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Politica sui cookie

Ultimo aggiornamento: 12.11.2024

Miele AG (“Miele”) utilizza i cosiddetti cookie su questo sito web. La presente informativa illustra in dettaglio i tipi di cookie utilizzati da Miele e i dati elaborati tramite detti cookie.

L'utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento nelle impostazioni dei cookie del nostro “Centro per le Preferenze sulla Privacy”.

1. Spiegazione generale

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul vostro computer o sul vostro dispositivo mobile quando utilizzate i nostri siti web per analizzare il comportamento e le abitudini di navigazione degli utenti (frequenza e durata delle visite, pagine visualizzate, impostazioni della lingua, ecc.) Quando visitate il sito web Miele, è possibile che nel vostro sistema venga memorizzato un cookie contenente una stringa univoca di caratteri che può essere utilizzata per identificare il vostro browser la volta successiva che visitate il sito web. Fondamentalmente i cookie sono distinti in due categorie:

  • Cookie temporanei: questi cookie, noti anche come cookie di sessione, vengono temporaneamente memorizzati sul vostro computer o dispositivo mobile durante la visita sui nostri siti web e poi eliminati.
  • Cookie permanenti: questi cookie rimangono memorizzati nel vostro computer per un periodo di tempo più lungo.

Miele utilizza diverse tecnologie Internet (es. cookie, Java-Script) per facilitare e ottimizzare l’utilizzo delle proprie applicazioni Internet. Ciò significa:

  • Per identificarvi al momento dell’accesso al nostro shop online e per garantire che gli standard di sicurezza applicabili siano rispettati e ottimizzati per voi.
  • Per ricordarci dei prodotti che avete aggiunto al carrello o alla lista dei desideri.
  • Per potervi indicare sul sito web la quantità di prodotti che avete aggiunto al carrello o alla lista dei desideri.
  • Per memorizzare la lingua scelta durante la sessione, in modo da facilitarvi la navigazione tra le pagine del sito.
  • Per analizzare i dati, per esempio effettuare una valutazione del numero di visitatori dei nostri siti web o dei siti web più visitati. Utilizziamo i risultati delle analisi per ottimizzare il nostro sito web.
  • Utilizziamo anche i cosiddetti cookie di marketing di terze parti ai fini del retargeting/remarketing e dell’inserimento di pubblicità online personalizzate.
  • Per potervi fornire pubblicità e offerte personalizzate in base alle vostre esigenze.

Si noti che Miele chiederà all’utente di esprimere le proprie preferenze in merito all’uso dei cookie sulla propria interfaccia utente, ma che l’utente può anche disattivare o limitare il trasferimento dei cookie in qualsiasi momento modificando le impostazioni dei cookie del proprio browser Internet. È possibile eliminare in qualsiasi momento i cookie già memorizzati.

Maggiori informazioni relative ai singoli browser sono disponibili qui:

Tuttavia, tenete presente che disattivando i cookie, alcune funzionalità del sito web potrebbero non essere utilizzabili. Nel menu della maggior parte dei browser troverete le opzioni di impostazione per l’utilizzo dei cookie. Di solito i browser forniscono le seguenti opzioni di impostazione:

  • visualizzare i cookie,
  • accettare i cookie,
  • disattivare tutti o alcuni cookie,
  • disattivare tutti i cookie alla chiusura del browser,
  • bloccare i cookie,
  • avvisare prima di installare un cookie,
  • opposizione all’analisi web di tracciamento (opt-out).

Quando visitate il nostro sito web, un banner vi informa sull’uso dei cookie chiedendo il vostro consenso per i cookie che lo richiedono. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro; la revoca del consenso sarà spiegata in dettaglio nella presente Politica sui cookie.

2. Google Tag Manager

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di gestione dei tag denominato Google Tag Manager, fornito da Google Ireland Ltd, con sede in Gordon House, Barrow Street, Dublino. Con Google Tag Manager, i siti web possono aggiornare in modo rapido e semplice i codici di misurazione e i relativi frammenti di codice, chiamati tag, sui loro siti web o sulle loro applicazioni mobili. Una volta aggiunto il piccolo segmento di codice di Tag Manager a un progetto, il sito può distribuire in modo sicuro e semplice le configurazioni dei tag di analisi e misurazione attraverso un’interfaccia utente basata sul web.

Google Tag Manager ci aiuta a implementare e gestire i cookie e i tag di tracciamento. Google Tag Manager non utilizza i propri cookie, ma attiva altri cookie e tag di tracciamento se e nella misura in cui l’utente ha espressamente acconsentito all’utilizzo di tali cookie e tag di tracciamento. Informazioni dettagliate su ciascuno di questi cookie e tag di tracciamento sono disponibili nella nostra Politica sui cookie. Durante l’utilizzo di Google Tag Manager, noi e Google elaboriamo il vostro indirizzo IP e un identificatore unico. È possibile che i vostri dati vengano trattati al di fuori del territorio dell’Unione europea. Per garantire un livello adeguato di protezione dei dati, insieme a Google abbiamo concordato di rispettare le clausole contrattuali standard pubblicate dalla Commissione europea. La base giuridica per l’utilizzo di Google Tag Manager e le relative attività di trattamento dei dati è costituita dal nostro legittimo interesse, ai sensi dell’articolo 6 capoverso 1 lettera a del RGPD e delle corrispondenti disposizioni della legge svizzera sulla protezione dei dati (“LPD”). Questo interesse legittimo consiste nel fatto che Google Tag Manager ci aiuta a implementare e gestire il nostro utilizzo di cookie e tag di tracciamento.

3. Cookie tecnicamente necessari (cookie essenziali)

I cookie essenziali sono necessari per la navigazione dei siti web e per l’utilizzo delle loro funzioni, come l’accesso alla parte del sito che richiede la registrazione o l’utilizzo dello strumento di chat. Senza questi cookie, determinate funzioni del sito web non sono disponibili.

La base giuridica per il trattamento dei dati personali mediante cookie tecnicamente necessari è costituita dall’articolo 6, capoverso 1, lettera f del RGPD e dalle corrispondenti disposizioni della legge svizzera sulla protezione dei dati (“LPD”). Il legittimo interesse consiste nel fatto che questo trattamento è indispensabile per la navigazione sui siti web e per l’utilizzo delle loro funzioni. I dati raccolti attraverso i cookie tecnicamente necessari non vengono utilizzati per creare profili utente.

I cookie essenziali non possono essere disattivati. I cookie essenziali da noi utilizzati sono i cosiddetti cookie di sessione, che vengono eliminati automaticamente al termine della sessione del browser.

3.1 SAP Customer Data Cloud (ex Gigya) – Shop online di elettrodomestici

Sul nostro sito web per il nostro shop online di elettrodomestici utilizziamo diversi cookie per scopi obbligatori, forniti e/o utilizzati da SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Germania (“SAP”). Utilizziamo una serie di cookie necessari, forniti e/o utilizzati da SAP e indispensabili per il corretto funzionamento del sito web. SAP fornisce una piattaforma di gestione dell’identità dei clienti che comprende profili, preferenze, opt-in e impostazioni di consenso. Ulteriori informazioni sulla SAP Customer Data Platform sono disponibili qui.

3.2 Intershop Commerce Platform – Shop online Professional

Sul nostro sito web utilizziamo diversi cookie essenziali per il nostro shop online Professional, forniti e/o utilizzati da Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Germania (“Intershop”). Utilizziamo una serie di cookie necessari, forniti e/o utilizzati da Intershop e indispensabili per il corretto funzionamento del sito web o dello shop online. Intershop offre una piattaforma per la gestione dell’identità dei clienti, compresi i profili dei clienti, le preferenze, gli opt-in e le impostazioni di consenso. Per maggiori informazioni su Intershop cliccate qui.

3.3 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi Go Instore di Sym-Sys Ltd. (che opera come Go Instore), 1 Phipp St., Londra, EC2A 4PS, Regno Unito. Sym-Sys Ltd. utilizza cookie e tecnologie simili come “Session Storage” e “Local Storage” per fornire i propri servizi. Senza queste tecnologie, il servizio Go Instore non può essere utilizzato. Queste tecnologie vengono impiegae solo se l’utente richiede attivamente l’utilizzo del servizio Go Instore. Per ulteriori informazioni su Sym-Sys Ltd. e sul servizio Go Instore, visitate il sito www.goinstore.com.

3.4 Neocom.ai – Guida all'acquisto

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio Guided-Selling, una cosiddetta Guida all'acquisto, fornita dal nostro fornitore di servizi, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Monaco di Baviera, Germania ("Neocom"). Questa tecnologia verrà utilizzata solo se l'utente richiede attivamente di utilizzare il servizio Guided-Selling. Maggiori informazioni su Neocom e sulle attività di trattamento dei dati relative all'utilizzo del servizio Guided-Selling sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

3.5 OneTrust LLC

Sul nostro sito web utilizziamo una piattaforma di gestione del consenso fornita da OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abernathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (“OneTrust”). OneTrust è una soluzione per il consenso dei cookie che consente a Miele di rendere operativa la conformità dei cookie per diversi contesti legali in tutto il mondo. OneTrust ci consente di generare banner sui cookie, di memorizzare le impostazioni di consenso dell'utente e di informarlo sull'uso di vari cookie sul sito web. Per ulteriori informazioni su OneTrust, consultare Avviso e informativa sulla privacy | OneTrust.

3.6 Appointedd

Sul nostro sito web utilizziamo i servizi di Saloca Ltd. (dba Appointedd), con sede legale in Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Edimburgo, EH42HS, per consentirvi di fissare appuntamenti presso il nostro Miele Experience Center. Il servizio utilizza tecnologie di tracciamento (tra cui cookie, archiviazione locale e archiviazione di sessione) solo dopo che l'utente ha richiesto attivamente di utilizzare il servizio cliccando sul pulsante di prenotazione o interagendo con il widget Appointedd. Queste tecnologie sono necessarie per abilitare le funzionalità di base, garantire la continuità della sessione in modo sicuro e supportare le prestazioni tecniche del servizio (ad esempio, attraverso l'uso di strumenti come Sentry).

Inoltre, se hai acconsentito all'uso dei cookie analitici, potremmo analizzare il modo in cui interagisci con il servizio Appointedd per monitorare e migliorare la qualità del servizio.

Puoi gestire o revocare le tue preferenze relative ai cookie in qualsiasi momento tramite il nostro Centro preferenze nella parte superiore della presente Informativa.

3.7 Assistente all'acquisto Miele AI

Il nostro sito web include un assistente all'acquisto basato sull'intelligenza artificiale fornito dal nostro fornitore di servizi Microsoft Ireland Operations Limited, Dublino, Irlanda, che agisce in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto e secondo le nostre istruzioni. L'assistente all'acquisto AI di Miele utilizza cookie e tecnologie simili come "Session Storage" e "Local Storage" per fornire i servizi. Senza tali tecnologie, non possiamo garantire la continuità e il corretto bilanciamento della sessione dell'utente e il servizio non è utilizzabile. Queste tecnologie saranno utilizzate solo se l'utente richiede attivamente di utilizzare il servizio di assistente all'acquisto. Maggiori informazioni sull'assistente all'acquisto AI di Miele sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy. 

3.8 Maggiori dettagli

Per maggiori dettagli sui principali cookie utilizzati, consultare la tabella seguente:

4. Cookie analitici

Inoltre, sul nostro sito web utilizziamo cookie che consentono di analizzare il vostro comportamento di utilizzo (i cosiddetti cookie analitici). Con questi cookie raccogliamo e memorizziamo i seguenti dati:

- Frequenza di visualizzazione delle pagine

- Parole chiave di ricerca

- Utilizzo delle funzioni del sito web

I vostri dati raccolti con l’aiuto dei cookie saranno pseudonimizzati. La pseudonimizzazione è una tecnica che prevede la sostituzione o la rimozione delle informazioni di un record di dati che identificano una persona.

L’elaborazione di questi dati ci permette di migliorare la qualità del sito e dei relativi contenuti. La base giuridica di questo trattamento dei dati è costituita dal consenso fornito ai sensi dell’articolo 6 capoverso 1 lettera a del RGPD e delle corrispondenti disposizioni della LPD. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, nelle impostazioni dei cookie nel nostro “Centro per le Preferenze sulla Privacy”.

Alcuni cookie analitici sono forniti e/o utilizzati da terze parti. I dettagli dei fornitori terzi e dei loro strumenti per i quali utilizziamo i cookie analitici sono riportati di seguito.

4.1 Google

Sul nostro sito web utilizziamo diversi cookie per scopi analitici e/o di marketing, forniti da Google Ireland Limited (“Google”), una società costituita e regolata in base alle leggi irlandesi (numero di iscrizione: 368047) con sede legale all’indirizzo Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (“Google”). Ulteriori informazioni sulle pratiche di Google in materia di privacy sono disponibili qui. La tabella “Ulteriori dettagli” contiene i nomi dei cookie con le etichette variabili, dove <wpid> è l’ID della proprietà web o l’ID della misurazione per Google Analytics 4, composto da 10 caratteri (numeri e lettere), [_<customname>] e <property-id> sono gli ID della proprietà in Google Analytics 3 (Universal Analytics) composti da cifre secondo lo schema seguente: UA-XXXXXX-X.

4.1.1 Google Analytics

Il nostro sito web utilizza Google Analytics per progettare e migliorare il sito web in base alle vostre esigenze. Google Analytics utilizza i cosiddetti cookie, file di testo che vengono depositati sul vostro computer per consentire al sito web di analizzare come gli utenti utilizzano il sito. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo del presente sito web da parte dell’utente, normalmente, vengono trasmesse e salvate su un server di Google negli Stati Uniti. Questo sito web utilizza l’estensione del mascheramento IP (il cosiddetto IP masking), cioè il vostro indirizzo IP viene abbreviato da Google all’interno degli Stati membri dell’Unione europea o in altri stati contraenti dell’Accordo sullo Spazio Economico Europeo, prima di essere trasferito e memorizzato negli USA. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato.

Su incarico del gestore, Google utilizzerà queste informazioni allo scopo di esaminare il vostro utilizzo del sito web, compilare report sulle attività del sito web e fornire altri servizi relativi alle attività del sito web e all’utilizzo di Internet.

Se siete titolari di un account Google e avete espresso il consenso alla personalizzazione della pubblicità (“Personalizzazione degli annunci”), i servizi di Google includono anche rapporti sull’efficacia delle nostre iniziative pubblicitarie (compresi i rapporti incrociati), sui dati demografici e sugli interessi dei nostri utenti, nonché funzioni che permettono di fornire pubblicità online su vari dispositivi. In questo caso, la base giuridica per il trattamento dei dati è costituita dal consenso rilasciato a Google, dall’articolo 6 capoverso 1 lettera a del RGPD e dalle relative disposizioni della LPD.

Oltre alla possibilità di concedere o revocare il consenso all’utilizzo dei cookie analitici e/o marketing tramite le impostazioni riportate in cima alla presente Informativa, è possibile opporsi alla raccolta o all’analisi dei propri dati da parte di Google Analytics scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

I dati da noi inviati e collegati a cookie, ID utente o ID pubblicitari vengono automaticamente cancellati dopo 14 mesi.

4.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd. – Sales attribution

Se l’utente acconsente all’uso dei cookie analitici, utilizzeremo i dati relativi alla sua interazione con i nostri servizi Go Instore e all’uso corrispondente del nostro shop online ai fini dell’attribuzione dei ricavi. I dati vengono anonimizzati e non consentono di trarre conclusioni su un utente specifico. Per ulteriori informazioni su Sym-Sys Ltd. e sul servizio Go Instore, visitate il sito www.goinstore.com

4.3 OneTrust LLC

Sul nostro sito web raccogliamo tassi di Opt-in e Opt-out anonimizzati attraverso la piattaforma di gestione del consenso OneTrust. Raccogliamo queste informazioni in base al legittimo interesse di cui all'Articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR, in quanto ci consentono di misurare i tassi di consenso e di migliorare l'esperienza degli utenti. Nel caso in cui l'utente acconsenta all'uso dei cookie analitici, raccoglieremo i dati relativi alla sua interazione con il banner di consenso generato da OneTrust. OneTrust ci consente di eseguire analisi aggregate, tra cui informazioni sul tipo di browser, sul Paese e sulla piattaforma dei nostri utenti (Desktop/Mobile/Tablet). I dati raccolti non consentono l'identificazione di una persona fisica. Per ulteriori informazioni su OneTrust, consultare Avviso e informativa sulla privacy | OneTrust.

4.4 Optimizely

Sul nostro sito web utilizziamo un tool di test A/B fornito dal nostro provider di servizi tecnici Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stoccolma, Svezia. Optimizely ci consente di confrontare due versioni del nostro sito web e di determinare quale versione offre prestazioni migliori. A tal fine dobbiamo utilizzare cookie e tecnologie simili denominate “Archiviazione di sessione” ed “Archiviazione locale”, in particolare per identificare i visitatori, tracciare le loro azioni e fornire esperienze coerenti tra i vari caricamenti di pagina. Raccogliamo un ID visitatore e un indirizzo IP che viene anonimizzato di default.

Per una parte ristretta dei visitatori del nostro sito web (meno del 10 %), Optimizely Web Experimentation e Optimizely Performance Edge tenteranno di raccogliere la telemetria delle prestazioni e dell'utilizzo del prodotto; non saranno raccolti dati personali. I cookie sui browser dei visitatori che vengono campionati per questi dati di telemetria vengono eliminati dal dominio rum.optimizely.com.

Per ulteriori informazioni su Optimizely, visitare il sito https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

4.5 Permaleads

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di analisi web Permaleads di Permagroup GmbH, Erlenbach, Svizzera. Se avete acconsentito all'uso di Permaleads (cookie di analisi), Permaleads identifica i visitatori del sito web attraverso gli indirizzi IP delle aziende (persone giuridiche) e analizza il comportamento di utilizzo del nostro sito web. Questo ci aiuta a indirizzare in modo ancora più efficace le nostre campagne e attività di marketing in ambito B2B. A tal fine, Permaleads memorizza le informazioni nei cosiddetti "session storage" e "local storage".  Le informazioni sul trattamento dei dati da parte di Permaleads sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

4.6 Neocom.ai – Guida all'acquisto

Se hai dato il consenso all'uso dei cookie analitici, utilizziamo tecnologie di tracciamento per migliorare la tua esperienza con il servizio di vendita guidata (Guida all'acquisto) fornito da Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Monaco di Baviera, Germania ("Neocom").
Al fine di migliorare continuamente la Guida all'acquisto e adattarla alle esigenze degli utenti, potremmo utilizzare i dati di interazione (compresi i dati di chat) - laddove sia stato fornito il consenso all'analisi - per supportare i continui miglioramenti ai flussi di consultazione e ai suggerimenti sui prodotti. La base giuridica è l'art. 6 (a) del GDPR. Conserviamo i dati per un massimo di 2 anni. Per informazioni più dettagliate su Neocom e sulle attività di trattamento dei dati, consulta la nostra informativa sulla privacy e visita il sito https://neocom.ai.

Se avete anche dato il consenso al tracciamento del comportamento sul sito web e sull'app per la pubblicità personalizzata, i vostri dati di interazione con la Guida all'acquisto potrebbero essere ulteriormente trattati per questo scopo. 

4.7 Valutazione e arricchimento dei dati analitici

Con il vostro consenso, i dati analitici raccolti tramite cookie e tecnologie simili possono anche contribuire ad approfondire le nostre conoscenze se valutati insieme ad altre informazioni in nostro possesso all'interno del Gruppo Miele. Queste valutazioni rivelano come i clienti interagiscono con le nostre offerte digitali, ci aiutano a identificare le tendenze e i gruppi di clienti tipici e supportano i nostri legittimi interessi nella comprensione e nell'ottimizzazione delle interazioni con i clienti (vedere la sezione "Creazione di analisi e valutazioni" nella nostra Informativa sulla privacy).

4.8 Zoovu  

Sul nostro sito web utilizziamo un cookie analitico in connessione con il configuratore di prodotti fornito daZoovu (Germania) GmbH, Webergasse 1, Haus B/1, 01067 Dresda, Germania. Il configuratore richiede l'uso di tecnologie di tracciamento aggiuntive. Zoovu imposta un cookie di prima parte denominato "Zoovu-cid", che memorizza un identificatore anonimo generato in modo casuale.
Se avete acconsentito all'uso dei cookie analitici, Zoovu elabora le informazioni relative all'utilizzo e alle transazioni per analizzare i percorsi degli utenti finali, il loro coinvolgimento, la conversione, i ricavi e le prestazioni di ricerca. A tal fine, Zoovu utilizza un ID generato in modo casuale insieme a dati comportamentali e di interazione, quali visite, clic, percorsi di navigazione, visite ripetute, tempo trascorso e informazioni sul dispositivo/browser, che vengono elaborati esclusivamente in forma aggregata a fini statistici e analitici e non identificano direttamente le persone. Ciò include anche metriche aggregate di conversione e transazione, come tassi di conversione, valore medio degli ordini, prodotti per ordine, ricavi, abbandono del carrello e attività di aggiunta al carrello. Gli indirizzi IP sono soggetti a pseudonimizzazione da parte di Zoovu. I dati vengono utilizzati esclusivamente per comprendere e ottimizzare il modo in cui i visitatori interagiscono con il configuratore e i relativi flussi del sito web e non vengono condivisi con terzi.
La base giuridica del trattamento è il tuo consenso (art. 6(1)(a) GDPR). Per ulteriori informazioni, consulta l'Informativa sulla privacy di Zoovu: https://zoovu.com/privacy-policy.

4.9 Bloomreach Discovery

Sul nostro sito web utilizziamo la soluzione Bloomreach Discovery del fornitore BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA. Attraverso l'uso di cookie e altre tecnologie di tracciamento, raccogliamo informazioni sul comportamento degli utenti sul sito web.
Bloomreach Discovery raccoglie i dati relativi al comportamento degli utenti tramite il pixel, li combina con i dati del catalogo prodotti Miele e li utilizza per apprendere e migliorare ulteriormente l'esperienza degli utenti attraverso gli algoritmi Bloomreach. In questo contesto, trattiamo le seguenti informazioni:

• Cookie2 UID (noto anche come br_uid) *vedere le informazioni dettagliate sui cookie nella tabella sottostante
Questo campo acquisisce l'identificativo univoco del visitatore, la data e l'ora della visita, il numero di interazioni e alcuni altri metadati. Li utilizziamo principalmente per tracciare i dati relativi al comportamento degli utenti (visualizzazioni di pagine, clic, tempo trascorso, ecc.) durante le sessioni e collegare il percorso dell'utente come una sequenza di eventi.
• ID ordine
Questo campo acquisisce gli ID ordine univoci come parte dell'evento di conversione ogni volta che viene effettuato un ordine.
• Cronologia del browser (URL visitati)
Il campo URL registra le pagine visitate dall'utente. Elaboriamo questi URL per comprendere il percorso dell'utente.
• Intestazioni delle richieste
Il sistema registra automaticamente le intestazioni delle richieste HTTP (User-Agent e indirizzo IP remoto). Le utilizziamo per garantire l'integrità e la sicurezza dei dati, per determinare la posizione geografica del visitatore ai fini del targeting del pubblico e per determinare il tipo di dispositivo (desktop/mobile).

La base giuridica di questo trattamento è il tuo consenso. 

4.10 Hotjar

Sul nostro sito web utilizziamo Hotjar, un servizio fornito da Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5° piano, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141, Malta. Hotjar fornisce Software as a Service (SaaS) come servizio di analisi di terze parti per aiutarci a comprendere come i visitatori interagiscono con il nostro sito web e per ottimizzare il nostro sito web e l'esperienza utente.
Utilizziamo i cookie e tecnologie simili fornite da Hotjar per elaborare informazioni, incluse le informazioni standard di log Internet e i dettagli sui modelli comportamentali dei visitatori quando visitano il nostro sito web. Ciò include, in particolare, clic, movimenti del mouse, attività di scorrimento, ciò che piace e non piace agli utenti, informazioni sul dispositivo e sul browser, indirizzo IP (raccolto e archiviato in formato anonimizzato), identificatori univoci del dispositivo, URL e dominio di provenienza, pagine visitate, posizione geografica (solo paese) e la lingua preferita utilizzata per visualizzare il nostro sito web. Hotjar memorizza queste informazioni per nostro conto in un profilo utente pseudonimizzato. A Hotjar è contrattualmente vietato vendere qualsiasi dato raccolto per nostro conto.
Hotjar agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati, mentre noi agiamo in qualità di titolare del trattamento in conformità con il GDPR.
Tutti i dati raccolti da Hotjar sono conservati nello Spazio economico europeo. Tuttavia, è possibile che i dati vengano trasferiti a sub-responsabili del trattamento al di fuori del SEE e/o del Regno Unito (“paesi terzi”). In tali casi, vengono implementate misure di sicurezza adeguate per garantire che i dati siano protetti in conformità con i requisiti del GDPR.
Per ulteriori informazioni su come Hotjar tratta i tuoi dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy di Hotjar: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
Puoi disattivare il tracciamento di Hotjar in qualsiasi momento qui: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/
Ulteriori dettagli sui cookie di analisi che utilizziamo sono disponibili nella tabella dei cookie in fondo alla pagina.

4.11 Maggiori dettagli

È possibile disattivare i cookie analitici gestendo le proprie impostazioni nelle Impostazioni dei cookie. Per maggiori dettagli su ciascuno dei cookie analitici che utilizziamo, consultare la tabella seguente:

5. Cookie di marketing

Ai fini del retargeting/remarketing e del posizionamento di pubblicità online, utilizziamo i cosiddetti cookie di marketing di terze parti.

Con retargeting o remarketing si intendono tecnologie che permettono di mostrare agli utenti che hanno precedentemente visitato un determinato sito web una pubblicità adeguata anche dopo aver lasciato quel sito. A tal fine è necessario riconoscere gli utenti di Internet non solo sul proprio sito web, per questo vengono utilizzati i cookie dei fornitori di servizi interessati. Viene anche considerato il comportamento d’uso manifestato in precedenza. Per esempio, se un utente visualizza determinati prodotti, questi prodotti, o prodotti simili, possono essere successivamente mostrati come pubblicità su altri siti web. Si tratta di annunci pubblicitari personalizzati, adattati alle esigenze dei singoli utenti. Per questa pubblicità personalizzata non è necessario che, oltre al riconoscimento, l’utente sia anche identificato. I dati utilizzati per il retargeting o il remarketing non vengono aggregati con altri dati.

I cookie di marketing possono anche tracciare il modo in cui gli utenti interagiscono con gli annunci visualizzati. Questo per evitare duplicazioni pubblicitarie indesiderate e per monitorare il numero di annunci che si traducono in una qualche forma di conversione (ad esempio, un clic sull’annuncio o una vendita effettiva).

La base giuridica per il trattamento dei dati personali attraverso i cookie di marketing è costituita dal consenso, dall’articolo 6, capoverso 1, lettera a del RGPD e dalle corrispondenti disposizioni della LPD. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento, con effetto per il futuro, nelle impostazioni dei cookie nel nostro “Centro per le Preferenze sulla Privacy”.

Utilizziamo tali tecnologie per il posizionamento di pubblicità online. Per il posizionamento degli annunci pubblicitari ci avvaliamo di fornitori terzi. I dettagli dei fornitori di terze parti (e dei loro tool) che forniscono e/o accedono ai cookie di marketing e di targeting sono indicati qui di seguito.

5.1 Meta / Facebook

Sul nostro sito web utilizziamo cookie di marketing forniti e/o utilizzati da Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 (“Meta” o “Facebook”). Ulteriori informazioni su questi servizi di Facebook sono disponibili qui.

Di seguito sono elencate ulteriori informazioni sui tool di marketing specifici di Facebook che utilizziamo.

5.1.1 Marketing su Facebook

I cookie di Facebook vengono utilizzati quando l’utente dispone di un account Facebook, usa i prodotti di Facebook, compresi il sito web e le app di Facebook, o visita altri siti web e app che utilizzano i prodotti di Facebook (compreso il pulsante Mi piace o altre tecnologie di Facebook). I cookie di Facebook ci permettono di tracciare l’attività degli utenti sul nostro sito web per analizzare l’efficacia del nostro funnel di conversione e per migliorare regolarmente il nostro sito web. Inoltre, i cookie di Facebook ci consentono di utilizzare la funzione di remarketing “Custom Audiences” di Facebook. Si tratta di una funzione che permette di presentare agli utenti del sito web annunci di interesse ("Facebook Ads") quando visitano il social network Facebook o altri siti web che utilizzano la procedura. Per ulteriori informazioni sul Conversion Tracking di Facebook, sulle Custom Audiences di Facebook e sulle relative attività di trattamento dei dati, si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy.

Inoltre, i cookie di Facebook consentono a Facebook di offrirvi i prodotti di Facebook e di comprendere le informazioni che riceve su di voi, comprese quelle relative al vostro utilizzo di altri siti web e app, indipendentemente dal fatto che siate registrati, iscritti o meno.

I cookie di Facebook ricevono i seguenti tipi di dati: intestazione Http, dati specifici dei pixel, dati relativi ai clic sui pulsanti, valori opzionali e nomi dei campi del modulo. Ulteriori informazioni sui cookie di Facebook sono disponibili qui.

5.2 Google

Come già menzionato, sul nostro sito web utilizziamo diversi cookie per scopi di analisi e/o marketing, che vengono forniti e/o utilizzati da Google. Ulteriori informazioni sulle pratiche di Google in materia di privacy sono disponibili qui.

Per ulteriori informazioni sugli specifici strumenti di marketing di Google che utilizziamo, si prega di vedere di seguito. La tabella “Ulteriori dettagli” contiene i nomi dei cookie con le etichette variabili, dove <wpid> è l’ID della proprietà web o l’ID della misurazione per Google Analytics 4, composto da 10 caratteri (numeri e lettere), [_<customname>] e <property-id> sono gli ID della proprietà in Google Analytics 3 (Universal Analytics) composti da cifre secondo lo schema seguente: UA-XXXXXX-X.

5.2.1 Annunci Google

Google Ads è una piattaforma pubblicitaria online sviluppata da Google, in cui gli inserzionisti pagano per presentare brevi annunci, offerte di servizi, inserzioni di prodotti e contenuti video agli utenti web nella rete pubblicitaria di Google e per attivare l’installazione di applicazioni mobili. Gli annunci possono essere posizionati nei risultati dei motori di ricerca come Google Search, ma anche su siti web non di ricerca, applicazioni mobili e video.

Ulteriori informazioni su Google Ads sono disponibili qui.

5.2.2 Funzione Google Remarketing

La funzione di remarketing di Google ci permette di presentare annunci pubblicitari ai nostri utenti su altri siti della rete Google Ads (cosiddetti “annunci Google” o annunci su altri siti) in base ai loro interessi. A tal fine, l’interazione degli utenti sul nostro sito web viene analizzata per poter mostrare loro annunci pubblicitari mirati anche su altre pagine dopo aver visitato il nostro sito web. A tale scopo Google memorizza un numero nei browser degli utenti che visitano determinati servizi o siti web di Google nella Google Display Network. Questo numero, noto come “cookie”, viene utilizzato per tracciare le visite di questi utenti. Il numero serve per identificare in modo univoco un browser web su un determinato computer.

Oltre a poter dare o revocare il proprio consenso all’utilizzo dei cookie analitici e/o di marketing in generale tramite le impostazioni riportate all’inizio della presente Informativa, è possibile disabilitare l’utilizzo dei cookie da parte di Google installando il plug-in fornito al seguente link: www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Monitoraggio delle conversioni di Google

In questo contesto, utilizziamo anche il monitoraggio delle conversioni di Google. Facendo clic su un annuncio inserito da Google, sul vostro dispositivo viene installato un cookie di monitoraggio delle conversioni della durata di 30 giorni. Questo cookie non viene utilizzato per l’identificazione personale. Le informazioni raccolte tramite il cookie di conversione vengono utilizzate per compilare statistiche di conversione per la clientela di Google Ads.

Oltre a poter dare o revocare il proprio consenso all’utilizzo dei cookie analitici e/o di marketing in generale tramite le impostazioni riportate all’inizio della presente Informativa, è possibile rinunciare agli annunci basati sugli interessi di Google nel proprio browser cliccando sul pulsante “Off” all’indirizzo https://adssettings.google.de/authenticated o collegandosi a http://www.aboutads.info/choices/abmelden.

5.2.4 Altri servizi della Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Il nostro sito web utilizza anche altri servizi della Google Marketing Platform (ex “Google Doubleclick”). Questi servizi utilizzano cookie per fornire annunci rilevanti per gli utenti, per migliorare i rapporti sulle prestazioni delle campagne o per evitare di riproporre più volte gli annunci a un utente. Con Campaign Manager 360, possiamo gestire campagne pubblicitarie e misurarne le prestazioni. Display & Video 360 ci aiuta a gestire le campagne display e video. Search Ads 360 è utilizzato per gestire campagne di ricerca su vari motori di ricerca.

Google utilizza un ID cookie per determinare quali annunci vengono presentati in quale browser, impedendo quindi che vengano visualizzati più volte. Inoltre, servendosi degli ID cookie, Google è in grado di rilevare le cosiddette conversioni, cioè se un utente, dopo avere visualizzato un annuncio, visita il sito dell’inserzionista per effettuare un acquisto. Questi cookie non contengono dati personali.

Il vostro browser stabilisce automaticamente una connessione diretta con il server di Google. Secondo le informazioni fornite da Google, con l’integrazione di questi servizi Google viene informata sul fatto che avete visitato la parte in questione del nostro sito o che avete fatto clic su un nostro annuncio pubblicitario. Se siete registrati a un servizio di Google, Google può associare la visita al vostro account utente. Anche se non siete registrati su Google o non avete effettuato il login, è possibile che il provider venga a conoscenza del vostro indirizzo IP e lo memorizzi.

I cookie ci consentono anche di capire se l’utente esegue determinate azioni sul nostro sito dopo aver consultato o fatto clic su uno dei nostri annunci su Google o su un’altra piattaforma (monitoraggio delle conversioni) (“floodlight”). Google utilizza questo cookie per sapere con quale contenuto avete interagito sui nostri siti, in modo da potervi inviare in seguito pubblicità mirate.

Oltre a poter dare o revocare il consenso all’utilizzo di cookie analitici e/o di marketing in generale tramite le impostazioni riportate in cima alla presente Informativa, è possibile impedire il tracciamento modificando le impostazioni del software del browser (ad es. disabilitando i cookie di terze parti), disabilitando i cookie di monitoraggio delle conversioni bloccando i cookie del dominio http://www.google.com/settings/ads/ nelle impostazioni del browser, in relazione agli annunci basati sugli interessi di fornitori che fanno parte della campagna di autoregolamentazione About Ads, cliccando sul link http://www.aboutads.info/choices o cliccando sul link www.googleadservices.com. Segnaliamo che in questo caso potrebbe non essere possibile utilizzare in modo completo tutte le funzioni del sito web.

Ulteriori informazioni sulla piattaforma di marketing Google sono disponibili sul sito https://marketingplatform.google.com/. Ulteriori informazioni sono disponibili anche presso la Network Advertising Initiative (NAI) all’indirizzo http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Microsoft Advertising (ex Bing Ads)

Sul nostro sito web, utilizziamo vari cookie di marketing forniti e/o utilizzati da Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, US (“Microsoft”). Se accedete al nostro sito web tramite una pubblicità di Microsoft Bing, Microsoft installa un cookie sul vostro dispositivo. Questo permette a Microsoft e a noi di riconoscere che qualcuno ha cliccato su un annuncio ed è stato reindirizzato al nostro sito. In tal modo rileviamo solo il numero totale di utenti. Tramite il cookie, Microsoft raccoglie, elabora e utilizza informazioni da cui vengono creati profili utente con l’ausilio di pseudonimi. Questi profili utente servono ad analizzare il comportamento dei visitatori e sono utilizzati allo scopo di visualizzare annunci pubblicitari.

Ulteriori informazioni sono disponibili al link Informativa sulla privacy di Microsoft - Microsoft Privacy e all’indirizzo choice.microsoft.com/it-it/opt-out.

5.4 Pinterest

Il nostro sito web utilizza il tag di remarketing e conversion tracking di Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublino 2, Irlanda (“Pinterest”). Ulteriori informazioni sulle pratiche di privacy di Pinterest sono disponibili qui.

Con il tag Pinterest, noi e/o Pinterest tracciamo i visitatori del nostro sito web e le azioni che un visitatore compie sul nostro sito web dopo aver visualizzato i nostri annunci Pinterest. Questo ci aiuta a misurare l’efficacia dei nostri annunci Pinterest. In questo contesto, Pinterest riceve una serie di informazioni, ad esempio che l’utente ha visitato il nostro sito web o ha cliccato sui nostri annunci Pinterest. Se l’utente è un utente registrato di Pinterest, Pinterest può abbinare le suddette informazioni al suo account Pinterest. Per ulteriori informazioni su Pinterest e sul tag Pinterest, visitate il sito web di Pinterest.

5.5 Sondaggi Qualtrics

Utilizziamo i servizi di Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA, per condurre sondaggi su clienti, prodotti e marchi sul nostro sito web. Quando l’utente partecipa a un sondaggio, utilizziamo i cookie di Qualtrics con valori ID, principalmente per monitorare o gestire le sessioni di sondaggio. Per ulteriori informazioni su Qualtrics LLC, visitare il sito www.qualtrics.com.

5.6 Teads

Sul nostro sito web utilizziamo diversi cookie di marketing e pubblicitari forniti e/o utilizzati da Teads SA con sede legale in 5 rue de la Boucherie, L12 17 Lussemburgo (“Teads”), al fine di ottimizzare le nostre campagne pubblicitarie. La tecnologia di tracciamento di Teads raccoglie informazioni relative all’indirizzo URL, al tipo di dispositivo mobile, al browser e al sistema operativo attualmente in uso e al vostro indirizzo IP. Teads fornisce report di dati aggregati sull’andamento della campagna.

Per ulteriori informazioni visitate il sito https://privacy-policy.teads.com/
5.7 Adform

Per migliorare il comfort e la qualità dei nostri servizi, utilizziamo vari cookie di marketing forniti e/o utilizzati da Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhagen, Danimarca ("Adform") sul nostro sito web. Adform utilizza i cookie per diversi scopi, quali: indirizzare gli annunci agli utenti, valutare il funzionamento degli annunci e registrare le scelte di opt-out degli utenti.

Sul nostro sito web utilizziamo la tecnologia di conversion tracking e retargeting fornita da Adform. Il conversion tracking di Adform imposta dei cookie temporanei quando un utente interagisce con un annuncio pubblicato da Adform. Gli utenti che non desiderano partecipare al monitoraggio possono disattivare i cookie di Adform tramite il proprio browser Internet o opporsi alla raccolta e alla memorizzazione dei dati in qualsiasi momento per il futuro (Diritto di revoca del consenso - Sito Adform). I cookie già memorizzati sul computer possono essere cancellati nel browser o eliminati cancellando le pagine Internet temporanee.

Sul nostro sito web utilizziamo la tecnologia di retargeting di Adform, che consente di indirizzare gli utenti di Internet che si sono già interessati al nostro sito web e ai nostri prodotti sui siti web dei nostri partner. L'inserimento del materiale pubblicitario avviene durante il retargeting sulla base di un'analisi basata sui cookie del comportamento precedente dell'utente. Si tratta di un cookie temporaneo che scade dopo 60 giorni. Se non si desidera ricevere pubblicità basata sugli interessi da parte di Adform, è possibile rinunciare alla raccolta e alla memorizzazione dei dati per il futuro (Diritto di revoca del consenso - Sito Adform) in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni sull'Informativa sulla privacy di Adform, https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.

5.8 Maggiori dettagli

È possibile disattivare i cookie di marketing gestendo le impostazioni nella sezione Impostazioni dei cookie. Ulteriori dettagli sui singoli cookie di marketing che utilizziamo sono riportati nella tabella sottostante:

6. Bloomreach Engagement

Sul nostro sito web utilizziamo la soluzione Bloomreach Engagement del fornitore BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA per la pubblicità personalizzata. Attraverso l'uso di cookie e altre tecnologie di tracciamento, raccogliamo informazioni sul comportamento dell'utente sul sito web. I cookie contengono un ID specifico e possono quindi essere assegnati al vostro profilo utente. Salviamo le informazioni raccolte tramite i cookie - nella misura in cui siamo autorizzati a farlo sulla base di un consenso separato - nel vostro profilo utente (personale) al fine di adattare meglio i contenuti che vi mostriamo attraverso vari canali (sito web, app, ecc.) ai vostri interessi personali. In questo contesto, raccogliamo i seguenti dati di utilizzo:

  • Prodotti visualizzati (inclusa la categoria di prodotto);
  • Prodotti nel carrello;
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  • Cassa;
  • Informazioni sul prodotto rispettate (ad esempio, l'etichetta energetica);
  • Scheda prodotto visionata;
  • Aggiornamento della lista dei desideri;
  • Interazione con la Guida all'acquisto di Neocom.

Colleghiamo questi dati di utilizzo al vostro profilo utente (personale) solo se avete acconsentito separatamente. In caso contrario, questi dati non saranno collegati al profilo utente (personale) dell'utente, ma saranno elaborati senza un collegamento corrispondente solo per visualizzare pubblicità online correlate agli interessi.

È possibile che i vostri dati vengano elaborati al di fuori dell'Unione Europea. In questo caso, adottiamo tutte le misure necessarie ai sensi dell'articolo 46, paragrafo 2, del GDPR per proteggere i vostri dati, ad esempio stipulando le clausole contrattuali standard dell'UE per il trasferimento di dati tra l'UE e i paesi terzi. Potete accedere alle clausole contrattuali standard dell'UE qui Clausole contrattuali standard (SCC) | Commissione europea (europa.eu).

Conserviamo queste informazioni (personalizzazione estesa) a questo scopo per 2 anni. La base giuridica di questo trattamento è il vostro consenso.

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