclusivo per eventuali controversie derivanti o relative al presente contratto è la sede di Miele SA, 8957 Spreitenbach, Svizzera.

11.2 Il riparatore non è autorizzato a trasferire o assegnare a terzi i diritti o gli obblighi derivanti dalle presenti condizioni senza il previo consenso di Miele.

11.3 In caso di inefficacia o invalidità di singole disposizioni, l’efficacia delle restanti condizioni rimane inalterata. Le clausole inefficaci o nulle vengono sostituite da quelle efficaci che più si avvicinano allo scopo economico della clausola inefficace o nulla.

EULA per i riparatori professionisti