Miele MOVE Clean+ soutient l’équipe d’entretien ménager du centre d’accueil de Heiden.
Miele MOVE Clean+ est l’un des derniers services de Miele Professional dans le domaine de la gestion des bâtiments. Comment avez-vous entendu parler de notre outil ?
Assis de gauche à droite : Mme Ursina Girsberger, directrice, et Mme Angelina Krucker, responsable de l’intendance. Debout de gauche à droite : Miele Professional Marketing Mme Corinne Hörnlimann et M. Fredy Zürcher Sales
Mme Krucker : Il y a environ deux ans et demi, Miele MOVE Clean+ a été présenté lors du congrès de printemps d’ODA-Hauswirtschaft. J’ai été enthousiasmée par cette présentation et j’ai ensuite présenté cet outil à notre direction. Après un examen interne, nous avons ensuite obtenu le feu vert pour cet investissement.
Quelles ont été les principales raisons de l’utilisation de Miele MOVE Clean+ dans votre entreprise ?
Mme Girsberger : Nous étions à la recherche d’un système de tickets intelligent pour améliorer notre efficacité dans le domaine de l’intendance. En premier lieu, nous cherchions une entreprise fiable qui puisse nous proposer une solution personnalisable. Le bon rapport qualité-prix et les nombreuses possibilités offertes par Miele MOVE Clean+ nous ont convaincus que Miele était le bon partenaire pour nous.
Comment avez-vous vécu, vous et votre équipe, l’installation et la formation de Miele MOVE Clean+ ?
Mme Krucker : L’installation et la connexion de nos cinq tablettes se sont déroulées sans problème. Comme l’outil fonctionne de manière presque auto-explicative, la formation de notre équipe de 20 personnes s’est déroulée sans problème et de manière extrêmement rapide. Nos collaborateurs ont été enthousiasmés par l’utilisation de l’app. Nous avons pu essayer et immédiatement travailler avec les tablettes.
Y a-t-il à ce jour des retours de l’équipe sur la nouvelle méthode de travail ?
Mme Girsberger : Il est frappant de constater que l’équipe apprécie beaucoup le fait de travailler de manière autonome. Les voies de communication rapides et sans papier en cas de déclaration de sinistre ou d’autres informations importantes sont transparentes et efficaces. La collaboration au sein de l’équipe est également devenue plus facile. La numérisation est perçue positivement par toute l’équipe.
L’app offre la possibilité de communiquer dans différentes langues. Utilisez-vous cette fonction ?
Mme Girsberger : nous tenons à ce que nos collaborateurs puissent se faire comprendre en allemand. Cela favorise les relations familiales avec nos résidents. C’est pourquoi l’outil linguistique n’est que rarement utilisé. Néanmoins, il est bon de savoir que cette possibilité existe.
Où voyez-vous des avantages pour la direction ?
Mme Krucker : Très clairement dans le contrôle de gestion. Le système de tickets simplifie la planification et la coordination. L’attribution des tâches permet d’exclure pratiquement tout malentendu ou double emploi. De plus, les temps de réaction au cours de la journée, notamment lors des déclarations de sinistre, se sont sensiblement raccourcis. Les résidentes et résidents, nos collaborateurs et moi-même en profitons lors du contrôle des différentes tâches.
Avec Miele MOVE Clean+, vous avez la possibilité de personnaliser le Dashboard existant. De telles optimisations sont-elles prévues ?
Mme Krucker : Le Dashboard défini à l’avance a déjà été légèrement adapté lors de l’installation. Nous intégrerons au fur et à mesure d’autres souhaits qui apparaîtront au cours de l’utilisation. La collaboration avec le service de développement de Miele fonctionne très bien. Nous apprécions les nombreuses possibilités et fonctions de ce logiciel, qui a été spécialement conçu pour le secteur des soins.
Avez-vous déjà pu expérimenter l’analyse des données et avez-vous pu en tirer profit ?
Mme Krucker : Nous n’en sommes bien sûr qu’au début en ce qui concerne l’utilisation de nos données. J’ai configuré mon Dashboard principalement pour mes tâches quotidiennes de contrôle de gestion. Mais l’application offre beaucoup plus que ce que j’utilise actuellement. Au fil du temps, nous allons certainement créer et travailler avec des rapports et des analyses sur les données de performance.
Pour finir, une question générale. Où voyez-vous les plus grands avantages de Miele MOVE Clean+ pour l’équipe, pour vous-même et pour la direction ?
Mme Krucker : Dans ma fonction de responsable de l’intendance, j’ai besoin de pouvoir communiquer rapidement et directement avec mes collaborateurs. Ce flux d’informations est considérablement facilité par Miele Clean+. De plus, le travail autonome et la responsabilité personnelle de l’équipe sont activement encouragés, ce qui les rend automatiquement plus efficaces. Miele MOVE Clean+ est une solution logicielle qui profite à tous les membres de l’équipe – les agents de nettoyage, le technicien du bâtiment et la direction de l’entretien ménager.
Mme Girsberger : Je suis convaincue qu’avec Miele MOVE Clean+, nous avons pris la bonne décision pour notre centre d’accueil, également du point de vue de la direction. La numérisation des techniques de nettoyage, d’hygiène et de bâtiment est une étape essentielle vers la gestion de la qualité du futur. Dans cette optique, il est également important pour nous de travailler de manière écologique. Les multiples fonctions et les outils intelligents spécialement conçus pour le secteur des soins sont très importants pour nous. Nous nous réjouissons de poursuivre notre collaboration avec Miele Professional.
