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Politique en matière de cookies

Dernière mise à jour : 12.11.2024

L’entreprise Miele AG (‟Miele”) utilise des cookies sur ce site Internet. Dans la présente politique, nous expliquons en détail quels sont les types de cookies utilisés par Miele et quelles données sont traitées par ces derniers.

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

1. Explications d’ordre général

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou votre terminal lorsque vous consultez nos sites Internet afin d’analyser le comportement et les habitudes de navigation des utilisateurs (fréquence et durée des visites, pages consultées, préférences linguistiques, etc.). Lorsque vous consultez le site Internet de Miele, un cookie peut être enregistré sur votre système. Il contient une chaîne de caractères individuelle qui permet d’identifier votre navigateur lors de votre prochaine visite sur notre site. Il existe deux types de cookies :

  •  Les cookies temporaires : ces cookies, également appelés cookies de session, sont enregistrés temporairement sur votre ordinateur ou votre terminal lorsque vous consultez notre site Internet et sont ensuite supprimés.
  •  Les cookies persistants : ces cookies restent sur votre ordinateur pendant une période prolongée.

Miele utilise différentes technologies web (p. ex. les cookies, Java-Script) afin de simplifier l’utilisation des applications internet Miele et de les optimiser. Cela nous permet de :

  •  vous identifier lorsque vous vous connectez à notre shop en ligne, tout en veillant au respect des normes de sécurité en vigueur optimisées à votre intention ;
  •  mémoriser les produits que vous avez ajoutés à votre panier ou à vos favoris ;
  •  vous indiquer la quantité de produits ajoutés à votre panier ou à vos favoris ;
  •  mémoriser la langue que vous avez choisie pendant la session, afin de faciliter votre navigation sur nos pages ;
  •  procéder à une analyse des données, telles que l’évaluation du nombre de visiteurs sur nos sites Internet ou les pages web les plus visitées. Les résultats de cette analyse nous permettent d’optimiser notre site Internet.
  •  nous utilisons également ce que l’on appelle des cookies marketing de tiers à des fins de retargeting/remarketing et de diffusion de publicités en ligne personnalisées ;
  •  vous proposer des publicités et des offres adaptées qui répondent à vos besoins.

Veuillez noter que Miele vous invite à exprimer vos préférences concernant l’utilisation des cookies sur sa propre interface utilisateur. Vous pouvez néanmoins désactiver ou limiter la transmission de cookies à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur internet relatifs aux cookies. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déjà enregistrés.

Vous trouverez de plus amples informations ici :

Veuillez toutefois noter que si vous désactivez les cookies, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctions du site. Les menus de la plupart des navigateurs proposent des options permettant de configurer l’utilisation des cookies. En règle générale, un navigateur propose les options de paramétrage suivantes :

  •  l’affichage des cookies ;
  •  l’acceptation des cookies ;
  •  la désactivation de l’ensemble ou d’une partie des cookies ;
  •  la désactivation de tous les cookies lors de la fermeture du navigateur ;
  •  le blocage des cookies ;
  •  la notification de l’installation d’un cookie ;
  •  le refus du suivi de l’analyse web (opt-out).

Lorsque vous consultez notre site Internet, une bannière vous informe de l’utilisation de cookies et vous demande votre accord pour les cookies soumis à consentement. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir, comme nous l’expliquons en détail dans la présente politique en matière de cookies.

2. Google Tag Manager

Notre site Internet utilise Google Tag Manager. Il s’agit d’un système de gestion des balises fourni par Google Ireland Ltd, dont le siège est situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin. Google Tag Manager permet aux sites Internet de mettre à jour rapidement et facilement les codes de mesure et les fragments de code apparentés, appelés balises, sur leurs sites Internet ou leurs applications mobiles. Une fois que le petit segment du code Tag Manager a été ajouté à un projet, le site peut déployer facilement et en toute sécurité des configurations de balises d’analyse et de mesure à partir d’une interface utilisateur web.

Google Tag Manager nous permet de mettre en œuvre et de gérer les cookies ainsi que les balises de suivi. Google Tag Manager n’utilise pas ses propres cookies. Il déclenche néanmoins d’autres cookies et balises de suivi si et dans la mesure où vous avez expressément consenti à l’utilisation de ces cookies et balises de suivi. Vous trouverez des informations détaillées sur les différents cookies et balises de suivi dans notre avertissement relatif aux cookies. Dans le cadre de l’utilisation de Google Tag Manager, nous sommes amenés, ainsi que Google, à traiter votre adresse IP et un identificateur unique. Il est possible que vos données soient traitées en dehors des frontières de l’Union européenne. Afin de garantir un niveau de protection des données approprié, Google et nous-mêmes avons décidé d’appliquer les clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne. La base juridique pour l’utilisation de Google Tag Manager et des activités de traitement des données qui y sont liées constitue notre intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et les dispositions correspondantes de la loi suisse sur la protection des données (‟LPD”). Cet intérêt légitime réside dans le fait que Google Tag Manager nous permet de mettre en œuvre et de gérer l’utilisation de cookies et de balises de suivi.

3. Cookies nécessaires d’un point de vue technique (cookies essentiels)

Les cookies essentiels sont nécessaires à la navigation sur les sites Internet et à l’utilisation de leurs fonctionnalités, telles que l’accès à la partie du site nécessitant un enregistrement ou l’utilisation de notre outil de chat. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités du site Internet ne sont pas accessibles.

La base juridique pour le traitement des données à caractère personnel au moyen de cookies nécessaires d’un point de vue technique est l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD et les dispositions correspondantes de la loi suisse sur la protection des données (‟LPD”). L’intérêt légitime réside dans le fait que ce traitement est nécessaire à la navigation sur les sites Internet et à l’utilisation de leurs fonctionnalités. Les données collectées par les cookies nécessaires d’un point de vue technique ne sont pas utilisées pour créer des profils d’utilisateurs.

Il n’est pas possible de désactiver les cookies essentiels. Les cookies essentiels que nous utilisons sont généralement des cookies de session qui sont en règle générale supprimés automatiquement une fois la session de navigation terminée.

3.1 SAP Customer Data Cloud (anciennement Gigya) – shop en ligne Appareils ménagers

Nous utilisons sur notre site Internet pour notre shop en ligne d’appareils ménagers, à des fins impératives, différents cookies qui sont fournis par SAP Deutschland SE & Co. KG, Hasso-Plattner-Ring 7, 69190 Walldorf, Allemagne (‟SAP”). Nous utilisons plusieurs cookies nécessaires, fournis et/ou utilisés par SAP, qui sont essentiels au bon fonctionnement de notre site Internet. SAP met à disposition une plateforme permettant de gérer l’identité des clients, y compris les profils des clients, les préférences, les opt-ins ainsi que les paramètres de consentement. Vous trouverez de plus amples information sur le SAP Customer Data Cloud ici.

3.2 Intershop Commerce Platform – shop en ligne Professional

Sur notre site Internet, nous utilisons pour notre shop en ligne Professional différents cookies essentiels qui sont mis à disposition et/ou utilisés par Intershop Communications AG, Steinweg 10, 07743 Jena, Allemagne (‟Intershop”). Nous utilisons un certain nombre de cookies essentiels qui sont fournis et/ou utilisés par Intershop et qui sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet et de notre shop en ligne. Intershop met à disposition une plateforme permettant de gérer l’identité des clients, y compris les profils des clients, les préférences, les opt-ins ainsi que les paramètres de consentement. Vous trouverez de plus amples information concernant Intershop ici.

3.3 Go Instore – SYM-SYS Ltd.

Sur notre site Internet, nous utilisons les services de Go-Instore fournis par Sym-Sys Ltd (agissant sous le nom de Go Instore), 1 Phipp St, Londres, EC2A 4PS, Royaume-Uni. Sym-Sys Ltd. utilise des cookies et des technologies similaires, telles que le ‟Session Storage” et le ‟Local Storage” afin de pouvoir offrir ses services. Sans ces technologies, il est impossible d’utiliser le service Go Instore. Ces technologies ne seront mises en œuvre que si vous demandez expressément à utiliser le service Go Instore. Vous trouverez de plus amples informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore sur www.goinstore.com.

3.4 Neocom.ai – Guide d'achat

Sur notre site web, nous utilisons le service de vente guidée, appelé « Guide d'achat », fourni par notre prestataire de services, Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »). Cette technologie ne sera utilisée que si vous demandez activement à utiliser le service de vente guidée. Vous trouverez des informations plus détaillées sur Neocom et les activités de traitement des données liées à l'utilisation du service Guided-Selling dans notre politique de confidentialité.

3.5 OneTrust LLC

Nous utilisons sur notre site Internet une plateforme de gestion du consentement (Consent Management Platform) de OneTrust LLC, Building 600, 1200 Abemathy Road Northeast, Atlanta, Georgia, 30328, USA (« OneTrust »). OneTrust est une solution de consentement aux cookies qui permet à Miele de rendre opérationnelle la conformité aux règles en matière de cookies pour différents cadres juridiques dans le monde entier. OneTrust permet de générer des bannières de cookies, de stocker vos paramètres en matière de consentement et de vous informer des différents cookies présents sur le site Internet. Pour obtenir plus d’informations sur OneTrust, rendez-vous sur Déclaration et politique de confidentialité | OneTrust.

3.6 Appointedd

Sur notre site web, nous utilisons les services de Saloca Ltd. (dba Appointedd), dont le siège social est situé Suite 2, Ground Floor, Orchard Brae House, 30 Queensferry Road, Édimbourg, EH42HS, afin de vous permettre de prendre rendez-vous dans notre Miele Experience Center. Le service n'utilise des technologies de suivi (y compris les cookies, le stockage local et le stockage de session) qu'après que vous ayez activement demandé à utiliser le service en cliquant sur le bouton de rendez-vous ou en interagissant avec le widget Appointedd. Ces technologies sont nécessaires pour permettre le fonctionnement des fonctionnalités essentielles, garantir la continuité sécurisée de la session et soutenir les performances techniques du service (par exemple, grâce à l'utilisation d'outils tels que Sentry).

En outre, si vous avez consenti à l'utilisation de cookies analytiques, nous pouvons analyser la manière dont vous interagissez avec le service Appointedd afin de contrôler et d'améliorer la qualité du service.

Vous pouvez gérer ou retirer vos préférences en matière de cookies à tout moment via notre Centre de préférences situé en haut de la présente Politique.

3.7 Assistant d'achat IA Miele

Notre site web comprend un assistant d'achat alimenté par l'IA fourni par notre prestataire de services Microsoft Ireland Operations Limited, Dublin, Irlande, qui agit en tant que sous-traitant pour notre compte et selon nos instructions. L'assistant d'achat IA Miele utilise des cookies et des technologies similaires telles que le « stockage de session » et le « stockage local » pour fournir ses services. Sans ces technologies, nous ne pouvons pas garantir la continuité et le bon équilibre de votre session, et le service n'est pas utilisable. Ces technologies ne seront utilisées que si vous demandez activement à utiliser le service d'assistant d'achat. Vous trouverez plus d'informations sur l'assistant d'achat IA Miele dans notre politique de confidentialité.

3.8 Informations complémentaires

Vous trouverez de plus amples détails sur les principaux cookies que nous utilisons dans le tableau ci-dessous.

4. Cookies analytiques

Nous utilisons également sur notre site Internet des cookies qui nous permettent d’analyser votre comportement en tant qu’utilisateur (cookies analytiques). Ces cookies nous permettent de collecter et de stocker les données suivantes :

- la fréquence de consultation des pages ;

- les mots-clés recherchés ;

- l’utilisation des fonctionnalités du site Internet.

Les données que nous collectons à l’aide des cookies sont pseudonymisées. La pseudonymisation est une technique qui consiste à remplacer ou à supprimer les informations d’un ensemble de données permettant d’identifier une personne.

Ce procédé nous permet d’améliorer la qualité de notre site Internet ainsi que son contenu. La base juridique pour le traitement de ces données est le consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et aux dispositions correspondantes de la LPD. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

Certains cookies analytiques sont fournis et/ou utilisés par des tiers. Les détails concernant les fournisseurs tiers et leurs outils qui nous permettent d’utiliser des cookies analytiques sont expliqués ci-dessous.

4.1 Google

Sur notre site Internet, nous utilisons différents cookies à des fins d’analyse et/ou de marketing fournis et/ou utilisés par Google Ireland Limited (‟Google”), une entreprise constituée et réglementée par le droit irlandais (numéro d’enregistrement : 368047), dont le siège social est situé à Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Vous trouverez de plus amples informations sur les pratiques de Google en matière de protection des données ici. Le tableau ‟Informations complémentaires” contient des noms de cookies avec des dénominations variables, où <wpid> est l’identifiant de propriété web ou l’identifiant de mesure pour Google Analytics 4, composé de 10 caractères (chiffres et lettres), [_<customname>] et <property-id> sont des identifiants de propriété dans Google Analytics 3 (Universal Analytics), composés de chiffres selon le modèle suivant : UA-XXXXXXX-XX.

4.1.1 Google Analytics

Nous utilisons Google Analytics sur notre site Internet afin de configurer et d’améliorer le site en fonction des besoins. Google Analytics utilise des ‟cookies”, des fichiers texte qui sont stockés sur votre terminal et qui permettent d’analyser l’utilisation que vous faites du site Internet. Les informations collectées par le biais des cookies sont généralement transmises à un serveur de Google situé aux États-Unis et y sont stockées. Sur ce site, nous utilisons l’extension qui permet de tronquer l’adresse IP (ou de masquer l’adresse IP). Autrement dit, votre adresse IP est tronquée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transmise et stockée aux États-Unis. Dans des cas exceptionnels seulement, l’adresse IP dans son intégralité sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis pour y être tronquée.

Google utilisera ces informations pour le compte de l’exploitant de ce site Internet afin d’analyser votre utilisation du site Internet, de compiler des rapports sur l’activité du site Internet et de fournir à l’exploitant du site Internet d’autres services en rapport avec l’activité du site Internet et l’utilisation d’internet.

Si vous êtes titulaire d’un compte Google et que vous avez accepté la personnalisation de la publicité (‟personnalisation des annonces”), les services de Google comprennent également des rapports sur l’efficacité de nos activités publicitaires (y compris des rapports associant plusieurs appareils), des données démographiques et les centres d’intérêts de nos utilisateurs, ainsi que des fonctionnalités permettant la diffusion de publicités en ligne sur plusieurs appareils. Dans ce cas, la base juridique pour le traitement de ces données est votre consentement donné à Google, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD.

Outre la possibilité de donner ou de révoquer votre consentement à l’utilisation de cookies analytiques et/ou de marketing via les paramètres ci-dessus de la présente politique, vous pouvez vous opposer à la collecte ou à l’évaluation de vos données par Google Analytics en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Les données que nous envoyons et qui sont liées à des cookies, des identifiants d’utilisateur ou des identifiants publicitaires sont automatiquement effacées au bout de 14 mois.

4.2 Go Instore – SYM-SYS Ltd – Sales Attribution

Si vous consentez à l’utilisation de cookies analytiques, nous utiliserons les données relatives à votre interaction avec nos services Go Instore et à l’utilisation de notre shop en ligne à des fins d’attribution des chiffres d’affaires. Les données sont anonymisées et ne permettent pas d’identifier un utilisateur en particulier. Vous trouverez de plus amples d’informations sur Sym-Sys Ltd et le service Go Instore sur www.goinstore.com

4.3 OneTrust LLC

Sur notre site Internet, nous collectons des taux Opt In vs Opt Out anonymisés via la plateforme de gestion de consentement OneTrust. Nous collectons ces informations sur la base de l’intérêt légitime de l’article 6 (1) (f) du RGPD dans la mesure où celui-ci nous permet de mesurer le taux de consentement et d’améliorer l’expérience utilisateur. Si vous acceptez l’utilisation des cookies analytiques, nous collecterons des données concernant votre interaction avec la bannière de consentement générée par OneTrust. OneTrust nous permet d’effectuer des analyses totales incluant des informations sur le type de navigateur, le pays et la plateforme de nos utilisateurs (bureau/mobile/tablette). Les données collectées n’autorisent pas l’identification d’une personne physique. Pour obtenir plus d’informations sur OneTrust, rendez-vous sur Déclaration et politique de confidentialité | OneTrust.

4.4 Optimizely

Nous utilisons sur notre site Internet un outil de test A/B fourni par notre prestataire de services techniques Optimizely AB, Torsgatan 11, Box 7007, 103 86 Stockholm, Suède. Optimizely nous permet de comparer deux versions de notre site Internet afin de déterminer celle présentant les meilleures performances. À cet effet, nous devons utiliser des cookies et des technologies similaires nommées « stockage de session » et « stockage local », en particulier pour identifier les visiteurs, suivre leurs actions et fournir des expériences adaptées lors du chargement des différentes pages. Nous collectons un ID visiteur et une adresse IP, qui est anonymisée par défaut.

Pour une petite partie des visiteurs de notre site Internet (moins de 10 %), Optimizely Web Experimentation et Optimizely Performance Edge tenteront de collecter des données télémétriques de performances et d’utilisation des produits, mais aucune donnée à caractère personnel. Les cookies dans les navigateurs des visiteurs qui sont échantillonnés pour ces données télémétriques sont supprimés du domaine rum.optimizely.com.

Pour plus d’informations sur Optimizely, rendez-vous sur https://www.optimizely.com/trust-center/privacy/.

4.5 Permaleads

Sur notre site web, nous utilisons le service d'analyse web Permaleads de Permagroup GmbH, Erlenbach, Suisse. Si vous avez consenti à l'utilisation de Permaleads (cookies d'analyse), Permaleads identifie les visiteurs du site web via les adresses IP des entreprises (personnes morales) et analyse le comportement d'utilisation sur notre site web. Cela nous aide à cibler encore plus efficacement nos campagnes et nos activités de marketing dans l'environnement B2B. À cette fin, Permaleads stocke des informations dans ce que l'on appelle le "stockage de session" et le "stockage local".  Vous trouverez des informations sur le traitement des données par Permaleads dans notre politique de confidentialité.

4.6 Neocom.ai – Guide de l'acheteur

Si vous avez donné votre consentement pour les cookies analytiques, nous utilisons des technologies de suivi afin d'améliorer votre expérience avec le service de vente guidée (guide d'achat) fourni par Neo Commerce GmbH, Max-Bill-Str. 8, 80807 Munich, Allemagne (« Neocom »).
Afin d'améliorer continuellement le Guide de l'acheteur et de l'adapter aux besoins des utilisateurs, nous pouvons utiliser les données d'interaction (y compris les données de chat) - lorsque le consentement analytique est donné - pour soutenir l'amélioration continue des flux de consultation et des suggestions de produits. La base juridique est l'article 6 (a) du RGPD. Nous conservons les données pendant une durée maximale de 2 ans. Vous trouverez des informations plus détaillées sur Neocom et les activités de traitement des données dans notre déclaration de confidentialité et sur le site https://neocom.ai.

Si vous avez également donné votre consentement pour le suivi du comportement sur le site web et l'application à des fins de publicité personnalisée, vos données d'interaction avec le Guide de l'acheteur peuvent également être traitées à cette fin.  

4.7 Évaluation et enrichissement des données analytiques

Avec votre consentement, les données analytiques collectées à l'aide de cookies et de technologies similaires peuvent également contribuer à élargir nos connaissances lorsqu'elles sont évaluées conjointement avec d'autres informations dont nous disposons au sein du groupe Miele. Ces évaluations révèlent comment les clients interagissent avec nos offres numériques, nous aident à identifier les tendances et les groupes de clients types et soutiennent nos intérêts légitimes à comprendre et à optimiser les interactions avec les clients (voir la section « Création d'analyses et d'évaluations » dans notre politique de confidentialité).

4.8 Zoovu

Sur notre site Web, nous utilisons un cookie analytique en lien avec le configurateur de produits fourni par Zoovu (Allemagne) GmbH, Webergasse 1, Haus B/1, 01067 Dresde, Allemagne. Le configurateur nécessite l'utilisation de technologies de suivi supplémentaires. Zoovu installe un cookie propriétaire nommé « Zoovu-cid », qui stocke un identifiant anonyme généré de manière aléatoire.
Si vous avez accepté les cookies analytiques, Zoovu traite les informations relatives à l'utilisation et aux transactions afin d'analyser le parcours des utilisateurs finaux, leur engagement, leur conversion, les revenus et les performances de recherche. À cette fin, Zoovu utilise un identifiant généré de manière aléatoire ainsi que des données comportementales et d'interaction, telles que les visites, les clics, les chemins de navigation, les visites répétées, le temps passé et les informations sur l'appareil/le navigateur, qui sont traitées uniquement sous forme statistique et analytique agrégée et ne permettent pas d'identifier directement les individus. Cela inclut également des mesures agrégées de conversion et de transaction telles que les taux de conversion, la valeur moyenne des commandes, les produits par commande, les revenus, les abandons de panier et les ajouts au panier. Les adresses IP sont soumises à une pseudonymisation par Zoovu. Les données sont utilisées exclusivement pour comprendre et optimiser la manière dont les visiteurs interagissent avec le configurateur et les flux connexes du site web et ne sont pas partagées avec des tiers.
La base juridique du traitement est votre consentement (art. 6(1)(a) du RGPD). Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Zoovu : https://zoovu.com/privacy-policy.

4.9 Bloomreach Discovery

Nous utilisons la solution Bloomreach Discovery du fournisseur BloomReach, Inc., 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, États-Unis, sur notre site web. Grâce à l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi, nous collectons des informations sur votre comportement d'utilisateur sur le site web.
Bloomreach Discovery collecte des données sur le comportement des utilisateurs via le pixel, les combine avec les données du catalogue de produits Miele et les utilise pour améliorer l'expérience utilisateur grâce aux algorithmes Bloomreach. Dans ce contexte, nous traitons les informations suivantes :

• Cookie2 UID (également appelé br_uid) *voir les informations détaillées sur les cookies dans le tableau ci-dessous
Ce champ capture l'identifiant unique du visiteur, l'horodatage de la visite, le nombre d'interactions et certaines autres métadonnées. Nous les utilisons principalement pour suivre leurs données comportementales (pages vues, clics, temps passé, etc.) au cours des sessions et relier le parcours utilisateur du visiteur sous forme de séquence d'événements.
• Identifiants de commande
Ce champ capture les identifiants de commande uniques dans le cadre de l'événement de conversion chaque fois qu'une commande est passée.
• Historique du navigateur (URL visitées)
Le champ URL enregistre les pages visitées par l'utilisateur. Nous traitons ces URL afin de comprendre le parcours utilisateur.
• En-têtes de requête
Le système enregistre automatiquement les en-têtes de requête HTTP (agent utilisateur et adresse IP distante). Nous les utilisons à des fins d'intégrité et de sécurité des données, pour déterminer la géolocalisation du visiteur à des fins de ciblage d'audience et pour déterminer le type d'appareil (ordinateur de bureau/mobile).

La base juridique de ce traitement est votre consentement.

4.10 Hotjar

Sur notre site web, nous utilisons Hotjar, un service fourni par Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5e étage, Dragonara Road, Paceville St Julian’s STJ 3141, Malte. Hotjar fournit un logiciel en tant que service (SaaS) en tant que service d’analyse tiers pour nous aider à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web et pour optimiser notre site web et l’expérience utilisateur.
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires fournis par Hotjar pour traiter des informations, notamment des données de connexion Internet standard et des détails sur les comportements des visiteurs lorsqu’ils consultent notre site web. Cela comprend notamment les clics, les mouvements de souris, l'activité de défilement, ce que les utilisateurs aiment et n'aiment pas, des informations sur votre appareil et votre navigateur, l'adresse IP (collectée et stockée sous forme anonymisée), les identifiants uniques de l'appareil, l'URL et le domaine de référence, les pages visitées, la localisation géographique (pays uniquement) et la langue préférée utilisée pour afficher notre site web. Hotjar stocke ces informations pour notre compte dans un profil d'utilisateur pseudonymisé. Il est contractuellement interdit à Hotjar de vendre les données collectées pour notre compte.
Hotjar agit en tant que sous-traitant, et nous agissons en tant que responsable du traitement conformément au RGPD.
Toutes les données collectées par Hotjar sont stockées dans l'Espace économique européen. Toutefois, il est possible que des données soient transférées à des sous-traitants situés en dehors de l'EEE et/ou du Royaume-Uni (« pays tiers »). Dans de tels cas, des garanties appropriées sont mises en place pour assurer la protection des données conformément aux exigences du RGPD.
Pour plus d'informations sur la manière dont Hotjar traite vos données à caractère personnel, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
Vous pouvez désactiver le suivi Hotjar à tout moment ici : https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out/
Vous trouverez plus de détails sur les cookies d'analyse que nous utilisons dans le tableau des cookies au bas de la page. 

4.11 Informations complémentaires

Vous pouvez désactiver les cookies analytiques en gérant vos préférences dans les paramètres des cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur les différents cookies analytiques que nous utilisons dans le tableau ci-dessous.

5. Cookies marketing

Nous utilisons des cookies marketing de tiers à des fins de retargeting/remarketing ainsi que pour la diffusion de publicités en ligne.

Le retargeting ou remarketing désigne une technologie qui permet aux utilisateurs ayant visité un site Internet donné de continuer à voir des publicités adaptées après avoir quitté le site. Pour ce faire, il est nécessaire de pouvoir identifier l’internaute une fois qu’il a quitté le site Internet, ce qui implique d’utiliser des cookies fournis par des prestataires de services correspondants. Le comportement d’utilisation précédent de l’utilisateur est également pris en compte. Si par exemple, un utilisateur consulte certains produits, ces produits ou des produits similaires pourront être affichés par la suite sous forme de publicité sur d’autres sites Internet. Il s’agit alors d’une publicité ciblée, adaptée aux besoins de l’utilisateur. Cette publicité ciblée n’exige pas que l’utilisateur soit identifié au-delà de la reconnaissance. Les données utilisées pour le retargeting ou le remarketing ne sont donc pas combinées avec d’autres données.

Les cookies marketing peuvent également suivre la manière dont les utilisateurs interagissent avec les publicités qui leur sont présentées. Ceci afin d’éviter les doublons indésirables et de suivre le nombre de publicités qui aboutissent à une forme de conversion publicitaire (p. ex. un clic sur la publicité ou la réalisation d’une vente).

La base juridique pour le traitement des données à caractère personnel par les cookies marketing est le consentement, article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et les dispositions correspondantes de la LPD. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment dans les paramètres des cookies de notre « Centre de préférences concernant la vie privée ».

Nous utilisons ce type de technologies pour le placement de publicités en ligne. Pour le placement de la publicité, nous faisons appel à des prestataires tiers. Les détails concernant les prestataires tiers (et leurs outils) qui fournissent et/ou accèdent aux cookies marketing et de ciblage sont expliqués ci-dessous.

5.1 Meta/Facebook

Sur notre site Internet, nous utilisons des cookies marketing fournis et/ou utilisés par Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 (‟Meta” ou ‟Facebook”). Vous trouverez de plus amples informations sur les services de Facebook ici.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations concernant les outils marketing spécifiques de Facebook que nous utilisons.

5.1.1 Marketing Facebook

Les cookies Facebook sont utilisés si vous avez un compte Facebook, utisez les produits Facebook, y compris le site Internet et les applications Facebook, ou si vous consultez d’autres sites Internet et applications qui utilisent les produits Facebook (y compris le bouton ‟J’aime” ou d’autres technologies Facebook). Les cookies Facebook nous permettent de suivre vos activités sur notre site Internet afin d’analyser l’efficacité de notre entonnoir de conversion et d’améliorer régulièrement notre site. Les cookies Facebook nous permettent également d’utiliser la fonction de remarketing ‟Custom Audiences” de Facebook. Cette fonctionnalité permet de proposer des publicités ciblées en fonction des centres d’intérêt (‟Facebook Ads”) aux utilisateurs du site Internet lorsqu’ils consultent Facebook ou d’autres sites Internet qui ont également recours à ce procédé. Pour plus d’informations sur Facebook Conversion Tracking, Facebook Custom Audiences et les activités de traitement des données qui y sont liées, veuillez consulter notre déclaration de confidentialité.

Les cookies Facebook permettent également à Facebook de vous proposer des produits Facebook et de comprendre les informations qu’il reçoit à votre sujet, y compris des informations relatives à l’utilisation que vous faites d’autres sites et applications, que vous soyez inscrit ou connecté ou non.

Les cookies Facebook reçoivent les types de données suivants : en-tête http, données spécifiques aux pixels, données de clic sur bouton, valeurs optionnelles et noms des champs de formulaire. Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies Facebook ici.

5.2 Google

Comme mentionné ci-dessus, nous utilisons sur notre site Internet différents cookies à des fins d’analyse et/ou de marketing fournis et/ou utilisés par Google. Vous trouverez de plus amples informations sur les pratiques de Google en matière de protection des données ici.

Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations concernant les outils de marketing Google que nous utilisons. Le tableau ‟Informations complémentaires” contient des noms de cookies avec des dénominations variables, où <wpid> est l’identifiant de propriété web ou l’identifiant de mesure pour Google Analytics 4, composé de 10 caractères (chiffres et lettres), [_<customname>] et <property-id> sont des identifiants de propriété dans Google Analytics 3 (Universal Analytics), composés de chiffres selon le modèle suivant : UA-XXXXXXX-XX.

5.2.1 Annonces Google

Google Ads est une plateforme de publicité en ligne développée par Google. Les annonceurs paient pour proposer aux internautes des annonces courtes, des offres de service, des listes de produits et des contenus vidéo sur le réseau publicitaire de Google, ainsi que pour inciter à l’installation d’applications mobiles. Les annonces peuvent être diffusées aussi bien dans les résultats des moteurs de recherche tels que Google Search que sur des sites Internet ne servant pas à la recherche, ainsi que sur des applications mobiles et des vidéos.

Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Google Ads ici.

5.2.2 Fonction remarketing de Google

La fonction de remarketing de Google nous permet de proposer à nos utilisateurs des annonces sur des sites Internet tiers au sein du réseau Google Ads (appelées ‟Google Ads” ou annonces sur d’autres sites Internet) en fonction de leurs intérêts. À cette fin, nous analysons l’interaction des utilisateurs sur notre site Internet afin de pouvoir proposer des publicités ciblées sur d’autres sites Internet aux utilisateurs, même après leur visite sur notre site Internet. Pour ce faire, Google enregistre un numéro dans les navigateurs des utilisateurs qui consultent certains services de Google ou des sites Internet du Réseau Display de Google. Ce numéro, appelé ‟cookie”, permet de garder une trace des visites de ces utilisateurs. Ce numéro permet d’identifier de manière unique un navigateur web sur un ordinateur donné.

Outre la possibilité de donner ou de révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies analytiques et/ou de marketing en général via les paramètres ci-dessus de la présente politique, vous pouvez désactiver l’utilisation des cookies par Google en installant le plug-in fourni sous le lien suivant : www.google.com/settings/ads/plugin.

5.2.3 Google Conversion Tracking

Dans ce contexte, nous utilisons également le suivi des conversions de Google. Lorsque vous cliquez sur une annonce diffusée par Google, un cookie de suivi des conversions de 30 jours est enregistré sur votre appareil. Ce cookie n’est pas utilisé à des fins d’identification personnelle. Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion sont utilisées pour établir des statistiques de conversion pour les clients de Google Ads.

Outre la possibilité de donner ou de révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies analytiques et/ou marketing en général via les paramètres ci-dessus de la présente politique, vous pouvez désactiver les annonces Google basées sur les centres d’intérêt dans votre navigateur en cliquant sur le bouton ‟Désactivé” sur https://adssettings.google.de/authenticated ou en cliquant sur http://www.aboutads.info/choices/abmelden.

5.2.4 Autres services de Google Marketing Platform (Campaign Manager 360, Display & Video 360, Search Ads 360)

Notre site utilise également d’autres services de Google Marketing Platform (anciennement ‟Google Doubleclick”). Ces services utilisent des cookies pour diffuser des annonces pertinentes pour les utilisateurs, pour améliorer les rapports sur les performances des campagnes ou pour éviter qu’un utilisateur ne reçoive des annonces plus d’une fois. Campaign Manager 360 nous permet de réaliser des campagnes publicitaires et d’en mesurer les performances. Display & Video 360 nous permet de gérer les campagnes d’affichage et de vidéo. Search Ads 360 permet de gérer les campagnes de recherche dans différents moteurs de recherche.

Google utilise un identifiant de cookie pour déterminer quelles annonces sont diffusées dans quel navigateur et peut ainsi éviter qu’elles ne soient affichées plus d’une fois. Google peut également utiliser les identifiants de cookie pour suivre les conversions, c’est-à-dire pour savoir si un utilisateur qui voit une annonce consulte ensuite le site de l’annonceur pour effectuer un achat. Ces cookies ne contiennent aucune information personnelle.

Votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Google. Selon les indications de Google, l’intégration de ces services permet à Google de savoir que vous avez consulté la partie correspondante de notre site Internet ou que vous avez cliqué sur l’une de nos annonces. Si vous êtes inscrit à un service Google, Google peut attribuer la visite à votre compte d’utilisateur. Même si vous n’êtes pas enregistré auprès de Google ou si vous ne vous êtes pas connecté, il est possible que le fournisseur d’accès trouve et enregistre votre adresse IP.

Par ailleurs, les cookies nous permettent de savoir si vous effectuez certaines actions sur notre site Internet après avoir vu ou cliqué sur l’une de nos annonces sur Google ou sur une autre plateforme (suivi des conversions) (‟floodlight”). Ce cookie permet à Google d’appréhender le contenu avec lequel vous avez interagi sur nos sites Internet, afin de pouvoir vous envoyer ultérieurement des publicités ciblées.

Outre la possibilité de donner ou de révoquer votre consentement à l’utilisation des cookies analytiques et/ou de marketing en général via les paramètres ci-dessus de la présente politique, vous pouvez empêcher le suivi en modifiant les paramètres de votre logiciel de navigation (en désactivant notamment les cookies provenant de tiers), en désactivant les cookies de suivi des conversions en bloquant les cookies du domaine http://www.google.com/settings/ads/ dans les paramètres de votre navigateur, en ce qui concerne les annonces basées sur les centres d’intérêt des fournisseurs qui font partie de la campagne d’autorégulation About Ads, en cliquant sur le lien http://www.aboutads.info/choices ou en cliquant sur le lien www.googleadservices.com. Nous attirons votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités du site Internet dans leur intégralité.

Vous trouverez de plus amples informations au sujet de Google Marketing Platform sur https://marketingplatform.google.com/. Vous trouverez également de plus amples informations auprès de la Network Advertising Initiative (NAI) à l’adresse suivante http://www.networkadvertising.org/.

5.3 Microsoft Advertising (anciennement Bing Ads)

Sur notre site Internet, nous utilisons divers cookies marketing fournis et/ou utilisés par Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, États-Unis (‟Microsoft”). Microsoft place un cookie sur votre terminal si vous êtes arrivé sur notre site Internet via une publicité Microsoft Bing. Microsoft et nous-même pouvons alors reconnaître qu’une personne a cliqué sur une annonce et a été redirigée vers notre site Internet. Nous ne connaissons que le nombre total d’utilisateurs. Microsoft collecte, traite et utilise des informations via le cookie, à partir desquelles sont créés des profils d’utilisation utilisant des pseudonymes. Ces profils d’utilisation servent à analyser le comportement des visiteurs et sont utilisés pour afficher des publicités.

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter la déclaration de protection des données de Microsoft - Protection des données Microsoft ainsi que la page choice.microsoft.com/fr-fr/opt-out.

5.4 Pinterest

Notre site utilise la balise de remarketing et de suivi des conversions de Pinterest Europe Limited, 2nd Floor, Palmerston House, Fenian Street, Dublin 2, Irlande (‟Pinterest”). Vous trouverez de plus amples informations sur les pratiques de Pinterest en matière de protection des données ici.

Le tag Pinterest nous permet, ainsi qu’à Pinterest, de suivre les visiteurs de notre site Internet ainsi que les actions qu’un visiteur effectue sur notre site après avoir vu nos annonces Pinterest. Cela nous permet de mesurer l’efficacité de nos annonces Pinterest. Dans ce cadre, Pinterest recevra certaines informations, par exemple le fait que vous avez consulté notre site Internet ou que vous avez cliqué sur nos annonces Pinterest. Si vous êtes inscrit sur Pinterest, Pinterest peut comparer les informations susmentionnées avec votre compte Pinterest. Vous trouverez de plus amples informations sur le site Internet de Pinterest.

5.5 Enquêtes Qualtrics

Nous utilisons les services de Qualtrics LLC, 333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, États-Unis, pour effectuer des enquêtes sur les clients, les produits et les marques sur notre site Internet. Lorsque vous participez à une enquête, nous utilisons des cookies Qualtrics avec des valeurs d’identification, principalement pour suivre ou maintenir les sessions d’enquête. Pour plus d’informations sur Qualtrics LLC, veuillez consulter le site www.qualtrics.com.

5.6 Teads

Sur notre site Internet, nous utilisons divers cookies marketing et publicitaires fournis et/ou utilisés par Teads SA, dont le siège social est situé au 5 rue de la Boucherie, L12 17 Luxembourg (“Teads”), afin d’optimiser nos campagnes publicitaires. La technologie de traçage de Teads collecte des informations concernant l’adresse URL, les types d’appareils, le navigateur et le système d’exploitation que vous utilisez actuellement, ainsi que votre adresse IP. Teads propose des rapports de données agrégées sur les performances de la campagne.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://privacy-policy.teads.com/

5.7 Adform

Pour améliorer le confort et la qualité de nos services, nous utilisons divers cookies marketing fournis et/ou utilisés par Adform ApS, Wildersgade 10B, 1, 1408 Copenhague, Danemark ("Adform") sur notre site web. Adform utilise des cookies à différentes fins, telles que le ciblage des publicités pour les utilisateurs, l'évaluation de l'efficacité des publicités et l'enregistrement des choix d'exclusion des utilisateurs.

Sur notre site web, nous utilisons la technologie de suivi des conversions et de reciblage fournie par Adform. Le suivi des conversions d'Adform met en place des cookies temporaires lorsqu'un utilisateur interagit avec une annonce placée par Adform. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas participer au suivi peuvent désactiver les cookies d'Adform via leur navigateur Internet ou s'opposer à la collecte et au stockage des données à tout moment pour l'avenir ici (Droit de retirer son consentement - Site Adform ). Les cookies déjà stockés sur votre ordinateur peuvent être supprimés dans votre navigateur ou en supprimant les pages Internet temporaires.

Sur notre site web, nous utilisons la technologie de reciblage Adform, qui permet de cibler les internautes qui se sont déjà intéressés à notre site web et à nos produits sur les sites web de nos partenaires. L'insertion du matériel publicitaire a lieu pendant le reciblage sur la base d'une analyse du comportement antérieur de l'utilisateur, fondée sur un cookie. Il s'agit d'un cookie temporaire qui expire après 60 jours. Si vous ne souhaitez pas qu'Adform vous montre de la publicité basée sur les centres d'intérêt, vous pouvez à tout moment vous opposer à la collecte et au stockage de données pour l'avenir ici (Droit de retirer son consentement - Site Adform). Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité d'Adform, https://site.adform.com/privacy-center/platform-privacy/product-and-services-privacy-policy/.

5.8 Informations complémentaires

Vous pouvez désactiver les cookies marketing en gérant vos préférences dans les paramètres des cookies. Vous trouverez de plus amples informations sur les différents cookies marketing que nous utilisons dans le tableau ci-dessous.

6. Bloomreach Engagement

Nous utilisons la solution Bloomreach Engagement du fournisseur BloomReach, Inc. 82 Pioneer Way Mountain View, CA 94041, USA sur notre site web pour une publicité personnalisée. Grâce à l'utilisation de cookies et d'autres technologies de suivi, nous recueillons des informations sur votre comportement d'utilisateur sur le site web. Les cookies contiennent un identifiant spécifique et peuvent donc être attribués à votre profil d'utilisateur. Nous enregistrons les informations collectées via les cookies - dans la mesure où nous sommes autorisés à le faire sur la base d'un consentement distinct - dans votre profil d'utilisateur (personnel) afin de mieux adapter à vos intérêts personnels le contenu que nous vous affichons via différents canaux (site web, appli, etc.). Dans ce contexte, nous collectons les données d'utilisation suivantes :

  •  Produits consultés (y compris la catégorie de produits) ;
  •  Produits dans le panier d'achat ;
  •  Inscription ;
  •  Connexion ;
  •  Abonnement à la lettre d'information ;
  •  Sortie ;
  •  Informations respectées sur le produit (par exemple, l'étiquette énergétique) ;
  •  Fiche produit consultée ;
  •  Mise à jour de la liste de souhaits ;
  •  Interaction avec le guide de l'acheteur Neocom.

Nous ne relions ces données d'utilisation à votre profil d'utilisateur (personnel) que si vous y avez consenti séparément. Dans le cas contraire, ces données ne sont pas liées à votre profil d'utilisateur (personnel), mais sont traitées sans lien correspondant afin d'afficher de la publicité en ligne liée à vos intérêts.

Il est possible que vos données soient traitées en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous prenons toutes les mesures nécessaires au sens de l'article 46, paragraphe 2, du GDPR pour protéger vos données, par exemple en concluant les clauses contractuelles types de l'UE pour le transfert de données entre l'UE et les pays non membres de l'UE. Vous pouvez accéder aux clauses contractuelles types de l'UE ici Clauses contractuelles types (CCN) | Commission européenne (europa.eu).

Nous conservons ces informations (personnalisation étendue) à cette fin pendant deux ans. La base juridique de ce traitement est votre consentement.

7. Modifications apportées à la présente politique en matière de cookies

Nous pouvons modifier la présente politique en matière de cookies de façon ponctuelle afin de tenir compte des modifications apportées aux cookies que nous utilisons ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. En cas de modifications substantielles, nous pouvons vous demander de renouveler votre consentement à notre politique en matière de cookies.

8. Pour obtenir plus d’informations

Si vous avez des questions ou des remarques concernant notre politique en matière de cookies, veuillez nous contacter à l’adresse suivante info@miele.ch.