Conditions de participation et d’utilisation du Club Miele
1. Champ d’application, but du Club Miele
Les présentes conditions d'utilisation et de participation au Club Miele s’appliquent entre la société de distribution Miele contractante et le membre du Club Miele national concerné. L’exploitant, le partenaire contractuel et le responsable de la protection des données du Club Miele pour Miele Suisse est Miele AG.
Le Club Miele est un programme de fidélité qui implique un intérêt particulier du membre pour le fabricant Miele et ses produits et services, et qui crée un lien particulier entre le membre et le partenaire contractuel Miele. En participant au programme de fidélité du Club Miele, le membre bénéficie de réductions et d’avantages particuliers.
2. Traitement des données personnelles, communication du Club
Le traitement concret des données personnelles des membres du Club est décrit en détail dans la Déclaration de confidentialité (https://www.miele.ch/fr/c/protection-des-donnees-14.htm) du Club Miele.
Une communication personnalisée du Club Miele fait partie intégrante du contrat (voir également le ch. 3.4 ci-dessous).
Pour cela, Miele s'appuie sur l’évaluation de l’historique des achats, les clics dans la communication numérique, le comportement des utilisateurs sur les pages Internet de Miele et un modèle de valeur client basé sur le comportement des utilisateurs. Les détails concernant la communication personnalisée du Club figurent dans la Déclaration de confidentialité du Club Miele (https://www.miele.ch/fr/c/protection-des-donnees-14.htm). Cela permet à Miele de renforcer la fidélisation de sa clientèle, de proposer de meilleurs avantages aux membres du Club, tout en adaptant encore mieux son propre assortiment aux besoins des clients.
3. Participation au programme
3.1 Participants admissibles
Seules les personnes physiques âgées de 18 ans révolus et résidant dans un pays qui propose le Club Miele peuvent participer.
Le client est tenu (i) de fournir des informations correctes et véridiques le concernant lors de son inscription sur le site Internet de Miele (www.miele.ch/club) et, (ii) en cas de modifications, de corriger immédiatement les informations dans son compte client, dans la mesure où elles sont impérativement nécessaires à l’exécution du contrat concernant le Club Miele. Les informations obligatoires requises sont signalées sur la page d'inscription ou dans le compte client.
Le domicile fait référence au lieu de résidence effectif (résidence principale, p. ex. domicile principal) du participant. Les informations sur la personne ainsi que sur le domicile doivent être correctes et véridiques, et le participant doit en apporter la preuve à l’un des exploitants sur demande.
3.2 Début de la participation
La participation au Club Miele débute à la demande d’un client avec l’acceptation des présentes conditions de participation et d'utilisation, mais aussi de la Déclaration de confidentialité du Club Miele. Il est nécessaire de posséder un compte dans le shop Miele pour participer.
Si le demandeur possède déjà un compte chez Miele et est membre du Club Miele, il n'est pas autorisé à demander l’ouverture d’un autre compte personnel avec la même adresse e-mail. Autrement dit, une personne physique ne peut ouvrir et gérer qu’un seul compte par adresse e-mail.
Les appareils ne peuvent être enregistrés que dans le pays où ils ont été achetés. Les clients ayant différents domiciles et ménages peuvent répartir les enregistrements d’appareils sur différents comptes dans le shop. Si un client est inscrit plusieurs fois dans un même pays, Miele se réserve le droit de supprimer les doublons. Dans ce cas, toutes les informations présentes dans les différents comptes sont regroupées dans une seule inscription.
3.3 Statut au sein du Club Miele
Le statut d'un membre du Club dépend du nombre de numéros de série d’appareils valides enregistrés dans son compte en ligne. Le membre peut effectuer l’enregistrement manuellement en saisissant le numéro de série dans le compte en ligne, ou en demandant à un technicien Miele de le faire lors d'une intervention du service après-vente. L’enregistrement peut également être effectué automatiquement lors de la mise en réseau des appareils intelligents avec l’application Miele.Les statuts applicables sont les suivants:
- • Membre du Club: inscription au Club sans enregistrement d’appareils
- • Membre Gold: inscription au Club et jusqu’à 4 appareils enregistrés
- • Membre Platinum: inscription au club et au moins 5 appareils enregistrés
Une fois que le nombre d’appareils enregistrés requis est atteint, le changement de statut a lieu immédiatement, au plus tard le jour suivant.
Chaque statut s'accompagne d'avantages différents. Des informations plus détaillées sur les critères de qualification et les avantages associés sont présentées dans les médias de communication du Club Miele sur la page www.miele.ch/club.
Le statut au sein du Club et les appareils enregistrés ne peuvent pas être transférés à d’autres parties/membres (p. ex. d’un ménage).
Seuls les appareils utilisés dans le ménage ont une incidence sur le statut.
Le statut peut être consulté dans le compte personnel en ligne du client ou demandé directement au technicien du service après-vente Miele, MEC, etc.
Un numéro de série d’appareil ne peut être attribué qu’à un seul compte du Club à la fois.
3.4 Avantages et prestations
En tant que membre du Club, vous recevez des messages sur les avantages particuliers du Club Miele dont vous bénéficiez selon votre statut (vous trouverez plus de détails sur miele.ch/club).
Vous recevez également :
- • Cadeau de bienvenue : en remerciement de son inscription, le membre reçoit un cadeau de bienvenue.
- • Prime de statut : Vous recevez une prime (p. ex. sous forme de bon d’achat) pour avoir atteint un statut supérieur. De plus, vous bénéficiez des avantages liés à ce nouveau statut.
- • Surprise d’anniversaire : Le membre reçoit une petite surprise pour son anniversaire si Miele connaît sa date de naissance. Il s'agit généralement d'un bon d’achat.
- • Informations régulières sur Miele et les produits Miele, par exemple sur l’utilisation et l’entretien, les nouveautés de Miele, etc.
- • Remises promotionnelles spéciales du Club Miele
- • Invitations à participer à des événements et à des enquêtes clients
Les remises promotionnelles, les cadeaux de bienvenue, les remises liées au statut et les bons d’anniversaire peuvent être utilisés uniquement dans le shop en ligne de Miele, le shop In-App ou les propres Miele Experience Centers (MEC) de Miele.
En règle générale, la communication avec le Club se fait par e-mail, SMS ou via les applications Miele, mais peut également se faire par courrier.
Les avantages et offres du Club Miele communiqués ne sont pas transférables à d’autres personnes ou comptes.
Le statut acquis au sein du Club et les avantages associés peuvent être utilisés uniquement dans le pays où le client est inscrit.
3.5 Fin de l'adhésion au Club Miele
Le client peut à tout moment mettre fin à son adhésion au Club Miele en l'annulant dans les données personnelles de son compte en ligne ou via le Miele Contact Center, par e-mail ou par courrier postal adressé à la société Miele susmentionnée.
Miele peut résilier l’adhésion à tout moment avec un préavis de trois mois, sans avoir à se justifier. Cela n’affecte pas la résiliation sans préavis pour motif grave. Toute résiliation doit être effectuée par écrit ou par e-mail.
4. Modifications des conditions de participation et d’utilisation
Miele se réserve le droit de modifier les conditions de participation et d'utilisation, dans la mesure où cela est acceptable pour les clients et les membres du Club. C’est notamment le cas si des dispositions légales exigent des modifications, ou si cela s'avère nécessaire pour simplifier et sécuriser le traitement (notamment pour prévenir les abus).
Miele communiquera aux clients et aux membres du Club toute modification des conditions de participation et d'utilisation par écrit à la dernière adresse postale connue ou par e-mail. Les modifications sont considérées comme acceptées si vous ne résiliez pas votre adhésion ou ne supprimez pas votre compte client par écrit ou par e-mail dans les deux semaines suivant la réception de la notification.
5. Contact
Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à notre Contact Center :
Miele AG
Limmatstrasse 4
8957 Spreitenbach
Tél. : +41 56 417 20 00
E-mail : info@miele.ch
Version : juillet 2023