Miele Club Teilnahme- und Nutzungsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Nutzung des Miele Clubs
1. Geltungsbereich, Zweck des Miele Clubs
Diese Teilnahme- und Nutzungsbedingungen des Miele Clubs gelten zwischen der jeweils vertragsschliessenden Miele Vertriebsgesellschaft und dem Mitglied des jeweiligen Miele Landesclubs. Betreiber, Vertragspartner und datenschutzrechtlich Verantwortlicher des Miele Clubs für Miele Schweiz ist die Miele AG.
Der Miele Club ist ein Kundenbindungsprogramm, das ein besonderes Interesse des Mitglieds an dem Hersteller Miele und seinen Produkten und Dienstleistungen beinhaltet sowie eine besondere Bindung zwischen dem Mitglied und dem Miele-Vertragspartner herstellt. Für die Teilnahme am Miele Club Kundenbindungsprogramm erhält das Mitglied besondere Vergünstigungen und Vorteile.
2. Verarbeitung personenbezogener Daten, Clubkommunikation
Die konkrete Bearbeitung von personenbezogenen Daten der Clubmitglieder ist ausführlich in den Datenschutzhinweisen (https://www.miele.ch/de/c/datenschutz-14.htm) für den Miele Club geschildert.
Vertragsbestandteil ist eine personalisierte Miele Club Kommunikation (siehe auch unten Ziff. 3.4).
Miele arbeitet dabei mit der Auswertung der Kaufhistorie, den Klicks in der digitalen Kommunikation, sodann erfolgendem Nutzerverhalten auf den Miele-Webseiten sowie einem Kundenwertmodell auf Basis des Nutzerverhaltens. Einzelheiten zur personalisierten Clubkommunikation finden sich in den Datenschutzhinweisen für den Miele Club (https://www.miele.ch/de/c/datenschutz-14.htm). Dies ermöglicht es Miele, die Kundenbindung zu verstärken und dem einzelnen Clubmitglied grössere Vorteile zur Verfügung stellen zu können und gleichzeitig das eigene Sortiment noch besser an den Kundenbedürfnissen auszurichten.
3. Programmteilnahme
3.1 Teilnahmeberechtigte
Teilnahmeberechtigt sind ausschliesslich einzelne natürliche Personen, die das 18. Lebensjahr vollendet und ihren Wohnsitz in einem Land haben, für das der Miele Club angeboten wird.
Der Kunde ist verpflichtet, (i) bei der Registrierung auf der Miele Webseite (www.miele.ch/club) korrekte und wahrheitsgemässe Angaben über seine Person zu machen und, (ii) im Falle entsprechender Änderungen, die Angaben im Kundenkonto unverzüglich zu korrigieren, soweit sie zur Erfüllung des Miele Club Vertrags zwingend erforderlich sind. Erforderliche Pflichtangaben sind auf der Kontoregistrierungsseite oder im Kundenkonto als solche gekennzeichnet.
Als Wohnsitz gilt der tatsächliche räumliche Lebensmittelpunkt (Hauptwohnsitz: z. B. Hauptwohnung) des Teilnehmers. Angaben zur Person sowie zum Wohnsitz sind korrekt und wahrheitsgemäss zu machen und auf Anfrage gegenüber einem der Betreiber nachzuweisen.
3.2 Teilnahmebeginn
Die Teilnahme am Miele Club beginnt auf Antrag eines Kunden mit Zustimmung zu diesen Teilnahme- und Nutzungsbedingungen sowie der Einwilligung in die Datenschutzbestimmungen des Miele Clubs. Voraussetzung zu der Teilnahme ist das Bestehen eines Miele Shop-Kontos.
Sollte der Antragsteller bereits ein Konto bei Miele haben und Miele Club Mitglied sein, ist ein erneuter Antrag auf Eröffnung eines weiteren persönlichen Kontos unter der gleichen E-Mail-Adresse unzulässig, d. h. pro natürlicher Person und Emailadresse darf nur ein Konto eröffnet und geführt werden.
Geräte können nur in dem Land registriert werden, in dem sie gekauft wurden. Kunden mit verschiedenen Wohnsitzen und Haushalten können die Geräteregistrierungen auf verschiedene Shop-Konten aufteilen. Sollte ein Kunde mehrere Mitgliedschaften in einem Land haben, behält sich Miele vor, Dubletten zu bereinigen. In diesem Fall werden alle in den unterschiedlichen Konten vorhandenen Informationen zu einer Mitgliedschaft zusammengeführt.
3.3 Miele Club Status
Der Status eines Clubmitglieds richtet sich nach der Anzahl gültiger Geräte-Seriennummern, die im Online-Konto des Mitglieds registriert werden. Registrierungen können erfolgen durch die manuelle Eingabe der Seriennummer im Online-Konto, auf Ihren Wunsch durch einen Miele Techniker während eines Kundendiensteinsatzes oder automatisch durch die Vernetzung von smarten Geräten mit der Miele App.
Es gelten folgende Status-Stufen:
- Club Member: Clubanmeldung ohne Geräteregistrierungen
- Gold Member: Clubanmeldung und bis zu 4 Geräteregistrierungen
- Platinum Member: Clubanmeldung und ab 5 Geräteregistrierungen
Sofern die notwendige Anzahl and Geräteregistrierungen durchgeführt wurde, erfolgt die Statusänderung unverzüglich; spätestens am nächsten Tag.
Mit jedem Status sind unterschiedliche Vorteile verbunden. Nähere Informationen zu den Qualifikationskriterien und den damit verbundenen Vorteilen werden in den Miele Club Kommunikationsmedien auf der Seite www.miele.ch/club dargestellt.
Der Clubstatus und die Geräteregistrierungen können nicht auf andere Parteien/Mitglieder (z. B. eines Haushalts) übertragen werden.
Statusberechtigt sind ausschliesslich Geräte, die im Haushalt genutzt werden.
Der Status kann in dem persönlichen Online-Konto des Kunden eingesehen oder direkt bei Miele Servicetechniker, MEC usw. angefragt werden.
Eine Geräte-Seriennummer kann gleichzeitig nur einem Clubkonto zugewiesen sein.
3.4 Vorteile und Leistungen
Als Clubmitglied erhalten Sie Nachrichten zu den besonderen Miele Club Vorteilen, von welchen Sie je nach Status profitieren (Details finden Sie unter miele.ch/club).
Des Weiteren erhalten Sie
- Willkommensgeschenk: Als Dankeschön für die Registrierung erhält das Mitglied ein Willkommensgeschenk.
- Statusprämie: Sie erhalten eine Prämie (z.B. in Form eines Einkaufgutscheins) für das Erreichen eines höheren Status. Zudem gelten die mit dem neuen Status verbundenen Vorteile.
- Geburtstagsüberraschung: Das Mitglied erhält eine kleine Überraschung zum Geburtstag, wenn Miele das Geburtsdatum bekannt ist. Diese bestehen in der Regel aus einem Einkaufsgutschein.
- Regelmässige Informationen zu Miele und den Miele Produkten z.B. zur Anwendung und Pflege, Neuigkeiten von Miele.
- Besondere Miele Club Aktionsrabatte
- Einladungen zu Events und Kundenbefragungen
Aktionsrabatte, Willkommensgeschenke, Statusrabatte und Geburtstagsgutscheine können nur im Miele Online-, In-App-Shop oder Miele eigenen Miele Experience Centern (MEC) eingelöst werden.
In der Regel erfolgt die Club-Kommunikation digital per E-Mail, SMS, über die Miele Apps, kann aber auch per Post erfolgen.
Die kommunizierten Miele Club Vorteile und Angebote sind nicht auf andere Personen oder Konten übertragbar.
Der erworbene Clubstatus und die damit verbundenen Vorteile können nur in dem Land eingelöst werden, in dem der Kunde registriert ist.
3.5 Beendigung des Miele Club
Die Miele Club Mitgliedschaft kann kundenseitig jederzeit durch Abwahl in den persönlichen Daten des Online-Kontos oder via Miele Contact Center, E-Mail oder postalischem Schreiben and die o.g. Miele Gesellschaft beendet werden.
Miele kann die Mitgliedschaft ohne Angabe von Gründen jederzeit mit einer Frist von drei Monaten kündigen. Eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt. Jede Kündigung hat schriftlich oder per E-Mail zu erfolgen.
4. Änderungen der Teilnahme- und Nutzungsbedingungen
Miele behält sich das Recht vor, die Teilnahme- und Nutzungsbedingungen zu ändern, soweit dies Kunden und Clubmitgliedern zumutbar ist. Dies gilt insbesondere, wenn und soweit gesetzliche Bestimmungen Änderungen erfordern oder dies im Interesse einer einfacheren oder sichereren Abwicklung (insbesondere zur Missbrauchsprävention) erforderlich ist.
Miele wird Kunden und Clubmitgliedern eine Änderung der Teilnahme- und Nutzungsbedingungen schriftlich oder in Textform an die letzte bekannte Postanschrift oder per E-Mail mitteilen. Änderungen gelten als genehmigt, wenn Sie nicht innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Mitteilung schriftlich oder per E-Mail kündigen bzw. das Kundenkonto löschen.
5. Kontakt
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Contact Center:
Miele AG
Limmatstrasse 4
8957 Spreitenbach
Tel: +41 56 417 20 00
E-Mail: info@miele.ch
Stand: Juli 2023